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預(yù)約掛號(hào):新時(shí)代就診模式

2016-03-14 來(lái)源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:掛號(hào)難,專家號(hào)更是"一號(hào)難求",這是當(dāng)前許多大型醫(yī)院的普遍現(xiàn)象。預(yù)約掛號(hào)是各地近年來(lái)開展的一項(xiàng)便民就醫(yī)服務(wù),旨在縮短看病流程,節(jié)約患者時(shí)間。這種預(yù)約掛號(hào)大多通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的電話或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,基本上是免費(fèi)或者只收取很少的手續(xù)費(fèi)。


  2016年底,北京22家市屬三級(jí)醫(yī)院將全部推行“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)就診模式。屆時(shí),除影響生命體征的急診患者外,其余患者均需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等途徑,通過(guò)預(yù)約掛號(hào)就診。

  取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),對(duì)習(xí)慣于到醫(yī)院掛號(hào)臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者而言,是否能夠接受?對(duì)于就醫(yī)尤其難的兒童患者而言,預(yù)約掛號(hào)意味著什么?與公立醫(yī)院相比,預(yù)約掛號(hào)模式在私立醫(yī)院推行情況如何?

  近日,健康界走進(jìn)北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院,切身體驗(yàn)一家兒童??扑搅⑨t(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

  查詢、預(yù)約、就診,是北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院對(duì)預(yù)約掛號(hào)就診模式的總結(jié)。“在大多數(shù)西方國(guó)家,預(yù)約就診是一項(xiàng)基本的常規(guī)就診流程。從2006年新世紀(jì)醫(yī)療旗下第一家醫(yī)院開業(yè)以來(lái),我們就一直按照科學(xué)的預(yù)約流程為就診家庭提供服務(wù)。”北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院介紹道。

  體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)就診

  根據(jù)基本情況,患者首先需要通過(guò)電話預(yù)約、官網(wǎng)在線預(yù)約等方式預(yù)約北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院出診表7天內(nèi)的號(hào)源。“如果患者不清楚具體要掛哪一科室的號(hào),可以打電話向客服人員咨詢。”北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院告訴健康界,全天24小時(shí),該院客服工作人員都可以回答患者的咨詢。

  電話預(yù)約是北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院主推的預(yù)約掛號(hào)方式。與在線預(yù)約掛號(hào)等方式相比,通過(guò)電話,患者可以在客服人員的幫助下,精準(zhǔn)地掛到對(duì)應(yīng)科室的號(hào)。此外,患者還可以在北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行在線預(yù)約。同時(shí),該院也在研發(fā)移動(dòng)端掛號(hào)平臺(tái),方便患者在移動(dòng)終端掛號(hào)。

  預(yù)約掛號(hào)功能介紹

  1、 網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、投訴功能:

  利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號(hào)平臺(tái),系統(tǒng)穩(wěn)定性好,安全性強(qiáng),易維護(hù),菜單導(dǎo)航,方便患者操作。專家情況介紹詳細(xì)全面,有利于患者正確選擇;通過(guò)選擇專家,確定日期;患者實(shí)名,身份證號(hào)碼,聯(lián)系方式的錄入;

  掛號(hào)交費(fèi)方式:1、手機(jī)交費(fèi);2、網(wǎng)銀交費(fèi);3、掛號(hào)后提前去醫(yī)院交費(fèi)

  2、 電話預(yù)約掛號(hào)、投訴功能:

  解決不便上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)的難題,滿足衛(wèi)生部下發(fā)的多渠道實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào),解決掛號(hào)難問(wèn)題。通過(guò)客服電話咨詢選擇專家,確定專家坐診時(shí)間,進(jìn)行實(shí)名掛號(hào)。

  投訴平臺(tái),可以對(duì)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù),醫(yī)生,醫(yī)院管理進(jìn)行投訴,建議。處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。

  3、 醫(yī)患關(guān)系管理平臺(tái)

  處理患者投訴,建議,為醫(yī)院行政管理人員對(duì)醫(yī)院管理方面提供依據(jù)。通過(guò)短信平臺(tái),對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷問(wèn)候,提醒,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,留住患者。為醫(yī)院增收效益。

  4、 排隊(duì)叫號(hào)管理平臺(tái)

  整合預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)和門診掛號(hào)數(shù)據(jù)情況,完成掛號(hào)后既進(jìn)入隊(duì)列,實(shí)現(xiàn)早掛號(hào)早排隊(duì)。保持醫(yī)院就診持序,提升醫(yī)院形象。

  醫(yī)院提供有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢,提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間,也有利于醫(yī)院提升管理水平,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。

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