回顧一下近期的藥品零售行業(yè)，“熱鬧”成了我們這個(gè)一向“較冷”的行業(yè)的關(guān)鍵詞，先是奶粉進(jìn)藥店、然后是網(wǎng)售處方藥放開(kāi)、六部委發(fā)文推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)......這些政策會(huì)不會(huì)成為“送我上青云”的好風(fēng)？讓零售企業(yè)們憑借力？傳說(shuō)中讓豬也能飛上天的風(fēng)口，是醫(yī)藥分開(kāi)？政府監(jiān)管的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型？消費(fèi)和行業(yè)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇？還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O之潮？

　　中國(guó)藥店第十四屆高峰論壇10月22日～10月24日在廈門(mén)舉辦為您重估政策市，搶占“新風(fēng)口”，以下為22日上午峰會(huì)的精彩觀點(diǎn)速遞，讓您第一時(shí)間享受思想盛宴。

　　從零售業(yè)轉(zhuǎn)型和國(guó)外藥店發(fā)展看中國(guó)藥店變革契機(jī)

　　演講嘉賓：王錦

　　麥肯錫全球董事

　　讓我們暫時(shí)跳出中國(guó)，看看歐美的藥店同行和非藥店的其它零售行業(yè)的發(fā)展，雖然歐美和中國(guó)的國(guó)情不同，普通零售業(yè)與藥品零售有異，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，面臨主題的同一使得他們的應(yīng)對(duì)之道對(duì)我們藥店行業(yè)是有一定的借鑒價(jià)值的。

　　共同主題之一是“互聯(lián)網(wǎng)”，中國(guó)零售業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)思維和新平臺(tái)的重大影響,傳統(tǒng)零售商必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型；國(guó)外藥店互聯(lián)網(wǎng)不僅提供了新的銷(xiāo)售渠道,也提供了與消費(fèi)者為基礎(chǔ)微創(chuàng)新的機(jī)遇；中國(guó)藥店正在醞釀之中的互聯(lián)網(wǎng)處方藥銷(xiāo)售可能對(duì)行業(yè)格局帶來(lái)巨大影響。未來(lái)五年影響零售藥店的主要技術(shù)有：社交媒體、RFID和NFC、智能手機(jī)、大數(shù)據(jù)。對(duì)藥店的主要影響有：

　　共同主題之二是“增值服務(wù)”，成本壓力、競(jìng)爭(zhēng)激化是國(guó)內(nèi)外藥店都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題，而在所有的醫(yī)療服務(wù)提供方中，零售藥店的便利性是好的，它是最貼近消費(fèi)者的。國(guó)外的藥店正在走向或早已超越了傳統(tǒng)藥店的配藥賣(mài)藥功能，向增值服務(wù)邁進(jìn)。比如說(shuō)：1.信息，如旅行中用藥；2.檢查（血脂、呼吸系統(tǒng)、用藥和疫苗提醒、依從性教育與服務(wù)、血壓）；3.疫苗接種；4.疾病預(yù)防（戒煙、預(yù)防脫發(fā)）；5.用藥反應(yīng)檢查；6送藥到家等等。這方面的案例，國(guó)外有：Lloyds藥店通過(guò)提供戒煙輔助等一系列降低健康風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)預(yù)防項(xiàng)目,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,并挖掘交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；DocMorris提供藥物相互作用檢查服務(wù)等切合病患需求的特色服務(wù),有效擴(kuò)大了客戶(hù)數(shù)量；通過(guò)吸入器使用培訓(xùn),Boots與哮喘新用戶(hù)之間建立早期聯(lián)系,并逐漸轉(zhuǎn)化為與患者之間的長(zhǎng)期聯(lián)系。

　　共同主題之三是“精益化運(yùn)營(yíng)”。直銷(xiāo)模式（DTP）物流提供商直接將藥品送到病人手中,繞過(guò)藥店環(huán)節(jié);網(wǎng)上藥店數(shù)量增多,銷(xiāo)售處方藥和非處方藥,影響傳統(tǒng)實(shí)體藥店業(yè)務(wù);公共衛(wèi)生預(yù)算收緊,增加了對(duì)藥店和藥品價(jià)格的壓力。因此，藥店需要提升效率,應(yīng)對(duì)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和壓力。

