KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標
KPI-KeyperformanceIndicator)是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標分解為可動作的目標的工具,是醫(yī)院目標、績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是目標管理、績效管理的關(guān)鍵。
明晰KPI體系的3個好處KPI是通過對關(guān)鍵過程進行控制管理的一種方法,建立明晰的KPI體系可以:把個人和部門的工作重點目標與醫(yī)院整體的目標聯(lián)系起來;
對于管理者而言,階段性地對部門/個人的KPI輸出進行評價和控制,可引導正確的目標發(fā)展;
集中測量醫(yī)院所需要的行為;
定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻做出評估。
01
實施績效管理的初期注意事項
很多人力資源部負責人在一個醫(yī)院剛剛建立目標管理體系時,讓每個部門主任想自己的KPI,或者干脆人力資源部自己寫KPI,然后讓部門執(zhí)行,導致的結(jié)果是部門主任不認可,進行了幾個月后考核被迫停止。
對于剛剛推進績效管理的醫(yī)院,最好不要上來就組織所有的部門建立KPI。要做的首先是建立目標管理的意識,要明確工作重點和目標,在部門負責人掌握了一定的目標管理技巧后,隨著對目標預(yù)期的準確度達到一定標準后,開始建立KPI體系。
02
建立了績效管理體系的注意事項
對于績效管理實施到一定階段后的醫(yī)院,需要對各目標項目的選擇、項目值進行規(guī)范,這時需要引入KPI體系,最好的KPI項目推進不是由人力資源部推進的,應(yīng)當是由各個部門主任和員工發(fā)起的,這樣的KPI設(shè)計才會有意義,才會執(zhí)行下去。
考核是否有效,一方面取決于考核流程,另外則更取決于員工對考核結(jié)果的認可度,利用KPI進行考核則可以解決這點:
依據(jù)戰(zhàn)略意圖設(shè)計指標,層層分解到崗位,形成一整套目標體系
第1步:要確保醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績指標的正確方向。醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績指標具有相對穩(wěn)定性,一般以年度作為一個周期,并根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略意圖規(guī)劃的變化及時予以調(diào)整。在此基礎(chǔ)上,逐級分解支撐醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績指標的工作事項,形成醫(yī)院層面的KPI指標庫。
第2步:要對部門和崗位關(guān)鍵業(yè)績指標進行分解和提煉。每年初,各部門對照醫(yī)院年度KPI指標庫制定部門KPI計劃,并以年度業(yè)績責任書的形式加以明確。在此基礎(chǔ)上,尋找部門工作中具有挑戰(zhàn)性、改進性的工作,分解與提煉部門月度KPI計劃。
03
績效管理體系的成熟期注意事項
以過程控制為手段,構(gòu)建指標評價監(jiān)控體系,解決指標落實問題
完成了指標制定工作,績效管理循環(huán)只是剛剛起步。要確保各級目標得到有效落實,還必須加強過程控制,因此需要設(shè)計評價監(jiān)控系統(tǒng)。評價監(jiān)控系統(tǒng)由績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋等部分組成閉環(huán)管理系統(tǒng)(PDCA)。
在監(jiān)控過程中,涉及到的主要問題是指標的評價標準問題。
經(jīng)驗提示:
KPI指標不是設(shè)計的越多越好,相反,對于某些剛剛建立KPI指標的醫(yī)院,或者是業(yè)務(wù)相對簡單、醫(yī)院規(guī)模不大的醫(yī)院,應(yīng)該少用KPI指標(不超過3個),而主要采取以工作重點和目標進行考核方式。因為在此階段,明確工作重點和方向比設(shè)計KPI指標更重要。
用于2型糖尿病。 單藥治療:可作為單藥治療,在飲食和運動基礎(chǔ)上改善血糖控制。 聯(lián)合治療:當單獨使用鹽酸二甲雙胍血糖控制不佳時,可與鹽酸二甲雙胍聯(lián)合使用,在飲食和運動基礎(chǔ)上改善血糖控制。 重要的使用限制:由于對于1型糖尿病和糖尿病酮癥酸中毒的有效性尚未確定,故本品不用于1型糖尿病或糖尿病酮癥酸中毒的患者。
健客價: ¥58本品為維生素C補充劑。 1.治療維生素C缺乏癥。 2.提供人體免疫系統(tǒng)所需的高含量維生素C,以減少病毒性感染的持續(xù)時間和發(fā)病次數(shù)。 3.滿足人體孕期、哺乳期、手術(shù)后、抗生素治療階段,消化吸收功能紊亂者,經(jīng)常吸煙者對維生素C的額外需求。
健客價: ¥24高血壓、冠心病(心絞痛)。 伴有左心室收縮功能減退(射血分數(shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強心甙類藥物治療。
健客價: ¥331. 作為尼莫地平注射液預(yù)先使用后的繼續(xù)治療,可預(yù)防和治療由于動脈瘤性蛛 網(wǎng)膜下腔出血后腦血管痙攣引起的缺血性神經(jīng)損傷。? 2. 治療老年性腦功能障礙,例如:記憶力減退,定向力和注意力障礙和情緒波 動。治療前,應(yīng)確定這些癥狀不是由需要特殊治療的潛在疾病引起的。?
