下午5點(diǎn)15分，下班后我坐在值班室小憩，等著和同事結(jié)伴回家，預(yù)約臺(tái)的陳老師換下白大褂整理好東西正要走，突然聽到門外一個(gè)嗓門很大的女高音，50來歲的卷發(fā)阿姨，操一口本地口音，拿著單子要求預(yù)約。

　　陳老師說：“下班了，電腦都關(guān)了，明天來吧。”

　　卷發(fā)板著臉，又拉高一度：“明天我沒空，今天幫我約約掉么好了！”語氣生硬，理直氣壯。

　　這種事兒平時(shí)經(jīng)常發(fā)生，預(yù)約臺(tái)5點(diǎn)下班，超過時(shí)間點(diǎn)來預(yù)約的病人，基本溝通一下都能理解。有時(shí)候?qū)嵲谇闆r特殊，那也好好說話，如果能照顧，登記臺(tái)還是挺有人情味的。

　　陳老師繼續(xù)解釋：“下班都過了一刻鐘了，家里有事急著走，不好意思了，請(qǐng)您明天再來約，如果明天沒空，那么有空時(shí)來。”

　　對(duì)方不依不饒，像機(jī)關(guān)槍一樣砰砰砰：“跟你講了我明天沒空沒空，你怎么弄不靈清的！反正你人也沒走，約約掉么好了！撒個(gè)白衣天使，個(gè)種叫白衣天使的??！”

　　這話聽了真不好受。動(dòng)不動(dòng)就上升到白衣天使的高度，照這話講的，白衣天使這帽子一扣上，干啥都是應(yīng)該的？

　　和陳老師對(duì)看了一眼，我擺擺手，示意她好走了。

　　陳老師向外走去，卷發(fā)又進(jìn)來把單子遞給我：“你給我約約掉！”

　　我頭都沒抬，直接拒絕：“不好意思，我不是登記臺(tái)的，做不了預(yù)約這個(gè)事。”

　　這世界上總有這么一種人，覺得滿世界都應(yīng)該圍著她轉(zhuǎn)。預(yù)約來晚了，理由是白天要上班沒空（對(duì)的，那么醫(yī)院也是白天的工作需要白天完成的，你有想過嗎？）；檢查要求提前，理由是訂好了幾點(diǎn)的車票要趕車（做檢查都是預(yù)約的，大部分都是外地病人，你要趕車其他的也一樣，為何他們沒有這個(gè)要求而你卻要他們退讓成全你？）；排在前面的病人嫌我們做得慢，輪到自己了又希望做慢些再做慢些（你有過換位思考嗎？）；只開了一個(gè)部位會(huì)要求幫忙另一個(gè)部位再掃一下，反正你拿著探頭這就是順便的事（這不是菜場(chǎng)買菜買一個(gè)贈(zèng)一把蔥，你檢查的部位有問題有時(shí)候某些牽連部位哪怕沒開單我也會(huì)去掃查一下為了明確診斷，但是超聲可以從頭檢查到腳，從血管檢查到皮膚，如此順便你想過尊重我的勞動(dòng)成果和外面等候病人的時(shí)間成本嗎？）

　　想來這是一些人的通病吧。沒有時(shí)間觀念，秩序遵守欠缺，很少為他人考慮，人力成本低廉，有時(shí)候再扣上一點(diǎn)主義的奉獻(xiàn)精神，白衣天使這頂帽子便成了緊箍咒，要是你沒替她考慮到這些、照顧到這些，那么你活該被罵是披著白皮的狼。

　　其實(shí)，醫(yī)生就是普通人一個(gè)。上班賺錢養(yǎng)家供房貸，下班跑回家里帶孩子；一日三餐，并不比常人頂餓。你家里有這事那事明天不能來，怎么就能想當(dāng)然讓別人用休息時(shí)間來為你服務(wù)呢？她也有可能家里有這事那事急著回去，和你一般平等。如果你實(shí)在情況特殊，也請(qǐng)好好說話，和別人商量一件事情讓對(duì)方犧牲自己利益來為你行方便是需要溝通技巧的，難道所謂你定義的白衣天使就沒有拒絕病人要求的權(quán)利，做這些都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯幔?/p>

　　我雖然不是登記臺(tái)的，但是我能預(yù)約的當(dāng)然會(huì)預(yù)約。但是卷發(fā)的態(tài)度，我根本不愿意當(dāng)這回“好人”。

　　最后，陳老師還是去了登記臺(tái)重新開了電腦，登陸了工作頁面，幫卷發(fā)預(yù)約了。她在這個(gè)崗位快20年了，經(jīng)常被病人抱怨，現(xiàn)在快要離開了，也懶得受氣。

　　你看，囂張的人有時(shí)候總能得逞，所以囂張便成為了她的武器。