當(dāng)身邊的親人朋友情緒低落，甚至傷心痛哭時(shí)，我們常常因?yàn)椴涣私馇耙蚝蠊肿銦o措，不知從何安慰，不敢隨便言語，只能默默地坐在一邊干著急，或者急于站在對(duì)方的立場(chǎng)給出解決辦法卻欲速而不達(dá)。

　　那么，有什么方法能夠幫助我們?cè)诖蠖鄶?shù)的狀況下有效地進(jìn)行對(duì)話，深入對(duì)方的心里撫慰創(chuàng)傷，給予確實(shí)有效地幫助呢？關(guān)鍵有以下5點(diǎn)：傾聽、共情、無條件正向關(guān)懷、提供幫助資源、保持希望。

　　首先，也是最重要的一個(gè)方式就是傾聽。

　　當(dāng)人們情緒起伏較大或有心結(jié)難解時(shí)往往需要適度的宣泄，有個(gè)好聽眾就是有了一個(gè)最佳宣泄渠道。當(dāng)我們希望撫慰他人時(shí)請(qǐng)務(wù)必靜下心來聽他說話?？梢赃x擇一個(gè)適合談話，不易被人打擾的地方開始，慢慢導(dǎo)入問題，令他表達(dá)出他的看法意見，認(rèn)真聆聽，并適時(shí)做出回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方疏解發(fā)泄情緒。

　　有時(shí)傾訴會(huì)比較冗長(zhǎng)蕪雜不得要領(lǐng)，傾聽者此時(shí)切忌浮躁，心不在焉。接受的信息量過大時(shí)可抓住主要問題與之探討，有能力者更可幫助傾訴者理清頭緒，但不要隨意打斷對(duì)方或?qū)⒆约旱囊庖姀?qiáng)加給對(duì)方，這樣就會(huì)給他造成額外的心理負(fù)擔(dān)。

　　接著是共情

　　共情即為設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)體驗(yàn)對(duì)方的思維和情感。在傾聽中相互間必定有所感悟、有所共鳴，那么就不要吝嗇地把它們表達(dá)出來，這樣對(duì)方會(huì)覺得自己被理解、被接納，可以對(duì)我們有所信任、有所依賴。尤其是對(duì)于那些生性內(nèi)向不善言辭或有難言之隱的人，他們一般不能很好的傾訴，安撫者可以用共情感動(dòng)他們，幫助他們打開心扉，宣泄負(fù)面情緒。

 　　無條件正向關(guān)懷

　　無論傾訴者在他的問題中是扮演什么樣的角色，作為安撫者都應(yīng)該對(duì)他積極關(guān)注，給予無條件正向關(guān)懷。積極關(guān)注，是指我們堅(jiān)信他的人性是美好的正面的因素存在，用積極的心態(tài)來看待人事。

　　而無條件正向關(guān)懷不是指我們盲目認(rèn)同他的觀點(diǎn)行為，而是說對(duì)于情緒不良的他來說，我們要給予堅(jiān)定的正向情緒關(guān)懷，幫助他確認(rèn)積極美好的事物，一切向理智樂觀的方向看。

　　提供幫助資源

　　我們做了這么多，可能他已經(jīng)穩(wěn)定了情緒，但這可能只是暫時(shí)的，所以作為提供支持者，也作為事件的局外人，要給予行之有效的幫助方法，也就是說具有操作性的解決方案才能治標(biāo)治本。

　　這個(gè)要求是比較高的，如果問題根源比較深，比較復(fù)雜棘手，我們就無法做到。但并沒有關(guān)系，提供幫助資源也一樣是個(gè)有操作性的解決方案。我們可以介紹他們專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T或社會(huì)支持體系來進(jìn)一步幫助。

　　生活中人們都是出于關(guān)愛，幫助支持身陷問題中的親朋好友。因?yàn)槭巧磉叺娜耍酝鶗?huì)在撫慰中不知不覺地感染了對(duì)方的情緒，過于投入，以至于失掉了立場(chǎng)，將自己和對(duì)方混為一談。

　　給予希望

　　最后一點(diǎn)就是，無論怎么投入，都切忌悲觀失望，要一直給予對(duì)方希望。如相信問題總是會(huì)解決的，或者生活總是有很多的美好。這樣可以避免出現(xiàn)極端情緒，也易于情緒的平復(fù)。

　　如果能很好地把握，相信可以跨越很多人際溝通的鴻溝，由表及里地安撫好他人的情緒，切實(shí)地幫助到他人。