新消法“舉證倒置”助其維權成功獲賠9000元
女子到理發(fā)店直發(fā)后出現(xiàn)少量脫發(fā)、頭皮腫痛跡象,而商家使用無產(chǎn)品合格證明藥水,無法自證清白而向女子賠錢。近日,英德市工商局首次運用新《消費者權益保護法》關于“維權糾紛舉證責任倒置”及“精神損害賠償”的規(guī)定,成功調解該起因直發(fā)引起的消費糾紛,為消費者挽回經(jīng)濟損失9000元。
3月27日下午,陸某在英德市英城百花巷一間理發(fā)店洗頭、直發(fā),在使用理發(fā)店提供的直發(fā)藥水后20分鐘,頭部出現(xiàn)少量脫發(fā),頭皮局部紅腫、灼熱腫痛。陸某到英德市人民醫(yī)院檢查治療。在治療期間,陸某先后兩次到該理發(fā)店要求賠償有關損失,均遭到拒絕。陸某迫于無奈,遂于3月28日向英德工商部門投訴尋求幫助。
接到投訴后,該局工作人員及時電話聯(lián)系理發(fā)店經(jīng)營者,組織雙方進行調解。調解過程中,該局還了解到該理發(fā)店使用的染發(fā)藥水無產(chǎn)品檢驗合格證明,并且在染發(fā)過程中還存在操作不當?shù)惹闆r。為此,該局調解人員立即向理發(fā)店經(jīng)營者詳細解釋新消法中關于舉證責任倒置、損害賠償?shù)认嚓P規(guī)定。由于經(jīng)營者無法舉證,最終在調解人員的努力下雙方達成協(xié)議,理發(fā)店承諾賠償陸某治療及精神損失費共計9000元。
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