和諧的醫(yī)患溝通,良好的醫(yī)患互動,有助于醫(yī)生對病情的準(zhǔn)確診斷與治療。但偏偏有些病人的看病方式讓醫(yī)生很不感冒,甚至讓醫(yī)生很反感。
在這些醫(yī)生反感的看病方式中,有的是病人明知不對,故意為之;有的病人是平時沒有這方面的意識,屬于無意犯錯,但不論什么情況,都希望病人能遵守醫(yī)療秩序,做有修養(yǎng)的患者,最終還有利于對病情的診斷,讓病人早日康復(fù)。
方式一:比較就醫(yī)
“醫(yī)生,我嗓子痛,您給我放放血吧”“您先別急,我給您診斷一下。”
“不用了,我看電視上說放血可以治療嗓子疼,您給我放放血就行。”
近年來隨著媒體關(guān)于醫(yī)療知識的普及,以及公眾對醫(yī)療知識的提高,每次出診都能碰到幾位,讓醫(yī)生心情頗為不爽。
一些患者就醫(yī)前通過書籍、網(wǎng)絡(luò)獲取疾病的相關(guān)信息,不少人還輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)生就診,這很正常,對于一些疑維雜癥甚至很有必要。如果屬于這種情況,患者應(yīng)注意與醫(yī)生的溝通技巧,不要直截了當(dāng)把自己的聽、說、看都倒給醫(yī)生,這樣既有利于醫(yī)生對病情進行深入了解、綜合判斷,避免病人講得太多先入為主誤導(dǎo)醫(yī)生判斷,同時也是尊重醫(yī)生的勞動。
方式二:托熟人看病還要加塞
一些人習(xí)慣看病找熟人,圖個放心,既是人之常情,也是國情。中國就是個熟人社會,有點事先找熟人,誰也沒法改變?nèi)藗兡壳暗倪@種習(xí)慣。但托了熟人加了號,還要加塞看病、加塞檢查、加塞收費,這就不對了。
熟人相托多了甚至影響到了醫(yī)生的正常工作。醫(yī)生反感最多的是托熟人加了號,還要插隊加塞。因為那些正常排隊的人,他們也都是病人。更不能因為熟人相托,讓其他病人延后。有時候本院同事穿著白大褂帶著病人也不管其他順次等候的其他病人,直接往診室闖。都是同事,出診醫(yī)生如果轟出去,也不好。次數(shù)一多,其他病人當(dāng)然不樂意,有時候與加塞的人吵起來。
方式三:電話、微博、微信看病
電話、微博……不少人得了病,習(xí)慣托人電話咨詢。
不少病人或者家屬平時不把健康一點當(dāng)回事,一旦得了病十萬火急。得病如山倒,病去如抽絲這是許多人都明白的道理,但個別病人巴不得醫(yī)生電話上說說、微博上講講,吃點藥就好了。一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,83.2%的網(wǎng)民有網(wǎng)絡(luò)問診經(jīng)歷。
電話、微博、郵件這些都只是給建議,而不是診斷和治療指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn),由于不能見到病人很可能把一些潛在重大疾病給忽視了。
因此,許多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)生都不接受電話、微博、網(wǎng)絡(luò)咨詢,醫(yī)療是一個復(fù)雜的過程,如果哪位醫(yī)生很熱心地僅憑電話、微博就開方子,這樣的醫(yī)生也許有點不靠譜。
還有一種情況,不少病人的體能是可以來醫(yī)院做檢查的,但親朋好友卻習(xí)慣拿著各類核磁片子、CT片子,讓醫(yī)生下結(jié)論、作判斷。醫(yī)生僅看到片子,同時還要考慮病人情況,但病人親朋好友既不是醫(yī)生,也不太了解病人,既耽誤了醫(yī)生的時間,其實親屬也是白跑一趟。
還有的病情是癌癥之類的重病,病人在外地,于是家屬就帶著片子,北上廣地跑,說是希望醫(yī)生做個治療方案。醫(yī)生遇到此類情況,也僅僅是對著片子談些原則性的話,很難做出具體治療方案,對治療沒有實際意義。
方式四:掛號爽約
目前許多城市都建立了預(yù)約掛號網(wǎng)上平臺。但約好了號沒去看病,卻是個普遍現(xiàn)象。
在一些人心中守約意識仍然薄弱,去醫(yī)院看病就像去市場買菜一般,想去就去,不樂意去了,也就不去了。
分析爽約的原因,有些人稱是弄錯了取消預(yù)約的時限;還有人是想取消,但沒找到取消的方法;還有些人為了能及早掛上專家號,網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場齊“上陣”,但等現(xiàn)場掛上了卻忘了去取消預(yù)約。
醫(yī)生的出診時間是固定的,一定的時間段內(nèi)能看的患者數(shù)量也是有限的,所以,每個患者的就診時間從預(yù)約上號開始,基本就是固定了的。醫(yī)生之所以反感掛號爽約,更多是希望能讓真正要看病的人看上病。
方式五:要求醫(yī)生開假證明
“我要辦內(nèi)退”,“家里事情多,我要休假”,“我們家條件不好,要申請補助”……各種理由最后都是一句話“醫(yī)生,您就幫幫忙,給開個證明吧!”這種要求醫(yī)生做假的病人,有的是熟人托來的,有的直接就是硬要醫(yī)生開具假證明。
醫(yī)生證明是有法律效力的,只不過,對于開假證明違法,很多人都覺得沒那么嚴(yán)重。
面對這類假患者,醫(yī)生一般會堅決地拒絕,也希望患者不要要求醫(yī)生超出法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)范之外的事情。
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