對不起！大叔，我把你叫老了……

2017-07-03 來源：華醫(yī)網(wǎng) 標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：我聽了趕緊道歉：“實在是對不起，是我們做得不對，我一定跟她們都講一下，以后我們一定注意。”一邊安撫男家屬的情緒，一邊送男家屬回病房，又做了一些母乳喂養(yǎng)的宣教和指導，才看到了男家屬的笑臉：“我也不是針對你，我對你沒意見?！?/div>

　　護士的工作面對的是形形色色的病人和家屬，除了治療和護理，還需要方方面面的溝通，而恰到好處的稱呼，是護患間接觸的良好開端，也是拉近相互距離的重要舉措。在日常護理工作中因為稱呼不合適摔過的跟頭，你遇到過嗎？

　　開放二胎政策后，產(chǎn)科病房里熱鬧非凡，很多70后甚至60后們都開始爭先恐后地再次喜當?shù)?。然而，有的人四十多歲看起來像四十多歲，有的人四十多歲看起來像六十多歲，我們科里的12床就是一位再次喜當?shù)乃氖鄽q看起來像六十多歲的男家屬。

　　因為我當班的時候接觸過這個病人，當時核對身份信息的時候我也對男家屬產(chǎn)生過質(zhì)疑，看過身份證登記信息后，我才確定這個60后的男家屬就是寶寶的爸爸，而且知道他家里的大兒子已經(jīng)20歲了，在外地讀大學。兩個人在家里倍感寂寞，國家放開二胎政策后他們就求醫(yī)問藥努力造人，終于再次喜得貴子。

　　某天，我在護士站忙著整病歷的時候，12床的男家屬怒氣沖沖地過來說：你是護士長嗎？我要找護士長，我要投訴你們……醫(yī)院里三令五申地強調(diào)護理滿意度，看著一臉怒氣的男家屬，我趕緊迎上去：我不是護士長，我是你的責任護士，你有什么問題可以先跟我講嗎？我看看是否能夠幫你處理。

　　男家屬不依不饒地說：“我對你沒有意見，我就是不滿意你們里面的幾個護士，每次去我們病房里的時候都喊我大叔，我有那么大年紀嗎？你們會不會看人啊，你們就這樣尊重患者家屬嗎？”

　　我聽了趕緊道歉：“實在是對不起，是我們做得不對，我一定跟她們都講一下，以后我們一定注意。”一邊安撫男家屬的情緒，一邊送男家屬回病房，又做了一些母乳喂養(yǎng)的宣教和指導，才看到了男家屬的笑臉：“我也不是針對你，我對你沒意見。”

　　晚上科里業(yè)務(wù)學習的時候，護士長又一次講起了這件事情，因為男家屬最終還是找到護士長投訴了我們。開會的時候護士長強調(diào)，護理工作離不開溝通，溝通是一門藝術(shù)，而稱呼恰恰是開啟溝通之門的鑰匙，一定要注意稱呼，恰當禮貌的稱呼可以迅速拉近我們和病人，以及和家屬之間的距離。護士長再次強調(diào)，以后遇見中年的的男家屬可以喊先生、老師，尤其在不確定產(chǎn)婦和男家屬關(guān)系的情況下，千萬不能貿(mào)然地喊大叔之類的稱謂。

　　可見，護理工作是個防不勝防的工作，既要求你一針見血，又要求你八面玲瓏，你要背的過核心制度，你要會規(guī)范操作，你要懂院感，你要修得了打印機，你要會做PPT，你還要火眼金睛察言觀色，但即便你擁有十八般武藝，可能也仍然躲不過不經(jīng)意間的小差錯。

　　有時候，你心里帥氣的歐巴，也許在患者心里就是個中年老大叔。