4月11日，蘭州威立雅水務(wù)（集團(tuán)）公司在進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)大分析時(shí)，檢出出廠水苯含量為78微克/升，超過國家10微克/升的限制標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)多路水質(zhì)檢測(cè)，判定黃河水指標(biāo)和自來水廠一廠至二廠南線輸水管道水體指標(biāo)正常。一廠至二廠北自流溝水體可能被污染。

　　接到報(bào)告后，甘肅省委省政府高度重視，省委書記王三運(yùn)、省長劉偉平立即做出批示，要求務(wù)必以群眾安全飲水放在第一位采取措施，迅速啟動(dòng)公共突發(fā)事件的相關(guān)預(yù)案，查明原因，有效應(yīng)對(duì)。蘭州市委市政府連夜安排市建設(shè)、衛(wèi)生、環(huán)保、安監(jiān)等部門進(jìn)行監(jiān)測(cè)復(fù)核。4月11日上午8時(shí)，省委常委、市委書記虞海燕在威立雅水務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司主持召開緊急會(huì)議，進(jìn)行安排部署。省環(huán)保廳、省衛(wèi)計(jì)委、省工信委等省直部門領(lǐng)導(dǎo)和專家第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

　　蘭州市成立了以市長袁占亭為組長的“4﹒11”自來水苯指標(biāo)超標(biāo)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施，做好應(yīng)急處置。

　　一是在第一時(shí)間，即4月11日凌晨3時(shí)起，蘭州威立雅水務(wù)(集團(tuán))公司向水廠沉淀池投加活性炭，吸附有機(jī)物，降解苯對(duì)水體的污染。

　　二是4月11日上午11時(shí)，停運(yùn)北線自流溝，排空受到污染的自來水。南線輸水管道正常供水。

　　在此期間，市區(qū)降壓供水，高坪及邊遠(yuǎn)地區(qū)停水，限制生產(chǎn)性用水。未來24小時(shí)，自來水不宜飲用，其他生活用水不受影響。

　　針對(duì)因自來水苯指標(biāo)超標(biāo)影響居民飲用水安全的問題，蘭州市將組織保障好瓶裝水貨源的供應(yīng)。對(duì)因降壓缺水的高坪及邊遠(yuǎn)地區(qū)將組織消防、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門，采取定點(diǎn)、定時(shí)送水方式供水。

　　三是加大監(jiān)測(cè)力度，對(duì)受污染的北線自流溝分?jǐn)嗝孢M(jìn)行檢測(cè)，盡快找出污染源；增加自來水廠出廠水苯含量檢測(cè)頻次，每兩小時(shí)向市民公布一次檢測(cè)結(jié)果。

　　四是做好宣傳引導(dǎo)工作，及時(shí)向市民如實(shí)通報(bào)情況，及時(shí)通過媒體發(fā)布處置工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)通過街道、社區(qū)及網(wǎng)格、樓院，向群眾做好宣傳，避免引起恐慌。

　　五是抽調(diào)專門力量組成調(diào)查組，對(duì)“4﹒11”事故進(jìn)行全面深入調(diào)查，查明原因，對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。調(diào)查處理進(jìn)展情況及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。