醫(yī)療保健行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題仍然是醫(yī)療系統(tǒng)人員所面臨的重大問(wèn)題，基于此，醫(yī)療體驗(yàn)技術(shù)與服務(wù)平臺(tái)DocentHealth利用以人為本的概念，提供相應(yīng)的解決方案。

　　醫(yī)療體驗(yàn)技術(shù)與服務(wù)平臺(tái)DocentHealth宣布完成1500萬(wàn)美元A輪融資，本輪融資由BessemerVenturePartners，NewEnterpriseAssociates和MaverickVentures共同領(lǐng)投。這三家投資公司也都參與了DocentHealth在今年1月份完成的201萬(wàn)美元的種子輪融資。公司將利用本次融資繼續(xù)完善公司產(chǎn)品，發(fā)展壯大團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售工作。

　　DocentHealth創(chuàng)立于2015年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，采取真正的以消費(fèi)者為中心的方式幫助醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療保健活動(dòng)。公司將數(shù)據(jù)分析與工作流程自動(dòng)化相結(jié)合，通過(guò)收集數(shù)據(jù)、測(cè)量結(jié)果來(lái)確定最有影響力的事件，創(chuàng)建更具個(gè)性化的護(hù)理方式，從而為消費(fèi)者提供豐富而有意義的客戶體驗(yàn)。公司通過(guò)多種渠道，包括數(shù)字、文本、電話、面對(duì)面聊天等，直接與病人溝通交流，幫助他們?yōu)g覽整個(gè)臨床體驗(yàn)護(hù)理過(guò)程。此外，公司聘請(qǐng)專門培訓(xùn)人員在整個(gè)護(hù)理過(guò)程與病人進(jìn)行互動(dòng)，這些培訓(xùn)人員有權(quán)酌情偏離規(guī)定的護(hù)理路線，從而更好地滿足個(gè)性化需求。

　　目前，醫(yī)療保健領(lǐng)域正在經(jīng)歷變革，雖然臨床醫(yī)療服務(wù)在數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)下取得了相應(yīng)進(jìn)展，但病人的體驗(yàn)仍是不可預(yù)知的，往往也是令人倍感沮喪的。DocentHealth相信通過(guò)采取以人為本的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)與病人之間一種新的更有價(jià)值的連接方式，主動(dòng)排解病人的顧慮，為他們解決問(wèn)題，從而提高患者的參與度和滿意度。通過(guò)這種方式，醫(yī)療保健行業(yè)也會(huì)更加專注于患者體驗(yàn)，創(chuàng)造更多的患者需求，發(fā)展成為更具競(jìng)爭(zhēng)性的一個(gè)行業(yè)。

　　DocentHealth的CEOPaulRoscoe說(shuō)道：“衛(wèi)生系統(tǒng)在提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)化臨床護(hù)理方面經(jīng)常取得了不起的成績(jī)，但是在醫(yī)療保健患者體驗(yàn)方面，他們卻并沒(méi)有采取相同的系統(tǒng)方法。醫(yī)療保健行業(yè)的變化已經(jīng)引發(fā)了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪客戶認(rèn)可與滿意度的競(jìng)爭(zhēng)。衛(wèi)生系統(tǒng)將很快意識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果他們想在這個(gè)消費(fèi)時(shí)代取得成功，那他們就需要向其他以消費(fèi)者為中心的行業(yè)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步完善讓消費(fèi)者獲得‘病情被知悉、意見被聽取、個(gè)人被重視'的醫(yī)療體驗(yàn)。這是目前發(fā)生在醫(yī)療保健行業(yè)的關(guān)鍵性變化，而DocentHealth正處于這種變革的中心地位。”