健客價: ¥29.5高血壓.冠心?。ㄐ慕g痛)。伴有心室收縮功能減退(射血分數(shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強心甙類藥物治療。
健客價: ¥30高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有左心室收縮功能減退(射血分數(shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強心甙類藥物治療。
健客價: ¥319高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有左心室收縮功能減退(射血分數(shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強心甙類藥物治療。
健客價: ¥20.6用于敏感菌所致的下列輕、中度感染。上呼吸道感染化膿性鏈球菌性咽炎/扁桃體炎,注:通常治療和預(yù)防鏈球菌感染(包括預(yù)防風濕熱,應(yīng)選擇肌內(nèi)注射青霉素。雖然頭孢丙烯—般可有效清除鼻咽部的化膿性鏈球菌,但目前尚無可供借鑒的頭孢丙烯預(yù)防繼發(fā)性風濕熱的資料。肺炎鏈球菌、流感嗜血桿菌(包括產(chǎn)β-內(nèi)酰胺酶菌株)和卡他莫拉菌(包括產(chǎn)β-內(nèi)酰胺酶菌株)性中耳炎。肺炎鏈球菌、嗜血流感桿菌(包括產(chǎn)β-內(nèi)酰胺酶菌株)和卡他莫
健客價: ¥22為減少耐藥菌的產(chǎn)生,保證鹽酸左氧氟沙星及其他抗菌藥物的有效性,左氧氟沙星只用于治療或預(yù)防已證明或高度懷疑由敏感細菌引起的感染。在選擇或修改抗菌藥物治療方案時,應(yīng)考慮細菌培養(yǎng)和藥敏試驗的結(jié)果。如果沒有這些試驗的數(shù)據(jù)做參考,則應(yīng)根據(jù)當?shù)亓餍胁W和病原菌敏感性進行經(jīng)驗性治療。 在治療前應(yīng)進行細菌培養(yǎng)和藥敏試驗以分離并鑒定感染病原菌,確定其對鹽酸左氧氟沙星的敏感性。在獲得以上檢驗結(jié)果之前可以先使用左
健客價: ¥12用于敏感菌所致的下列輕、中度感染。 上呼吸道感染 化膿性鏈球菌性咽炎/扁桃體炎。 注:通常治療和預(yù)防鏈球菌感染(包括預(yù)防風濕熱)應(yīng)選擇肌肉注射青霉素。雖然頭孢丙烯一般可有效消除鼻咽部的化膿性鏈球菌,但目前尚無可供借鑒的頭孢丙烯預(yù)防繼發(fā)性風濕熱的資料。 肺炎鏈球菌、流感嗜血桿菌(包括產(chǎn)β-內(nèi)酰胺酶菌株)和卡他莫拉菌(包括產(chǎn)β-內(nèi)酰胺酶菌株)性中耳炎。 肺炎鏈球菌、嗜血流感桿菌(包括產(chǎn)β-內(nèi)
健客價: ¥29