日韩大乳视频中文字幕,亚洲一区二区三区在线免费观看,v在线,美女视频黄频a免费大全视频

您的位置:健客網(wǎng) > 新聞頻道 > 醫(yī)療服務 > 醫(yī)患同行 > 醫(yī)院高管掌握這幾條,輕松應對危機事件

醫(yī)院高管掌握這幾條,輕松應對危機事件

2017-11-02 來源:醫(yī)院管理論壇報  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:醫(yī)院危機事件中長期面臨著醫(yī)患關系的矛盾考驗,想要塑造良好的對外形象,醫(yī)院就必須妥善處理好醫(yī)患關系。新媒體時代下,各類消息的傳播速度更為迅速,醫(yī)患關系的處理工作也變得更加復雜,醫(yī)院危機時間的處理過程更加復雜。

  醫(yī)療行業(yè)是一個高風險的行業(yè),危機隨時存在,如何正確對待危機,如何在危機發(fā)生后有效地應對、化解和利用危機,使危機的破壞性減少到最低限度,并從危機中獲得新生,成為當今醫(yī)院管理的重要課題,也是每位管理者應具備的管理能力。在醫(yī)院遇到危機問題時,應該如何妥善處理呢?管理層面該如何進行干預呢?

  應對危機事件的管理技巧

  醫(yī)院管理者要在危機管理中,應建立健全醫(yī)院危機管理組織體系,制定醫(yī)院危機管理計劃,建立醫(yī)院危機預警系統(tǒng),既利用現(xiàn)代的信息自動化管理技術,對醫(yī)院經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析,在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標,及時捕捉警訊,隨時對醫(yī)院的運行狀態(tài)進行監(jiān)測,對危害醫(yī)院自身生存、發(fā)展的問題進行事先預測和分析,并根據(jù)醫(yī)院管理的特點,做好醫(yī)院的危機管理工作,必須有一個完整、可行的危機管理預案,這樣,在危機來臨時,醫(yī)院能從容應對。

  同時,醫(yī)院應加強內部危機管理,培養(yǎng)員工練好內功,進行危機模擬訓練,根據(jù)可能發(fā)生的危機,模擬可能出現(xiàn)的情況,進行針對性訓練,是實施危機管理必不可少的重要環(huán)節(jié)。模擬訓練可強化全院人員的危機管理意識,提高員工應對危機的能力。訓練時,應充分考慮到危機產(chǎn)生各方面情況,即從可能出現(xiàn)的最壞、最糟的狀況出發(fā),研究出一整套最佳的解決方案。

  應對危機事件3T原則

  危機事件發(fā)生后,會以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延,醫(yī)院危機頃刻之間爆發(fā),醫(yī)院的形象、品牌、效益等馬上面臨嚴峻的考驗。在應對危機事件的工作中除了把握好以上原則外,還要把握好以下這個重要原則:

  醫(yī)院危機處理都有一個3T原則,比如在第一時間如何盡快地做出反應和提供真實情況,要做到“三個第一”,即第一時間、第一責任人、第一線。第一時間做出反應,第一責任人到位,第一線作戰(zhàn)。安撫好相關的公眾,包括患者及其家屬,以求得他們的理解和合作;如何迅速地查找原因,做出賠償,最后還要調動媒體,把自己的做法和效果向媒體公布,讓媒體提供一個后續(xù)性報道,以扭轉醫(yī)院的形象。不少醫(yī)療機構對于這方面應對危機的制度還不健全,當遇到危急情況不知道該如何處理,甚至連發(fā)言人是誰都不知道。為此,要及時化險為夷。當危機發(fā)生后,要及時調動一切資源和要素,采取得力措施,解決或轉化矛盾,使醫(yī)院早日擺脫危機。

  引導輿論也很重要。把握輿論的主動權十分重要,以積極的態(tài)度和方式,把輿論引導到有利于醫(yī)院聲譽的方向。

  互聯(lián)網(wǎng)+時代,管理者應掌握危機管理藝術

  醫(yī)院危機事件中長期面臨著醫(yī)患關系的矛盾考驗,想要塑造良好的對外形象,醫(yī)院就必須妥善處理好醫(yī)患關系。新媒體時代下,各類消息的傳播速度更為迅速,醫(yī)患關系的處理工作也變得更加復雜,醫(yī)院危機時間的處理過程更加復雜。這就要求醫(yī)院在充分提高服務質量的基礎上,對互聯(lián)網(wǎng)+時代、新媒體時代的各類特點進行完整把握,根據(jù)情況調整應對策略,全面應對危機。

  新醫(yī)改背景下,醫(yī)院改革成為院長們普遍關注的焦點、熱點和難點,如何加速風險管理、媒體公關、危機管理技能的提升,把握醫(yī)院改革與管理創(chuàng)新的走向,是醫(yī)院院長當前面臨的首要課題。

看本篇文章的人在健客購買了以下產(chǎn)品 更多>
有健康問題?醫(yī)生在線免費幫您解答!去提問>>
健客微信
健客藥房