北京8家市屬醫(yī)院率先試點多渠道掛號

2016-06-23 來源：健客網社區(qū) 標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：據悉，在今年4月29日至6月21日試點期間，8家醫(yī)院已通過統(tǒng)一平臺完成手機微信和自助機掛號169974人次，其中掛當日號122238人次，預約次日及以后時間號47736人次。

　　按照北京市衛(wèi)生計生委統(tǒng)一要求，近日，世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（南區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產醫(yī)院、口腔醫(yī)院等8家市屬醫(yī)院率先試點增加手機微信掛號和自助機具掛號渠道，即由單一窗口掛號改由不同渠道預約掛號(手機微信、114、網站等)、現(xiàn)場自助機掛當天號或預約一周號、醫(yī)生工作電腦預約等方式。

　　據悉，在今年4月29日至6月21日試點期間，8家醫(yī)院已通過統(tǒng)一平臺完成手機微信和自助機掛號169974人次，其中掛當日號122238人次，預約次日及以后時間號47736人次。年底前，22家市屬醫(yī)院將分批使用北京通·京醫(yī)通服務平臺開展手機微信掛號和自助機具掛號，同時加大社區(qū)向大醫(yī)院轉診和社區(qū)預約大醫(yī)院號等方式的推進力度，讓多渠道便民掛號服務惠及更多患者。

　　四大舉措幫助患者預約掛號實現(xiàn)有序就醫(yī)

　　“不會因為掛號方式的改變讓任何一名老百姓不會掛號。”為方便老年人或不熟悉手機的患者，8家市屬醫(yī)院將現(xiàn)場安排充足服務人員主動幫助患者完成掛號；試點期間同時保留綜合窗口，提供包括當天掛號、現(xiàn)金繳費等服務內容。

　　北京市醫(yī)管局相關負責人表示，“全面預約掛號不是取消現(xiàn)場掛號，關閉單一掛號功能的窗口也不是取消現(xiàn)場掛號。一部分尚未預約出去的當日號源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場通過自助機或手機微信等渠道掛到。而且，醫(yī)院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設計了服務措施、服務流程：一是醫(yī)院現(xiàn)場自助機具旁配有服務人員，幫助老人、殘疾人等預約掛號；二是為極少數(shù)老年人、殘疾人等患者，尤其是不會使用銀行卡結算、只習慣使用現(xiàn)金的患者，醫(yī)院的‘綜合服務窗口’可以提供充值服務，患者可在卡里預存一部分金額，然后經導醫(yī)人員幫助完成掛號取號。三是設置手機預約服務站，有經過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機等移動設備的患者完成預約上號；四是還可通過子女、親屬的手機綁定老人、兒童的實名身份信息，不用到醫(yī)院現(xiàn)場，在家中即可實現(xiàn)預約掛號。”

　　預約掛號使有限的掛號窗口拓展為“無限”

　　“全面預約掛號”為患者提供了更為方便快捷的掛號方式。據介紹，患者還可通過“北京通京醫(yī)通”手機預約掛號平臺、院內自助機、醫(yī)生診間復診預約、社區(qū)轉診預約、北京市114統(tǒng)一掛號平臺等多種渠道進行預約掛號。而隨著非急診全面預約掛號的推進，北京市屬醫(yī)院將逐步調整完善窗口功能，使每家醫(yī)院擁有30至50臺自助機為患者提供掛號服務，將原來有限的掛號窗口拓展為“無限”的掛號窗口，讓預約掛號的方式變得更加開放、更加便捷、更加人性化。

　　據悉，未來北京市醫(yī)院管理局和各市屬醫(yī)院將廣泛收集患者使用各種渠道預約掛號的體驗感受與意見建議，不斷完善服務功能，改善患者體驗，推進非急診全面預約工作地持續(xù)改進，更好地為患者服務。