1.溝通策略

溝通策略是關(guān)系化營銷的溝通和一對一的互動溝通。利用信息技術(shù)手段，將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，為醫(yī)院涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成。

2.市場細(xì)分

市場細(xì)分是通過收集、加工和處理涉及消費(fèi)者消費(fèi)行為的大量信息，將一個大的消費(fèi)群體劃分成一個個小組，同屬一個小組的消費(fèi)者彼此相似，而隸屬于不同小組的消費(fèi)者是被視為不同的。

由于病患之間存在著不同的利益需要，因而醫(yī)患關(guān)系的形態(tài)也有很大不同，可以依據(jù)規(guī)模、性別、年齡、職業(yè)等劃分成不同的醫(yī)患關(guān)系類型，必須有針對性地采取措施來管理復(fù)雜多樣的醫(yī)患關(guān)系。細(xì)分可以從比較高的層次上觀察整個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，這正是細(xì)分小組的意義所在。

3.“一對一”策略

通過不斷調(diào)整病患檔案的內(nèi)容和服務(wù)，達(dá)到基于來就診病患的職業(yè)特點(diǎn)或生活習(xí)慣來確定病患期望達(dá)到的醫(yī)療保健的目的，在基于病患的職業(yè)特點(diǎn)或生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進(jìn)而以一個整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給病患。醫(yī)療服務(wù)要以需求為導(dǎo)向，研究病患的需求并提供個性化一對一服務(wù)，是醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的重要內(nèi)容。

4.病患滿意與病患忠誠

病患滿意是指醫(yī)院的整個運(yùn)營要以病患滿意度為指針，要從病患的角度，用病患的觀點(diǎn)而不是醫(yī)院自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮病患的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)病患的利益。

病患忠誠度指病患對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性等。只有滿意度非常高的病患才會對醫(yī)院產(chǎn)生依賴性。病患忠誠度的獲得必須有一個最低的病患滿意度水平。在這個滿意度水平線以下，忠誠度將明顯下降，在該滿意度水平線以上的相對大的范圍內(nèi)，忠誠度不受影響；但是滿意度達(dá)到某一高度，忠誠度會大幅度增長。

5.病患價值

病患價值是指利用收益、支出及風(fēng)險等因素，來衡量病患對醫(yī)院現(xiàn)有利潤所作的貢獻(xiàn)。占據(jù)了病患份額的醫(yī)院也就是真正地得到了人民群眾的芳心，擁有了病患的忠誠度，由此不管醫(yī)療市場風(fēng)云如何變幻，醫(yī)院也可以在某種程度上立于不敗之地。

6.核心競爭力

醫(yī)院核心競爭力是指支撐醫(yī)院可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)人才、特色醫(yī)療技術(shù)水平和現(xiàn)代醫(yī)院管理的能力，是醫(yī)院在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是醫(yī)院全面建設(shè)和醫(yī)院運(yùn)行管理機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。醫(yī)院核心競爭力必須從病患醫(yī)療保健需求的角度來定義，不符合病患需求、不能為病患最重視的價值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力不是核心能力。核心能力是最難模仿的，誰都能掌握的不是核心能力。

7.大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析是通過挖掘數(shù)據(jù)庫中大量的數(shù)據(jù)，從中抽取出潛在、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程。對于醫(yī)院而言，數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢，揭示己知的事實(shí)，預(yù)測未知的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有意義的新的關(guān)聯(lián)模式和趨勢的過程。大數(shù)據(jù)分析是從大量的有關(guān)病患資源的數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對醫(yī)院決策有潛在價值的知識和規(guī)則。

8.信息化建設(shè)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展對醫(yī)患關(guān)系管理的市場營銷管理思想提供了強(qiáng)有力的支持，為其應(yīng)用和推廣開辟了廣闊的前景。信息技術(shù)不僅有傳統(tǒng)的收集、管理、保護(hù)和提供各種數(shù)據(jù)的功能，還包括從所有適當(dāng)?shù)男畔碓粗蝎@取知，信息化建設(shè)策略永遠(yuǎn)是醫(yī)患關(guān)系管理當(dāng)中最重要的策略之一。

結(jié)束語

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一個長久的過程，提升醫(yī)患管理不可能一蹴而就。醫(yī)院管理者需要堅持不懈的做和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者、實(shí)踐者。讓人民群眾實(shí)實(shí)在在的體會到管理者的良苦用心。任何一家醫(yī)院背后有龐大的病患資源，不管身處競爭多么激烈的市場環(huán)境，都能屹立不倒。