　　根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，藥店總成本中有25%～35%的可控成本，包括人員成本、租賃和租借、維修與維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、其他成本，根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，實(shí)施改善項(xiàng)目，可在12個(gè)月內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率5%～15%。

　　而對(duì)于店內(nèi)缺貨造成的銷(xiāo)售流失，化妝品連鎖企業(yè)絲芙蘭的解決之道值得借鑒：在門(mén)店安裝了大量iPad,用于信息展示與在線(xiàn)訂單生產(chǎn),客戶(hù)可以在店內(nèi)深度查詢(xún)與切身體驗(yàn)產(chǎn)品功效,還可以選擇在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),或者iPad在線(xiàn)下單直接快遞到家。

　　觀別人變通，再想想自己，鄭季春不禁感慨：原來(lái)多元化不是轉(zhuǎn)型唯一一條路，還要看增值服務(wù)，多么痛的領(lǐng)悟，互聯(lián)網(wǎng)你是我的全部。

　　從新醫(yī)改進(jìn)展看“醫(yī)藥分開(kāi)”的路徑

　　演講嘉賓：張斌

　　原衛(wèi)生部司長(zhǎng)、原衛(wèi)計(jì)委司長(zhǎng)、衛(wèi)生政策資深研究專(zhuān)家

　　醫(yī)改這么多年，可以說(shuō)是摸著石頭過(guò)河，摸著石頭過(guò)河的后果只有兩個(gè)：要么就是摸到一二個(gè)石頭，要么就是河里根本沒(méi)有石頭，我個(gè)人想說(shuō)的是，摸了30年還沒(méi)摸到，證明石頭根本不存在。所以我們?cè)诟母锏倪^(guò)程中需要不斷的反思和調(diào)整。

　　醫(yī)改未來(lái)怎么改，研究衛(wèi)生政策這么多年，我們認(rèn)為，縣級(jí)醫(yī)院定位的準(zhǔn)確和水平的提高可以承擔(dān)常見(jiàn)病和多發(fā)病的分流功能，解決大城市醫(yī)院人滿(mǎn)為患的情況。這是國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生公共政策的重點(diǎn)，也應(yīng)該是藥品生產(chǎn)和流通企業(yè)發(fā)力的方向，比如說(shuō)，國(guó)家將鼓勵(lì)縣級(jí)醫(yī)院使用國(guó)產(chǎn)的醫(yī)療器械會(huì)給本土生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。從我們了解到的情況來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣醫(yī)院藥占比為50%～60%，而大城市的三甲醫(yī)院藥占比30%，因?yàn)槿揍t(yī)院的檢測(cè)費(fèi)用高，藥品零售市場(chǎng)的現(xiàn)在和未來(lái)走向也可能是：最難的在北上廣，三四級(jí)城市稍好一些，最有潛力的可能是鄉(xiāng)級(jí)和縣級(jí)市場(chǎng)。

　　第二個(gè)和零售藥店相關(guān)的醫(yī)改走向是：未來(lái)的醫(yī)改不可能沒(méi)有藥店。從全世界的發(fā)展趨勢(shì)你都可以看到，不管是戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)亂、還是和平時(shí)期，不管是貧窮還是富裕的社會(huì)，不可能沒(méi)有藥店，藥店不可能被關(guān)掉，只不過(guò)是繁榮還是冷清的問(wèn)題。首先，民眾的需求決定其存在的必然性。其次是成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的考慮，國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)和藥店掛鉤，可以解決很多的問(wèn)題，比如說(shuō)承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生站功能、控制藥品支出費(fèi)用等等。

　　另外，所謂的醫(yī)藥分開(kāi)，應(yīng)該是從資源和管理制度上分開(kāi)，而在病人看病的意義上，醫(yī)藥不能分開(kāi)。

　　醫(yī)藥監(jiān)管體系如何“現(xiàn)代化”？

　　演講嘉賓：胡穎廉

　　國(guó)有行政管理學(xué)院副教授

　　十八屆四中全會(huì)將“依法治國(guó)”作為主論題，根據(jù)推測(cè)，食品藥品監(jiān)管改革和體制調(diào)整將成為重要篇章，藥品監(jiān)管實(shí)權(quán)會(huì)逐步向中央集中，而食品監(jiān)管實(shí)權(quán)會(huì)逐漸向地方下放。

