北京回龍觀醫(yī)院北京心理危機研究與干預(yù)中心副主任梁紅在接受記者采訪時表示，北京市心理援助熱線將24小時免費為全國各地的乘客家屬提供服務(wù)，并建議家屬們學(xué)會慢慢接受事實，逐漸回歸日常生活。

　　3月8日馬航MH370航班失聯(lián)后，北京即啟動衛(wèi)生應(yīng)急保障機制，派出“醫(yī)療衛(wèi)生保障及心理疏導(dǎo)工作組”進(jìn)駐失聯(lián)乘客家屬居住的5家酒店。5月1日，馬來西亞交通運輸空難首席調(diào)查員辦公室發(fā)布初步調(diào)查報告，一個關(guān)鍵變化是MH370客機由失聯(lián)改為失蹤。同一天，馬來西亞航空公司發(fā)表聲明稱，將于本月7日關(guān)閉設(shè)在全球各地的家屬援助中心，建議乘客家屬返回家中等待消息。5月2日晚，北京的家屬協(xié)助中心關(guān)閉。

　　最近一項調(diào)查顯示，事件發(fā)生近2個月后，約有40%至50%的家屬情緒已趨于平穩(wěn)，可以接受事實，并著手法律賠償；有50%至60%的家屬擔(dān)心返回家中以后沒人管，讓他們有些隱隱的不安。

　　梁紅表示，航班失聯(lián)后，各種渠道傳播的不同消息層出不窮，對失聯(lián)乘客家屬的身體和心理健康帶來一次次嚴(yán)峻的考驗。以往的突發(fā)事件中，家屬情緒主要是哀傷；此次事件中，隨著一些信息的不斷證實和否定，家屬出現(xiàn)抑郁、焦慮、氣憤的情緒，尤其是不確定性，使內(nèi)心受煎熬的程度很大。

　　梁紅認(rèn)為，最好的身心調(diào)節(jié)方式是讓家屬們盡快恢復(fù)以往的日常生活節(jié)奏，大部分人不必要去刻意地進(jìn)行心理干預(yù)，而只有一部分人需要專門的心理干預(yù)，如一對一的專業(yè)心理疏導(dǎo)。

　　家是尋求安全最理想的港灣，梁紅強調(diào)，在家中，身邊的家人、朋友等組成的支持系統(tǒng)非常重要。家人聚在一起，每個人對悲傷的反應(yīng)程度和形式也不一樣，這時不要互相埋怨或責(zé)備，而要相互接納，試著說出自己的感覺和想法。

　　她認(rèn)為，勸說“別想了”、“別提了”，反而會讓一些家屬更壓抑，覺得無處發(fā)泄，導(dǎo)致情緒積壓。他們或許表面上回避了問題，但在今后的日常生活中，聽到或者看到類似的事件發(fā)生，情緒爆發(fā)或許更嚴(yán)重。所以，宣泄的過程本身就可以起到情緒舒緩的作用。

　　梁紅強調(diào)，家屬們回家后，遇到情緒問題無法緩解，一定要找專業(yè)人士求助。尤其在夜深人靜時，焦慮抑郁等情緒可能會加重，那么可以隨時撥打北京市心理救援熱線，這條全國免費的熱線24小時為家屬提供專業(yè)的支持。

　　談到一些家屬出現(xiàn)的抑郁情緒，梁紅表示，這是突發(fā)事件后正常的反應(yīng)，不完全等同于平時臨床上所言的抑郁癥。

　　她說，在臨床中，應(yīng)急事件發(fā)生后2個月，抑郁、焦慮情緒沒有減輕反而加重的，出現(xiàn)控制不住回想應(yīng)激事件的情境，對周圍環(huán)境變得敏感，容易受驚嚇，睹物思人并伴有情緒異常波動，則建議到精神心理專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行心理咨詢和評估，根據(jù)具體評估結(jié)果采取相應(yīng)的對策，如心理疏導(dǎo)、藥物治療或心理疏導(dǎo)合并藥物治療，一段時間后，視自我康復(fù)情況再調(diào)整藥物或者停藥。

　　梁紅稱，心靈的創(chuàng)傷需要漫長的時間才能撫平。默默守望和陪伴，是對家屬最大的關(guān)愛和尊重。如果有需求，“可以隨時聯(lián)絡(luò)到我們”。

　　此外，對于在京接受藥物治療的家屬，梁紅建議他們回到當(dāng)?shù)睾罄^續(xù)接受正規(guī)治療，因為在京期間，一些地方政府也派出醫(yī)療人員參與心理援助，屆時還可以尋求“接力”治療。