“做人嘛，最緊要是開心！”，這是香港影視劇中最常出現(xiàn)的一句臺(tái)詞。但《美國國家科學(xué)院院刊》發(fā)表的一份報(bào)告指出，香港人在全球32個(gè)受調(diào)查國家及地區(qū)的居民中，表露日常情感的指數(shù)為最低，即便是商場(chǎng)的售貨員，那種笑容也是受過訓(xùn)練的職業(yè)性的笑容，香港人被稱為是有一張“撲克臉”，即沒有表情的“標(biāo)準(zhǔn)表情臉”。如果內(nèi)心沒有富足沒有輕松，裝出來的笑容必定給人以虛假的感覺。如果可以任意表現(xiàn)情緒，那么呈現(xiàn)的一定會(huì)有愁容、焦慮、擔(dān)憂、厭倦等等。

　　其實(shí)不只是香港，很多一線大城市的服務(wù)行業(yè)人員，都會(huì)有這種撲克臉。因?yàn)?，傳遞情緒信息的，不僅有表情，還有語氣語調(diào)、姿勢(shì)體態(tài)等信息。表情可以掩飾，但眼神、手勢(shì)，肢體的靈活、隨意程度等都會(huì)將內(nèi)心的不耐煩不情愿等信息傳遞出來。越是高端的服務(wù)行業(yè)，這種現(xiàn)象越明顯，比如空乘人員。

　　而實(shí)際上，情緒作為一種心理資源、心理能量，是相對(duì)有限的，其發(fā)生、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)化，也都有其自然規(guī)律。比如，禮節(jié)性的微笑可以對(duì)他人表達(dá)尊重。但如果要求服務(wù)人員做到笑容可掬，而且是持續(xù)的熱情，那么就可能會(huì)引起情緒的損耗甚至是耗竭。如果一份工作需要經(jīng)常性的調(diào)動(dòng)情緒，那么工作結(jié)束之后，情緒就會(huì)有很大的消耗。很多笑星，比如陳佩斯、郭德綱、周星馳等，回到家中多是一個(gè)沉默寡言、不茍言笑的人，與舞臺(tái)上的表現(xiàn)截然不同。就是情緒透支的一個(gè)表現(xiàn)。其實(shí)，情緒本身也是一種成本。如果需要一些從業(yè)人員在提高服務(wù)時(shí)，也提供情緒的交流和支持，那么就需要給予價(jià)值的體現(xiàn)。否則，就是不公平的。就如同我們無法要求硬座列車的乘務(wù)員像空姐那樣對(duì)乘客微笑。

　　當(dāng)然，如果能夠在承受生存壓力的情況下調(diào)節(jié)好自己的心情，讓自己有一副好臉色，則實(shí)在是一件悅?cè)藧偧旱暮檬虑椤?/p>

　　讓自己更加的樂觀積極

　　曾有報(bào)道，一個(gè)在垃圾山上拾荒的年輕人，每天八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)“上班”，和同伴一樣，拿著工具在垃圾堆里撿拾物品，但每天一到五點(diǎn)就準(zhǔn)時(shí)下班，不論后面的垃圾車還會(huì)運(yùn)來什么“寶貝”，統(tǒng)統(tǒng)不管。下班之后就洗個(gè)澡，換身干凈的衣服，吃完晚餐后在垃圾山放風(fēng)箏。采訪時(shí)，他說，同樣是一天，為什么不讓自己開心點(diǎn)呢？這個(gè)年輕人被稱為“垃圾山上小資”?？梢?，幸福與否，開心與否，更多的是取決于自己對(duì)生活對(duì)自己的態(tài)度。選擇了一種積極樂觀的態(tài)度，就會(huì)獲得輕松愉悅的心情。

　　尋找工作的意義

　　對(duì)待一份工作，如果賦予了不同的含義，就會(huì)獲得不同的心情。有這樣一個(gè)故事，三個(gè)年輕的個(gè)人在砌墻。有人問其在做什么，一個(gè)平淡地回答，我在砌墻；另一個(gè)則自信地說，我在建一座高樓；第三個(gè)則興奮地說，我再建設(shè)一個(gè)城市?？梢?，對(duì)于同一份工作，賦予不同的意義，就會(huì)不同的心情，相應(yīng)地就會(huì)有不同的表情。

　　學(xué)會(huì)給自己減壓

　　很多人在忙于工作、忙于掙錢，卻舍不得將錢用來為自己服務(wù)。特別是年齡偏大的人，對(duì)錢尤其看重。而年輕人則善于用錢來為自己服務(wù)?，F(xiàn)在不少年輕人，在忙完一段時(shí)間后，就外出旅游，飽覽各地風(fēng)景，閱盡人間繁華?；氐焦ぷ鲘徫缓?，則干勁十足，精力充沛。生活就是這樣有張有弛，才不會(huì)被壓力壓垮。

　　當(dāng)然，不論生活帶給人怎樣的壓力，都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，照顧自己。如果你給世界一個(gè)笑臉，那么你可能也會(huì)收獲世界對(duì)你的微笑。有了情緒的積極互動(dòng)，大家的表情也會(huì)更加豐富生動(dòng)。