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提高醫(yī)院來(lái)診量,你不得不了解的8大患者需求!

2017-06-02 來(lái)源:醫(yī)管理  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:雖然醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)責(zé)任,但是不能否認(rèn)的是,醫(yī)院特別是民營(yíng)醫(yī)院,依然是一個(gè)以盈利為最主要目的的機(jī)構(gòu)。既然醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著為醫(yī)院盈利的責(zé)任,那么你首先要了解的就是患者的需求。

  只有真正了解了患者的這8大需求,你才能真正做到,從患者的角度來(lái)建設(shè)醫(yī)院、管理醫(yī)院、經(jīng)營(yíng)醫(yī)院。才能真正為患者創(chuàng)造最好的用戶體驗(yàn),才能不斷提高醫(yī)院的來(lái)診量!下面,小編就來(lái)幫大家羅列一下患者的8大需求。

  8大典型需求

  1、否定需求

  營(yíng)銷學(xué)上的否定需求指的是大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)院的某個(gè)產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)感到厭惡。

  醫(yī)院患者的否定需求是指大多數(shù)醫(yī)院的患者因?yàn)槟炒吾t(yī)療事、醫(yī)院的某項(xiàng)技術(shù)、某個(gè)專家、某項(xiàng)服務(wù)感覺到厭惡,產(chǎn)生心理陰影。因而對(duì)醫(yī)院采取一種回避的態(tài)度。

  很多患者對(duì)于醫(yī)院的接種疫苗、拔牙、膽囊切除、腸胃檢查都有一種否定的需求,但是醫(yī)院不能因?yàn)榛颊邔?duì)這些項(xiàng)目有抵觸的情緒,就不開設(shè)這種服務(wù)。

  那么,怎么讓患者接受這些檢查?你的任務(wù)就是分析患者不喜歡看病的原因、得病的原因、是否可以提前做好有關(guān)的預(yù)防措施。能否通過(guò)一些健康教育、網(wǎng)絡(luò)宣傳來(lái)改變患者的就醫(yī)心態(tài)。

  最后,醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷改進(jìn)醫(yī)院的診療技術(shù)和診療方法,以最科學(xué)合理的方式讓患者來(lái)接受醫(yī)院提供的服務(wù)!

  2、無(wú)需求

  如果民眾對(duì)于醫(yī)院的技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)、服務(wù)方式毫無(wú)興趣,對(duì)于醫(yī)院舉辦的活動(dòng)視若無(wú)睹、漠不關(guān)心,那么此時(shí)的民眾對(duì)醫(yī)院就是一種無(wú)需求的狀態(tài)。

  面對(duì)這樣的民眾,醫(yī)院的管理者也不要對(duì)這一類人采取完全放任自流的態(tài)度,你可以想方設(shè)法的把醫(yī)院的技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)同民眾的需求和興趣聯(lián)系起來(lái),將患者就醫(yī)的好處告訴他們,讓他們產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的興趣。

  有了興趣,才會(huì)有關(guān)注,有關(guān)注患者才能在有需求的時(shí)候第一個(gè)想到你的醫(yī)院。

  3、潛在需求

  有相當(dāng)一部分顧客可能對(duì)于醫(yī)院的某個(gè)專家、某項(xiàng)技術(shù)、某種服務(wù)有一種特別強(qiáng)烈的渴望。但是當(dāng)前的醫(yī)院設(shè)備和條件滿足不了他們的需求,此時(shí)患者對(duì)醫(yī)院就有一個(gè)潛在需求。

  一旦醫(yī)院率先突破了這項(xiàng)技術(shù)、提供了這項(xiàng)服務(wù),就會(huì)引來(lái)大量的患者!

  很多民營(yíng)醫(yī)院時(shí)時(shí)刻刻都想著改進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù),率先抓住這一批潛在患者。但是,你首先要了解患者究竟對(duì)于醫(yī)院的哪一方面存在潛在需求。

  孕婦無(wú)痛分娩、一流的微創(chuàng)整形技術(shù)、貼心的護(hù)理服務(wù)、舒適干凈便捷的病區(qū)環(huán)境、艾滋病的病愈治療、各種癌癥的預(yù)防和治療等都是患者面希望迫切得到解決的問(wèn)題。

  面對(duì)這種需求,醫(yī)院應(yīng)該不斷的改進(jìn)自己的技術(shù)和服務(wù),不斷的學(xué)習(xí)和鉆研最前沿的技術(shù),為患者提供最安全高效的服務(wù)。

  4、下降需求

  任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)或早或晚的面臨顧客需求下降的局面。很多的行業(yè)無(wú)力挽救這種局面,最終只能不甘的退出市場(chǎng)。

  但是,醫(yī)療行業(yè)相比起其他行業(yè)又略有不同?;颊叩木歪t(yī)需求雖然是隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展有所上升或者下降,但只要世界上還有人的存在,他們的醫(yī)療需求就永遠(yuǎn)不會(huì)消失!

