日前，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)對外發(fā)布《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》，在醫(yī)療暴力這一項(xiàng)，白皮書稱59.79%的醫(yī)務(wù)人員受到過語言暴力。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員遭受語言暴力現(xiàn)象較為普遍，語言暴力或侵犯醫(yī)生的人格權(quán)、名譽(yù)權(quán)，但現(xiàn)實(shí)中，很少有人真正用法律為自己筑起“保護(hù)罩”。長期遭受語言暴力，影響醫(yī)生的身心健康和職業(yè)熱情，專家認(rèn)為，在醫(yī)改逐步推進(jìn)的大背景下，這種現(xiàn)象有望改觀。

　　調(diào)研：六成醫(yī)生遭遇語言暴力醫(yī)生稱數(shù)據(jù)或保守

　　《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的醫(yī)生遭遇過醫(yī)療暴力，包括語言暴力和行為暴力。其中，59.79%的醫(yī)務(wù)人員遇到過語言暴力，13.07%的醫(yī)務(wù)人員受過身體上的傷害，僅有27.14%的醫(yī)務(wù)人員為遭遇過醫(yī)療暴力。

　　“語言暴力”，就是使用謾罵、詆毀、蔑視等侮辱、攻擊性的語言，致使他人的精神和心理遭受侵犯和損害。醫(yī)護(hù)人員所遭受的語言暴力，則指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，來自患者和家屬的謾罵、詛咒、無端指責(zé)等語言“炸彈”。

　　首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院血管外科主任張望德對中新網(wǎng)健康頻道表示：“周圍的同行幾乎每個(gè)人都遭遇過語言暴力，六成醫(yī)生遭遇過語言暴力的數(shù)據(jù)，可能還是保守的。”張望德介紹，自己曾經(jīng)在醫(yī)院被患者家屬圍攻，對方大喊“弄死你”。拒絕患者加號、插隊(duì)的要求，對方不理解就開罵的情況，也經(jīng)常發(fā)生。

　　中國醫(yī)師協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長殷大奎告訴中新網(wǎng)健康頻道：“醫(yī)生遭遇語言暴力，是個(gè)普遍的現(xiàn)象。”殷大奎認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的大背景，是患者把看病難、看病貴的問題都?xì)w責(zé)于醫(yī)務(wù)人員，事實(shí)上這個(gè)問題很復(fù)雜。

　　“本來80%的病人應(yīng)該在基層檢查、治療，但是醫(yī)療具有趨高性，大醫(yī)院人滿為患?；颊甙胍蛊饋砼抨?duì)看病，醫(yī)生就看幾分鐘，他們能接觸到的就是醫(yī)生，就把這種不滿的情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上。”殷大奎表示。

　　多數(shù)醫(yī)護(hù)人員對語言暴力“忍氣吞聲”

　　北京大學(xué)人民醫(yī)院心臟中心主任醫(yī)師劉文玲對中新網(wǎng)健康頻道表示，語言暴力是一個(gè)很復(fù)雜的問題，遇到這樣情況，她都會(huì)保持“緘默”，原因是“說不清的，還說什么”。同時(shí)劉文玲也表示，語言暴力對工作狀態(tài)的影響非常大，遇到總是覺得苦惱。中新網(wǎng)健康頻道采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與劉文玲一樣，對語言暴力保持沉默，幾乎成為常態(tài)。

　　張望德表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)：“如果只是語言威脅，罵幾句就讓他罵，我們盡量忍讓。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的暴力傷害事件，醫(yī)院安保部門會(huì)介入，但是一般的口頭攻擊，醫(yī)院也是讓我們?nèi)讨?，不能激化矛盾?rdquo;

　　急診科經(jīng)常有突發(fā)、緊急事件，是容易發(fā)生不愉快的地方。北京一位三甲醫(yī)院急診科主任接受中新網(wǎng)健康頻道采訪時(shí)表示，從普通醫(yī)生到科主任，他經(jīng)歷的語言暴力不計(jì)其數(shù)。他說：“沒辦法處理，就是帶著寬容、忍受，接受各種語言。沒到發(fā)生肢體沖突的地步，一般就不了了之。”這位主任表示，這種情況得不到改善，醫(yī)生可能產(chǎn)生怠倦心理，直接受傷害的是醫(yī)生，長此以往傷害的則是患者。

　　此次發(fā)布的白皮書，有一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)涉及醫(yī)師工作壓力的主要來源，其中工作量特別大占76.50%，醫(yī)療糾紛多則占到71.76%。相關(guān)專家認(rèn)為，語言暴力是“軟暴力”，跟嚴(yán)重的惡性傷醫(yī)事件相比，雖不至于造成極大的危害，但是由于語言暴力普遍存在于醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，對醫(yī)生的身心健康影響極大。

　　維權(quán)者少制度“保護(hù)罩”作用有待發(fā)揮

　　山東國人律師事務(wù)所律師高瑞城對中新網(wǎng)健康頻道表示，根據(jù)法律規(guī)定，如果患者對醫(yī)生的語言侮辱、謾罵比較嚴(yán)重，侵犯了醫(yī)生的人格和名譽(yù)權(quán)，醫(yī)生可以用侮辱、誹謗的理由向法院起訴。若只是民事侵權(quán)、尚不構(gòu)成犯罪，受侵害的一方可要求對方賠禮道歉，還可主張精神賠償。如果情節(jié)特別嚴(yán)重、惡劣，則有可能構(gòu)成侮辱罪、誹謗罪等，需要接受相應(yīng)的處罰。

　　在2012年，當(dāng)時(shí)的衛(wèi)生部公安部曾印發(fā)“關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告”，對于侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的行為，公安機(jī)關(guān)將依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。有醫(yī)生表示，在真實(shí)的診療環(huán)境中，患者對醫(yī)生的語言暴力太普遍，而維權(quán)的成本又高，很少有人真正用法律為自己筑起“保護(hù)罩”。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)表明，發(fā)生傷醫(yī)事件時(shí)，醫(yī)院采取息事寧人和無任何表示的占到41.86%。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任鄧?yán)麖?qiáng)認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為醫(yī)師執(zhí)業(yè)的場所，應(yīng)依法維護(hù)醫(yī)師的尊嚴(yán)和合法權(quán)益，力爭創(chuàng)造更好的執(zhí)業(yè)環(huán)境，也為患者創(chuàng)造更有序的就醫(yī)環(huán)境。鄧?yán)麖?qiáng)希望政府加強(qiáng)推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療意外險(xiǎn)，必要時(shí)建立醫(yī)療損害責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。

　　殷大奎認(rèn)為，解決語言暴力問題，關(guān)鍵在于包括公立醫(yī)院改革、縣級醫(yī)院改革在內(nèi)的醫(yī)改，需要逐步改善。張望德告訴中新網(wǎng)健康頻道，在醫(yī)療大環(huán)境無法改變的情況下，醫(yī)生能做的就是多解釋，減少病人的誤解，減少正面沖突。他舉例說：“醫(yī)生和患者的關(guān)系，就像是掛在懸崖上的蹺蹺板的兩端，患者拿石頭砸死了醫(yī)生，那患者自己也就危險(xiǎn)了。”