為什么有用戶天天上淘寶，但還對淘寶總是抱怨聲特別多？這是個很有意思的話題。

　　最近一直在思考幾個問題：

　　為什么國內B2C市場很難起來，淘寶還是一家獨大？就算天貓分拆出去幾年，還是和淘寶沒法比。

　　為什么有用戶（消費者）天天上淘寶，但對淘寶總是抱怨聲特別多？

　　為什么有用戶（消費者）天天用淘寶搜索，但對淘寶搜索抱怨特別多？

　　通過這幾個問題的思考，發(fā)現(xiàn)一個很有意思的話題。凱文凱利在《技術元素》的書中有一篇文章叫《滿意的悖論》。大概意思是：

　　如果你周圍的東西都是你最想要的，而且很多很多，100%都是你想要的，你會怎么選擇？你可能不會選擇，隨便就好了。但問題在于，沒有選擇，可能就沒有滿意。

　　那么買東西是不是一樣的道理？起淘寶這個名字的人太有才了?。〒?jù)說名字不是馬云起的，起名字的人叫阿珂）“淘”，是一個動作，也是一個過程，同時是一種樂趣，你不經過淘就得到的，可能不滿意，也就不是“寶”了。我們常說的，輕易得到的東西反而不不會珍惜，估計也是類似的道理。

　　以前大多數(shù)女人購物的時候，喜歡逛街，一逛逛大半天，最后才買一件衣服；現(xiàn)在很多人上淘寶也是，甚至會逛好幾天才買一件東西。之前說網上購物節(jié)省時間，是相對目標明確且干脆的用戶，對很多喜歡購物的人來說，網上購物花的時間不一定比線下少。

　　周圍有女性朋友跟我說：“你們淘寶做得越來越爛了，讓我經常找一個東西要花好長時間。而且逛淘寶的時候，不覺得累，逛完以后覺得特累。”我聽后呵呵一笑。

　　我心里明白，淘寶確實有很多問題，但她的問題肯定不是淘寶引起的。因為她是不知不覺在享受選擇的過程，然后又后悔浪費很長時間。這也是為什么很多喜歡購物的人發(fā)誓以后再上淘寶就剁手！但是后來還是忍不住，于是就在淘寶上買了幾只章魚（小壹按：可憐的章魚有八爪）。因為這里有選擇的樂趣，她會不知不覺的享受這個過程。

　　回頭思考我之前說的問題，B2C為什么沒有風起云涌？當然原因有很多，但其中原因之一也是因為《滿意的悖論》。

　　天氣不好，想買一個口罩，如果B2C上就這么兩件，哪怕是我最想要的，估計也不會買，因為我沒有選擇可能不滿意。一上淘寶，哇，各式各樣的口罩，有帶防毒的，還有帶花邊的，我挑啊挑啊，花了兩個小時，買完了。然后一看時間，靠，這么晚了啊！開始抱怨，MD，淘寶真爛，找個商品這么麻煩，浪費我這么長時間…….看用戶在淘寶搜索的行為，很有意思。

　　之前我給團隊定的目標是：淘寶搜索需要快速幫助消費者找到想要的商品。因此我們會統(tǒng)計每個用戶購買一件商品之前，會搜索幾次，點擊幾個寶貝。但發(fā)現(xiàn)一些案例，很多用戶搜索完一個詞，從第一頁翻到一百頁；價格從10塊錢的羽絨服開始看，一直看到1200塊錢的羽絨服。后來還發(fā)現(xiàn)一些情況，很多人搜索完結果，要翻兩三頁，但最后還是買了第一頁的商品。

　　之前看見很多這種情況，我覺得特內疚，覺得我們沒有做好，用戶找了這么久都沒有找到想要的東西?，F(xiàn)在想明白了，其實用戶是要選擇。就算你的第一條結果是他最需要的商品也是他最終買的商品，他還是會看看后面的商品，然后再買第一條。因為若沒有選擇，很可能不滿意。這也意味著：淘寶搜索做到最準確，讓搜索結果中所有的商品都是用戶最想要的，是不是反而用戶也不滿意？

　　我把這叫“搜索的悖論”。

　　有朋友說，搜索面向的應該是購物目標明確的用戶，不是逛的用戶。我們內部也多次討論過這個問題，但現(xiàn)在很多用戶已經習慣了搜索，哪怕是逛，也通過搜索來逛。更麻煩的是，仔細想想，實在難以區(qū)分，哪些是逛的用戶，哪些是目標明確的用戶。當然，淘寶搜索還有很多工作沒有做好，遠遠沒有達到搜索到的結果都是用戶最想要的結果。道路很長，還需要努力。

　　最后你可能會問，亞馬遜不是B2C么？為什么人家更多美國人喜歡上Amazon而不是Ebay？我嘿嘿一笑回答說：

　　我不知道。