　　從醫(yī)藥領(lǐng)域陸續(xù)發(fā)生的如新版GSP審批、互聯(lián)網(wǎng)售藥審批等改革來(lái)看，簡(jiǎn)政放權(quán)的整體思路已經(jīng)愈發(fā)明顯。一攬子新政顯示出高度的一致性，思路在于，不是降低行業(yè)門(mén)檻，而是降低企業(yè)成本；不是增加企業(yè)數(shù)量，而是增加企業(yè)質(zhì)量。

　　以新藥品管理法中的上市許可人制為例，它打破了批準(zhǔn)文號(hào)與企業(yè)直接關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)體例，而改為與上市許可人掛鉤，上市許可人可以依據(jù)自身對(duì)市場(chǎng)的判斷選擇自主生產(chǎn)或委托生產(chǎn)，在委托生產(chǎn)中僅發(fā)生民事合同關(guān)系。

　　這是藥品監(jiān)管現(xiàn)代化的重要指征，即厘清監(jiān)管的邊界。監(jiān)管是市場(chǎng)的補(bǔ)充，要改變從末端管控、用行政手段壓罰市場(chǎng)的現(xiàn)狀，變成從源頭解決問(wèn)題、由市場(chǎng)機(jī)制主導(dǎo)行業(yè)的新常態(tài)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O的喜與憂(yōu)

　　演講嘉賓：欒義來(lái)

　　原凡客誠(chéng)品副總裁

　　電子商務(wù)發(fā)展到今天，從零售市場(chǎng)看，只完成了10%左右的電商化，社會(huì)零售大額住房、交通、教育和醫(yī)療這些民生重點(diǎn)領(lǐng)域的電商化并沒(méi)有太大推進(jìn)。

　　而電子商務(wù)以阿里上市為分水嶺，代表著以“實(shí)物交易”時(shí)代的結(jié)束，和向“生活服務(wù)性交易”時(shí)代的開(kāi)始。以bat為代表的實(shí)物交易商的共同特點(diǎn)是：產(chǎn)品的可比價(jià)性和標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)品），在出售標(biāo)品方面，電商比實(shí)體零售應(yīng)在更高效的社會(huì)交易流程。

　　而涉及到旅游、餐飲、家政等生活服務(wù)性產(chǎn)品（非標(biāo)品），移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)更有優(yōu)勢(shì)。不可描述、無(wú)法SKU化、無(wú)法庫(kù)存量化、無(wú)法比價(jià)、每個(gè)行業(yè)的差異性很大、無(wú)法抽象、無(wú)法產(chǎn)品化等特點(diǎn)使得非標(biāo)品無(wú)法電商化。

　　而在進(jìn)軍O2O市場(chǎng)上，傳統(tǒng)零售商可能比BAT們更有優(yōu)勢(shì)。復(fù)雜的行業(yè)利益格局、各地不同的情況勢(shì)必不太可能再重復(fù)“做個(gè)平臺(tái)就成功”的奇跡，而攻堅(jiān)戰(zhàn)要一個(gè)城市一個(gè)城市打仗，這個(gè)方面，傳統(tǒng)零售商比BAT們顯然更有希望。

　　但現(xiàn)實(shí)的困境是：當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行O2O時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被擋在了信息化的門(mén)外。實(shí)時(shí)庫(kù)存管理系統(tǒng)？沒(méi)有！線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員卡一體化？沒(méi)有！線(xiàn)上線(xiàn)下交易一體化？沒(méi)有！線(xiàn)上線(xiàn)下信息反饋流程？沒(méi)有。。。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所面臨的，首先是互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的問(wèn)題。而擺在我們面前最好的工具也只能是二維碼。

　　傳統(tǒng)零售O2O是個(gè)偽命題，傳統(tǒng)零售萎縮是必然的，不能通過(guò)O2O拯救自己。

　　最后，用鄭季春的一句話(huà)做結(jié)：凡是相信天上會(huì)掉餡餅的，請(qǐng)重新思考一下，有沒(méi)有可能？（編外：不要亂張嘴）凡是想搶占新風(fēng)口的，請(qǐng)君“四思”：你究竟想做什么？目的是什么？外部環(huán)境怎么樣？?jī)?nèi)部的資源又如何？