  雖然患者的醫(yī)療需求不會(huì)消失,但是對(duì)于某個(gè)醫(yī)療分支的需求卻有下降的風(fēng)險(xiǎn)。

  比如說(shuō),改革之前,中醫(yī)的影響對(duì)于患者是最大的,但是自從中國(guó)引進(jìn)了西醫(yī)技術(shù)。因?yàn)槲麽t(yī)技術(shù)見效快、療效準(zhǔn)的特點(diǎn),在中國(guó)市場(chǎng)上大受歡迎。與西醫(yī)相反,中醫(yī)卻漸漸開始萎縮。

  面對(duì)患者需求下降,我們的醫(yī)院管理者必須在充分分析需求下降的原因,思考挽救的措施無(wú)果后,才能真正考慮開辟新的目標(biāo)市場(chǎng)。一旦還有挽救的余地,醫(yī)院就可以通過(guò)創(chuàng)造性的而在營(yíng)銷的方式來(lái)挽救頹勢(shì)。

  5、不規(guī)則需求

  很多人對(duì)于不規(guī)則需求不了解。所謂的不規(guī)則需求就是每時(shí)每刻,每天每月,每一個(gè)季度,每一年都在改變的需求。面對(duì)患者這種突發(fā)性的需求,醫(yī)院最忌諱的就是事先沒(méi)有準(zhǔn)備,醫(yī)生護(hù)士手足無(wú)措的情況發(fā)生。

  春天和冬天是流感多發(fā)的季節(jié),這個(gè)季節(jié)患者的感冒需求是最強(qiáng)烈的。面對(duì)成批成批的患者感冒的情況,醫(yī)院就應(yīng)該多增發(fā)床位和醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班,不錯(cuò)過(guò)、不忽視任何一位患者。

  去年,埃博拉病毒在印度等地區(qū)肆虐,廣東、北京等地也意思發(fā)現(xiàn)埃博拉病例,面對(duì)這種突發(fā)性的傳染病,每一個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該在事先就嚴(yán)陣以待,不要抱有一種對(duì)患者的僥幸心理。

  6、充分需求

  充分需求指的是醫(yī)院的投資人或醫(yī)院的管理者對(duì)于醫(yī)院的業(yè)務(wù)量感到滿意。這種滿意度主要依賴醫(yī)院的門診量和醫(yī)院的住院人數(shù)來(lái)衡量。

  這種情況一般發(fā)生在一些知名度比較高的醫(yī)院。剛處于起步階段的民營(yíng)醫(yī)院,還沒(méi)有做出規(guī)模、打出知名度,很難達(dá)到充分需求。

  針對(duì)這種已經(jīng)達(dá)到充分需求的醫(yī)院,醫(yī)院的管理者就可以考慮增開分院,開展其他業(yè)務(wù)了。

  增開分院不一定是指完全復(fù)制原來(lái)的醫(yī)院模式,可以考慮開展特色??漆t(yī)院。這種醫(yī)院的專業(yè)水準(zhǔn)更高,但是對(duì)于醫(yī)生的綜合能力要求卻不高,可以引來(lái)新的客流量的同時(shí),節(jié)約醫(yī)院的投入成本。

  7、飽和需求

  飽和需求是指醫(yī)院面臨的需求超越了醫(yī)院所能達(dá)到的需求或水平。比如醫(yī)院的來(lái)診量太多,超出了醫(yī)院的承受能力,醫(yī)院的門診就會(huì)擁擠不堪。醫(yī)院的額住房病人太多,就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的床位供需不足。

  這個(gè)時(shí)候的醫(yī)院就要考慮到自己的實(shí)際承受能力,暫時(shí)的降低醫(yī)院的需求,達(dá)到醫(yī)院與病人的一個(gè)平衡狀態(tài)。比如說(shuō)適當(dāng)提高醫(yī)院就診的價(jià)格,減少營(yíng)銷的次數(shù)。只有醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展才是長(zhǎng)久的發(fā)展。

  8、不健康需求

  不健康的需求是指醫(yī)院為了牟取暴利,為患者提供一些國(guó)家嚴(yán)格控制的藥品,或者低價(jià)收購(gòu)一些質(zhì)量不合格的藥品賣給患者來(lái)牟利,給患者的身心健康造成危害。

  此時(shí)的需求就是一種不健康的需求。一定會(huì)引起患者對(duì)醫(yī)院的抵制,引起有關(guān)部門的查處。

  醫(yī)院不管在什么時(shí)候,杜絕這種對(duì)患者造成傷害的需求,尋求醫(yī)院的而健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,才是正道。

  結(jié)束語(yǔ)

  患者的來(lái)診量是醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在。每一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院爭(zhēng)資源、爭(zhēng)人才、爭(zhēng)技術(shù)的最終目的都是為了患者服務(wù)。只有患者才能讓醫(yī)院獲得盈利。

  所以關(guān)注患者需求至關(guān)重要。按患者需求辦事,才能創(chuàng)造最好的患者體驗(yàn),為醫(yī)院帶來(lái)更多的來(lái)診量。

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