廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、芝麻信用,推行“先診療后付費(fèi)”。芝麻信用評(píng)分650分以上的用戶,免除所有排隊(duì)付費(fèi)環(huán)節(jié),可以看完病回家再交錢。這項(xiàng)個(gè)人信用的社會(huì)化應(yīng)用,為患者節(jié)省了大量時(shí)間,就醫(yī)體驗(yàn)更加舒適快捷,也削減醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作量,節(jié)約大量成本。先使用后付費(fèi)等信用場(chǎng)景不斷出現(xiàn),信用的普惠正延伸到社會(huì)生活的各個(gè)角落,給更多的人帶來生活上的便利。
門診掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查取藥等候時(shí)間長(zhǎng)和專家問診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”問題一直是困擾醫(yī)院就醫(yī)的頑疾,如何從時(shí)間成本上降低損耗、從診療服務(wù)水平上提升效率也就成為醫(yī)院就醫(yī)改革的重點(diǎn)。此次廣州婦女兒童醫(yī)療中心采用“先診療后付費(fèi)”的信用就醫(yī)模式,顯然對(duì)醫(yī)院就醫(yī)改革是一個(gè)積極的嘗試和探索,特別是將信用體系、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)納入其中的創(chuàng)新,無疑會(huì)讓這種模式擁有更為廣闊的發(fā)展前景。
其實(shí),這一模式之所以成功運(yùn)作并被大眾寄予厚望,最主要的原因還是這種模式直接戳中了民眾看病“三長(zhǎng)一短”頑疾的軟肋,而讓民眾看到了解決看病老大難問題的希望。長(zhǎng)期以來,民眾就醫(yī)的主要時(shí)間都損耗在“等候之痛”上,高達(dá)四分之三的排隊(duì)等候,其實(shí)也在一定程度上反映出現(xiàn)有就醫(yī)模式的不科學(xué)性,比如交費(fèi)問題、候診問題以及醫(yī)院資源配置等問題,同時(shí)也在一定程度上影響了就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)患關(guān)系,多年積詬其危害顯而易見卻無力改變。顯然,“信用醫(yī)院”的開啟運(yùn)作,無疑將會(huì)極大降低候診的時(shí)間成本,對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)水平、緩解醫(yī)患關(guān)系等方面的問題都有著積極的作用,民眾亦寄希望于此。
此外,從社會(huì)誠信的角度而言,“先診療后付費(fèi)”的診療模式也是一種社會(huì)文明和進(jìn)步,它不僅讓公眾體會(huì)到了誠信可以“有價(jià)”,而且可以“有惠”。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用和誠信數(shù)據(jù)的積累,民眾能夠通過更加便捷的方式享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),無疑增加了“信用醫(yī)院”的民眾基礎(chǔ)和社會(huì)認(rèn)可度,而且能夠激發(fā)公眾保護(hù)個(gè)人信譽(yù)、積累社會(huì)信用,從而維系積極健康的社會(huì)誠信氛圍。
當(dāng)然,對(duì)于解決諸如“三長(zhǎng)一短”的就醫(yī)問題而言,我們并不希望看到“信用醫(yī)院”僅僅只是一個(gè)“偏方”,我們更想看到它能夠成為我們醫(yī)療體系改革的“鯰魚”,讓“信用醫(yī)院”成為改善醫(yī)療狀況從而提升服務(wù)水平、提升患者體驗(yàn)從而緩解醫(yī)患關(guān)系,同時(shí)也是營(yíng)造誠信氛圍從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。