隨著經(jīng)濟條件改善，美容消費已成為一些愛美人士日常消費的重要一部分。于是，在巨大的市場潛力誘惑下，不少美容機構(gòu)打起了醫(yī)療美容的“算盤”，做起了隆鼻、瘦臉、漂唇、去痘、艾灸、拔火罐等本不屬于自己該做的“生意”。

　　在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，記者從深圳市消費者協(xié)會了解到，深圳美容類消費仍是一年比一年多。據(jù)統(tǒng)計，2014年，深圳市、區(qū)兩級消委會受理美容類投訴602宗，同比增長105.5%，其中涉及醫(yī)療美容類投訴74宗。在涉及醫(yī)療美容類的投訴中，醫(yī)療美容機構(gòu)及醫(yī)院開展的醫(yī)療美容消費糾紛為32宗，而有42宗屬于生活美容行業(yè)開展醫(yī)療美容服務(wù)，這也意味著目前深圳生活美容院里面非法行醫(yī)的行為仍比較普遍。

　　根據(jù)市消委會的統(tǒng)計，美容機構(gòu)存在使用質(zhì)量低劣產(chǎn)品、非法行醫(yī)、虛假宣傳、以“免費美容”為誘餌強買強賣以及推行預(yù)付式消費等五大問題。對此，專家提醒消費者，美容也要理性消費，慎防掉入免費或打折的陷阱，而醫(yī)療美容則要選擇去正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)。

　　問題

　　美容院使用劣質(zhì)產(chǎn)品

　　一些美容院使用的祛斑、美白等產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，其中鉛、汞等重金屬超標(biāo)，導(dǎo)致消費者使用后出現(xiàn)過敏、身體不適等癥狀。如有的商家使用私自配制的“三無”產(chǎn)品，有的則銷售和使用來源不明、假冒偽劣的商品。

　　案例：羅昕（化名）于2014年10月24日在東方閣美容院簽訂治療臉部袪斑的合同，價格是2.8萬元，合同上約定一個月內(nèi)袪斑、兩個月內(nèi)修復(fù)，如達不到效果可以停止治療和退還全款。但經(jīng)過治療后，羅昕臉部的斑不但沒有去掉，還出現(xiàn)脫皮、紅腫等問題。于是，羅昕投訴到消委會，要求美容院按合同約定退還全款。后來，通過消委會的協(xié)調(diào)，雙方已達成一致進行退款

　　生活美容院非法行醫(yī)

　　隆鼻、瘦臉針、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，這些本來是醫(yī)療服務(wù)項目，但是一些生活美容機構(gòu)經(jīng)常違規(guī)發(fā)布這些醫(yī)學(xué)美容信息廣告吸引一些愛美人士，導(dǎo)致對消費者身體造成損害，而且治療效果受到消費者質(zhì)疑。

　　案例：消費者樸小姐于2014年10月在深圳福田雪纖瘦纖體美容有限公司辦理美容會員卡，并支付了2萬多元費用希望能在該美容公司瘦臉。11月份，樸小姐在雪纖瘦纖體美容打了第一針瘦臉針服務(wù)，后來又打幾次后，發(fā)現(xiàn)臉是瘦了一些，但是已經(jīng)變形，而且也不是本來想要的效果。雪纖瘦纖體美容也承認(rèn)瘦臉針給消費者造成了一些影響。樸小姐要求該公司退回2萬元費用，但是與該公司多次協(xié)商都沒有結(jié)果，該公司只愿意把剩下的費用轉(zhuǎn)作其他項目，不能直接退現(xiàn)金。

　　于是，樸小姐向消委會投訴，要求雪纖瘦纖體美容退款2萬元。后來，經(jīng)消委會調(diào)解，雪纖瘦纖體美容仍以各種理由推脫，拒絕退款給消費者。

　　存在夸大其詞虛假宣傳

　　“一個月可以瘦15斤”“一個月可以美白祛斑”“簽約減肥不反彈”……這樣的宣傳廣告在一些美容機構(gòu)門口經(jīng)?？梢?，某些商家對服務(wù)項目作虛假、夸大宣傳，過分夸大其化妝品和美容服務(wù)的效果，誤導(dǎo)消費者。

