今年以來，“外賣自由”一度成為熱詞霸占著人們的視野。然而，在滿減活動減少、配送費用增高、外賣整體價格上漲的同時，外賣食品安全問題卻依舊屢見不鮮。外賣小店扎堆地下室、放了一年的排骨被端上餐桌、后廚臟亂差蟑螂橫行……屢屢爆出的相關(guān)新聞讓不少人對外賣望而卻步，還有不少以上班族、學生黨為主的人群則一邊吃著外賣一邊保持擔憂，只能選擇門店衛(wèi)生相對較好的店鋪下單。

那么，對一些別無選擇的“外賣黨”來說，一旦踩雷又該如何維權(quán)呢？

美味小強，在線碰瓷

日前，消費者李先生在某外賣訂餐平臺點了一家餐廳的外賣，哪知吃到一半，在飯菜里發(fā)現(xiàn)了一只滿身流油的蟑螂。李先生隨即聯(lián)系商家，希望能夠協(xié)商解決問題，但商家卻表示只能對已支付的訂單進行賠付。隨后，李先生聯(lián)系了外賣平臺，該平臺客服提出讓李先生申請理賠，而理賠后的賠償金也只有34.8元，這讓李先生覺得很不滿意。

外賣食品中出現(xiàn)蟑螂這樣的異物，儼然已經(jīng)是重要的食品安全問題。而蟑螂本身屬于“四害”之一，除污染食品之外，還是眾多疾病的傳染媒介，對于自己吃了有蟑螂的外賣會不會對身體產(chǎn)生不好的影響，李先生表示十分擔心。

網(wǎng)購外賣出現(xiàn)問題，消費者該向誰維權(quán)？

我國《食品安全法》規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記，明確其食品安全管理責任；依法應(yīng)當取得許可證的，還應(yīng)當審查其許可證。

這意味著，消費者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者賠償。像李先生這樣從外賣中吃出蟑螂的情況，可依法向商家或外賣平臺要求賠償，事后外賣平臺則有權(quán)向商家追償。

賣家商家雙雙裝傻，又該如何維權(quán)？

關(guān)于賠償金額，《食品安全法》也有規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

通常情況下，消費者遭遇相關(guān)問題可先找商家協(xié)商，協(xié)商不成可向外賣平臺投訴或要求賠償。然而，參考李先生的事例，假如無法通過協(xié)商方獲得合理賠償，我們又該怎么辦呢？

外賣環(huán)節(jié)中的履行輔助人

要完成一單外賣，除了食品生產(chǎn)制作之外，還有一個不可或缺的環(huán)節(jié)——配送。作為協(xié)助外賣平臺履行合同義務(wù)的重要角色，外賣小哥的主要義務(wù)有二：及時送達和盡可能地保障菜品包裝完整、風味不變。然而現(xiàn)實中，除了曾經(jīng)瘋傳網(wǎng)絡(luò)的外賣小哥偷嘗事件之外，普遍存在的外賣箱不按照要求消毒、冷餐熱餐混放情況，甚至將待配送的外賣留在路邊吃灰的相關(guān)新聞也不在少數(shù)。

假如外賣員義務(wù)未能完全履行，致使消費者與外賣平臺的約定無法實現(xiàn)，作為合同當事方的外賣平臺應(yīng)當向用戶承擔違約責任。按照合同的有關(guān)規(guī)定，用戶可以取消外賣訂單，也可以要求平臺方繼續(xù)履行，提供符合要求的配送服務(wù)。除此之外，用戶還可以要求外賣平臺對其損失進行賠償。

食品安全問題，永遠是民之大計。真正的“外賣自由”不止是支付能力方面的自由，還在于減少消費者選擇外賣時對其安全衛(wèi)生層面的顧慮。而在實現(xiàn)“外賣自由”之前，消費者們還是一定要注意維護自己的合法權(quán)益，可別吃著外賣就把自己的安全和健康給“外賣”了。遭遇無證無照的無良商家和不作為的平臺，一定保存好證據(jù)，維權(quán)到底毫不手軟~