在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體盛行的今天，各種手機(jī)端APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，在這些琳瑯滿目的APP中，有的脫穎而出，成為新寵，有的則石沉大海，慘遭淘汰。兩者的分界點(diǎn)在于是否足夠個(gè)性化、服務(wù)化，健客掌上醫(yī)生憑借其顛覆性效果，在上線的短時(shí)間內(nèi)，吸引了大量用戶。

　　健客網(wǎng)產(chǎn)品中心總監(jiān)汪長鑫表示，健客掌上醫(yī)生這款產(chǎn)品的目的就是提供一對一的溝通平臺、全方位、絕對保密的用戶管理平臺，讓用戶隨時(shí)、隨地掌握自己的健康狀態(tài)。另外這款A(yù)PP很特別的一點(diǎn)，不僅提供免費(fèi)的專業(yè)醫(yī)師、藥師咨詢，還提供相應(yīng)形式的積分，積分可以兌換現(xiàn)金，這是非常顛覆性的改變。“相信健客掌上醫(yī)生能在很大程度上緩解用戶‘看病貴’‘看病難’和‘過度醫(yī)療’的問題”，汪長鑫如是說。

　　汪長鑫透露，推出此項(xiàng)服務(wù)主要基于兩個(gè)方面的考慮。首先是對于用戶端的考慮，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，對于醫(yī)療問詢服務(wù)以及用戶體驗(yàn)等方面的需求也在不斷增強(qiáng)。“健客會(huì)員”將使用戶享受更加快速精準(zhǔn)的服務(wù)以及更好的用戶體驗(yàn)。其次是基于對平臺入駐的醫(yī)生需求的考慮。隨著“健客掌上醫(yī)生”入駐的醫(yī)生數(shù)量增加到近萬名，實(shí)行會(huì)員制度會(huì)讓醫(yī)生得到用戶的尊重和反饋，對于醫(yī)療評價(jià)體系的建立有很大的促進(jìn)作用。

　　“當(dāng)初設(shè)想推出這款A(yù)PP的時(shí)候，我們的出發(fā)點(diǎn)是如何用社會(huì)化思維把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，能把它的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，同時(shí)要有自己的定位，那我們的定位就是做一個(gè)服務(wù)的平臺，只要是對用戶有價(jià)值的，對我們就是有價(jià)值的。所以我們的健客掌上醫(yī)生的的核心是用戶，注重用戶的參與、體驗(yàn)和感受，強(qiáng)調(diào)與用戶之間的互動(dòng)，從而把產(chǎn)品做到極致、簡約。”汪長鑫這樣說到。

　　秉承著這個(gè)理念，注冊健客掌上醫(yī)生即可獲得400分的積分，完善資料有不同程度的附加積分；對于注冊滿一年的用戶，贈(zèng)送1000積分。對于免費(fèi)咨詢醫(yī)生的用戶，一個(gè)問題即可獲得40積分，購買產(chǎn)品進(jìn)行評論、參加促銷活動(dòng)等都可獲得積分。

　　用戶獲得的積分可以兌換成優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券在再次購買的時(shí)候可以當(dāng)現(xiàn)金使用，積分跟優(yōu)惠券的兌換比例為100:1，即100健客積分等于1元，如500積分可兌換成5元優(yōu)惠券，用戶憑借積分可參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。此外，在掌上醫(yī)生下單的用戶立馬可以減免5塊錢。

　　可以說，健客掌上醫(yī)生這種服務(wù)性的APP已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式，打破了患者去醫(yī)院花幾個(gè)小時(shí)掛號、排隊(duì)，卻只獲得了一個(gè)醫(yī)生不到五分鐘的咨詢時(shí)間。而是用掌上醫(yī)生，用戶不用掛號、不用排隊(duì)，隨時(shí)隨地可以免費(fèi)咨詢醫(yī)生。購買同樣的藥物，不僅比醫(yī)院便宜，在后期的使用中，還有專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。就醫(yī)模式也由以醫(yī)生為中心，“醫(yī)生是上帝”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶是上帝”，患者或用戶也能享受到“專人伺候”般的服務(wù)，而這些，都是免費(fèi)的。

　　汪長鑫表示，健客掌上醫(yī)生還在進(jìn)一步完善，要知道，互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代是很快的，未來會(huì)更加注重以下三個(gè)方面：提供針對健康的所有服務(wù)類型、完全互動(dòng)的用戶界面；提供針對疾病和健康管理的預(yù)測性分析數(shù)據(jù)；提升用藥管理的智能化程度，將健客掌上醫(yī)生打造成用戶隨身攜帶的、值得信賴的“專業(yè)私人醫(yī)生”。

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