　　案例：彭小姐在魅力寶典美容院看到其廣告宣傳說“一個月瘦腰10—30厘米”后，在該美容院分期購買瘦身產(chǎn)品，并先付了1萬元?？梢粋€月后，彭小姐的腰一點都沒有瘦。于是，她要求美容院全額退款。后來，在消委會的現(xiàn)場協(xié)調(diào)下，雙方達成共識，美容院退回彭小姐8000元。

　　免費、打折為餌強制消費

　　以“打折”或“免費美容”誘導(dǎo)消費者，在服務(wù)過程中變相強制消費的現(xiàn)象成為新的投訴熱點。在逛街時被人以“免費體驗”或“打折”的名義拉到美容店里，在體驗完相關(guān)項目后，又被強迫消費。還有的美容機構(gòu)以“今天店內(nèi)搞活動，可免費體驗”或“填寫一份調(diào)查問卷，免費領(lǐng)取禮品”等幌子來吸引顧客。而被“免費美容”吸引進去體驗的顧客，大多購買過產(chǎn)品，或被游說辦卡，消費幾百元到數(shù)千元不等。

　　案例：22歲的女孩蘭蘭在逛街時被幾名在美容院外散發(fā)傳單的人員叫住，稱可以去免費體驗面部護理。到了該美容機構(gòu)后，店內(nèi)的工作人員熱情地接待她，拉著她檢查其皮膚狀況，并推薦她試用幾款美容產(chǎn)品。然而，做完護理后，工作人員卻告訴她部分產(chǎn)品不在免費之列，最后只能花幾百元買了其中一個產(chǎn)品才能離開。

　　預(yù)付式消費暗藏風(fēng)險

　　美容消費目前主要以預(yù)付消費方式為主，某些商家不兌現(xiàn)服務(wù)卡或會員制的某些承諾，或突然“人間蒸發(fā)”，導(dǎo)致消費卡無法使用。此外，還有各種會員卡、優(yōu)惠卡利用格式條款不退剩余金額，設(shè)置過期無效條件等，導(dǎo)致會員卡到期，剩下的余額不能消費。

　　案例：消費者王小姐2014年6月在悅?cè)藧偧好廊莸曩徺I了一張消費會員卡，價格8000元。2014年12月份去消費時候發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門無法提供服務(wù)，王小姐曾訴求退款5200元，但與賣家協(xié)商沒有結(jié)果。

　　市消委會經(jīng)過調(diào)查得知，悅?cè)藧偧好廊莸暌殃P(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人不知去向，悅?cè)藧偧好廊莸杲?jīng)理也無法聯(lián)系，消委會懷疑該美容店涉嫌詐騙。

　　遇受騙欺詐

　　可撥12315

　　提醒

　　如今在深圳東門等商圈的街頭以及社區(qū)的美容院門口，很多商家打著免費美容的宣傳拉客，其實都暗藏玄機。對此，深圳市消委會和深圳市衛(wèi)生監(jiān)督部門提醒消費者：

　　1.理性消費，慎防免費或打折陷阱。免費有時是某些美容機構(gòu)設(shè)置的幌子，“免費體驗”往往暗藏玄機，當(dāng)消費者真正體驗時，各種附加收費項目也隨之產(chǎn)生。做美容前消費者要詳細(xì)了解什么項目免費？什么項目收費？如果只想體驗免費項目，應(yīng)事先聲明。

　　2.生活美容場所是為消費者提供對人體表面無創(chuàng)傷性、非入侵性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)的場所，生活美容場所都不具備開展醫(yī)療美容的資質(zhì)，切勿相信街頭美容“拉客仔”。要選擇設(shè)備較好、營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證、醫(yī)療美容經(jīng)營許可證等審批手續(xù)齊全的醫(yī)療美容機構(gòu)或醫(yī)院，并保留相關(guān)合同和票據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛可作為申訴書面證據(jù)。

　　3.要充分考慮預(yù)付式消費方式的風(fēng)險，選擇可信賴的服務(wù)機構(gòu)，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，對于折扣特別多的年卡要警惕，在辦理完會員卡，繳納相應(yīng)的費用之后，應(yīng)向商家索取消費清單和開具發(fā)票，最好還索要相關(guān)的書面承諾，以備發(fā)生糾紛時消費者充分舉證。

　　4.若在消費過程中上當(dāng)受騙、遇到店方欺詐、強制消費、侵犯消費者人身自由等情況，保留證據(jù)并及時撥打12315舉報熱線，同時可向消委會、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門舉報，依法保護自己的人身、財產(chǎn)安全。