計算機以及信息技術在近年飛速發(fā)展，深刻影響著經(jīng)濟、文化以及其他事業(yè)。而信息及網(wǎng)絡技術作為社會進步的重要標志，給人們的社會生活帶來了巨大的影響，在此影響下，醫(yī)院也步入了網(wǎng)絡信息時代，計算機網(wǎng)絡技術不僅促進了衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，同時也促進了醫(yī)療技術的進步，為患者提供高效、快捷的醫(yī)療服務，消除門診“三長一短”（掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，醫(yī)生問診時間短）的問題，從而提高患者滿意度，由此，網(wǎng)絡技術已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展和建設中不可或缺的部分。

　　傳統(tǒng)門診模式帶來的影響

　　目前的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程，這種自然流程存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過程，而是讓患者自己去適應門診流程的各個環(huán)節(jié)。在沒有使用互聯(lián)網(wǎng)時，收費人員需要錄入醫(yī)生的手寫處方，然后收銀，這樣做有兩個明顯的缺點。

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　　由收費人員錄入處方會嚴重影響收費員的工作效率因為他們要不斷地在錄入與收銀這兩個功能之間切換，如果醫(yī)生的手寫處方不清楚或很潦草，那么更增加收費員的工作難度，如果需要病人回去詢問醫(yī)生，那么也增加了患者的就診時間，這與醫(yī)院盡量優(yōu)化就診流程、減少患者就診時間的初衷是相違背的。

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　　由收費人員錄入處方增加了一個出錯環(huán)節(jié)無論收費員多么認真，他們總是要根據(jù)醫(yī)生的手寫處方在收費系統(tǒng)里錄入各種項目，既然有這個環(huán)節(jié)，就有出錯的可能性，如果一旦出錯，那么可想而知會給醫(yī)院帶來多大的損失，這種損失既包括有形的也包括無形的。

　　互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)患關系的影響

　　研究顯示，排隊等候時間過長、就醫(yī)環(huán)境和服務態(tài)度差是影響患者對醫(yī)院滿意程度的主要因素。患者進入醫(yī)院掛號、候診、檢查、繳費、取藥往往都需要排長隊等候。有調(diào)查顯示，32%患者僅從進入醫(yī)院到進入診室就需要等候1～5小時，4.8%的患者甚至要等5小時以上。

　　長時間的等待會使患者產(chǎn)生焦躁不安的情緒，容易影響醫(yī)患溝通，甚至與醫(yī)生產(chǎn)生沖突。網(wǎng)上預約、電子掛號系統(tǒng)、就診信息查詢系統(tǒng)、手機移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術手段的應用，可以有效減少患者的排隊次數(shù)和等候時間，緩和患者焦慮情緒，提高患者滿意度。

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　　積極轉(zhuǎn)變觀念、順應時代發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展削弱了醫(yī)生的知識權威，面對掌握更多醫(yī)學知識、敢于提出質(zhì)疑的知識型患者，一些醫(yī)生感受到很大的壓力。部分醫(yī)生固守傳統(tǒng)觀念，排斥互聯(lián)網(wǎng)技術，壓制不斷提出問題的患者，加劇了醫(yī)患關系的緊張。

　　有的醫(yī)生不善于與患者交流，在利用電子病歷等互聯(lián)網(wǎng)技術節(jié)約時間的同時，并沒有將節(jié)省出來的時間用來與患者溝通，而是眼睛緊盯屏幕、操作各種設備，成為冷冰冰的“機器人”大夫。

　　相關調(diào)查顯示，大量患者（尤其是年輕患者）在看病過程中經(jīng)常通過網(wǎng)絡查找相關信息，并與醫(yī)生就這些信息進行交流，醫(yī)生必須認真面對這種現(xiàn)實并利用網(wǎng)絡帶來的便利。另有調(diào)查顯示，患者通過網(wǎng)絡查詢醫(yī)學信息并不是出于對醫(yī)生的不信任，而主要是為了補充醫(yī)生提供的信息以及在就診前尋找相關資料。

　　為此，我們建議醫(yī)生要積極面對互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的變化，向患者推薦可靠的網(wǎng)上健康信息來源；建議醫(yī)療機構一方面要加強宣傳教育，引導醫(yī)生積極掌握和利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過QQ、微信、微博、在線咨詢等多種途徑與患者互動，為構建和諧的醫(yī)患關系作出貢獻；另一方面為醫(yī)生提供一些必要的人力物力支持，幫他們克服實際的困難（如在國外有的醫(yī)院雇傭護士和實習醫(yī)生協(xié)助醫(yī)生錄入醫(yī)囑）。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對我國“看病難”現(xiàn)象有一定緩解作用隨著我國人口老齡化趨勢，我國就醫(yī)人數(shù)還會進一步提高。我國醫(yī)療服務供需不平衡，需求明顯多于供給，這也是醫(yī)院每天排長隊、看病難的原因。醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化對解決我國看病難的問題有很大幫助，尤其是網(wǎng)上預約掛號、遠程醫(yī)療等如果可以發(fā)展起來可以減輕醫(yī)院排長隊的現(xiàn)狀。