隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，衛(wèi)生信息化建設作為醫(yī)改的重要組成部分，得到了快速有序發(fā)展。目前，醫(yī)療機構信息化水平和程度越來越高，在優(yōu)化就醫(yī)流程、改進醫(yī)療質量、提升服務效率、保障醫(yī)療安全等諸多方面發(fā)揮了十分重要的作用。

上海市胸科醫(yī)院是一所三級甲等?？漆t(yī)院，年門診量達50萬余人次，年出院人數(shù)近6萬人次。近年來醫(yī)院結合自身特點，以醫(yī)院信息化建設為契機，以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，探索“智慧醫(yī)院”建設，創(chuàng)新服務模式，在優(yōu)化服務流程方面取得了一些成績。

一、門診“一站式”服務

門診部是醫(yī)院的重要組成部分及面向社會服務的窗口，是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。門診工作的好壞直接反映醫(yī)院的醫(yī)療技術和組織管理水平。醫(yī)院作為以治療心、胸疾病為主的?？漆t(yī)院，每天有全國各地的患者慕名而來，病情多為疑難或危重，門診環(huán)境的好壞是直接影響醫(yī)患關系的第一道防線。為了能為患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在門診開展集自助預約、自助掛號、自助繳費為一體的門診“一站式”服務平臺，患者通過自助服務終端進行預約、掛號、付費，有效地減少了門診就醫(yī)過程中“三長一短”的現(xiàn)象，減少了患者在醫(yī)院的無效等待時間。同時通過分時段的預約模式，可以有效減少門診的人流量，改善門診環(huán)境，有利于提高患者的就醫(yī)體驗。通過流程的不斷優(yōu)化，信息化的進一步發(fā)展，醫(yī)院開展診間繳費、診間預約服務，使患者在診室內實現(xiàn)付費、預約，進一步改善了醫(yī)療服務，提高了患者滿意度。

二、“掌上醫(yī)院”服務

隨著智能手機的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展、國家醫(yī)改政策的促進、移動醫(yī)療市場投入的持續(xù)增長，都為掌上醫(yī)院應用提供了有利條件。掌上醫(yī)院是借助手機、平板電腦等移動智能終端設備，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)用戶與醫(yī)院信息互動，功能覆蓋患者就診前、中、后全流程的移動便攜式應用系統(tǒng)，目的是為改善目前存在的“看病難、看病煩”問題，提供更多的體驗式服務，滿足患者不同層面的信息需求，形成醫(yī)院與患者協(xié)同優(yōu)化就醫(yī)流程的創(chuàng)新模式，提高患者滿意度。

隨著微信的廣泛應用，醫(yī)院轉變模式，將部分就醫(yī)流程從線下轉向線上，而患者可以直接通過智能手機快速完成就醫(yī)準備環(huán)節(jié)，滿足自助服務需要，更好地安排自己的非就診時間。通過“掌上醫(yī)院”平臺使患者足不出戶就可以完成門診預約、掛號、檢查報告查詢、候診時間查詢等。

三、住院“自助一體化”服務

隨著醫(yī)院信息服務系統(tǒng)功能的發(fā)展和提高，不僅給患者帶來了方便，同時也保證了患者臨床治療的及時性。如何運用信息化的手段使患者在享受醫(yī)療服務中得到更多的方便，縮減患者在整個就醫(yī)流程中各個不同時段的等待時間，改善就醫(yī)體檢，是目前的熱點問題。住院“自助一體化”服務，是以患者自助服務為切入點，不斷簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化就診流程，減少患者及家屬排隊及等候時間為目標而建設的。

堅持“以病人為中心”，依托信息化技術，通過住院醫(yī)療流程再造與優(yōu)化以及付費模式的創(chuàng)新優(yōu)化，在門診一站式服務實施的基礎上進一步拓展，建設住院“自助一體化”平臺，首先優(yōu)化住院登記辦理流程，取消患者手工填寫個人信息及患者在便民服務中心再次排隊登記的環(huán)節(jié)。其次通過醫(yī)院內部的醫(yī)院信息系統(tǒng)、收費系統(tǒng)與銀行的結算系統(tǒng)、付費系統(tǒng)、多媒體自助繳費系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等進行對接整合，實現(xiàn)患者通過自助機完成自助住院手續(xù)辦理、自助住院繳費、自助住院檢驗檢查報告的查詢、疾病宣教查詢、滿意度測評等功能。同時提供多種支付方式支付費用，方便、快捷，同時降低了患者攜帶現(xiàn)金的風險，特別對外地患者來說，免去了異地匯款的手續(xù)費?？商峁┤?4小時辦理業(yè)務服務，不用等待醫(yī)院工作人員時間?；颊呖梢酝ㄟ^銀行的短信服務，進行住院費用交納確認提醒，實時了解賬戶使用情況，方便對賬。