70%~80%投訴與醫(yī)療技術(shù)無(wú)關(guān)?看看這些因素

2018-04-07 來(lái)源：醫(yī)師報(bào) 標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：即使患者疾病痊愈，患方也有可能因?yàn)獒t(yī)方服務(wù)問(wèn)題而尋求賠償。因此，醫(yī)方一定要謹(jǐn)記，無(wú)論醫(yī)療技術(shù)如何，醫(yī)生首先要在服務(wù)態(tài)度上打動(dòng)患者，讓患者感到“醫(yī)者仁心”。

當(dāng)前,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在為患者服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)態(tài)度還存在不盡如意的地方,雖然這不足以構(gòu)成醫(yī)療過(guò)失追究責(zé)任,但是大量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,70%~80%的患方投訴與醫(yī)療技術(shù)本身并沒(méi)有關(guān)系,醫(yī)患雙方的矛盾焦點(diǎn)主要集中在非醫(yī)療行為上,諸如醫(yī)生服務(wù)態(tài)度惡劣、收費(fèi)不合理等。

案例介紹

患者王某因“月經(jīng)過(guò)多伴不規(guī)則陰道出血3個(gè)月”到某醫(yī)院就診，入院后被診斷為子宮肌瘤。1周后，進(jìn)行子宮全切及雙附件切除術(shù)，術(shù)后患者情況良好，醫(yī)院給予抗感染對(duì)癥治療。

術(shù)后第5天，患者上廁所時(shí)突感心前區(qū)劇烈疼痛伴大量出汗，不久即暈厥。醫(yī)生立即給予吸氧、心臟按壓及其他搶救措施，但最終因搶救無(wú)效死亡。

經(jīng)尸檢，患者的死亡原因是“急性心肌梗死”。

患者死亡后其家屬認(rèn)為，醫(yī)院在對(duì)患者的治療過(guò)程中態(tài)度粗暴、護(hù)理不到位、缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，存在明顯過(guò)錯(cuò),遂將醫(yī)院告到法院，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院審理認(rèn)為醫(yī)院對(duì)患者診斷明確，手術(shù)正確，患者心肌梗死發(fā)作后，醫(yī)院搶救及時(shí)，治療措施并無(wú)不當(dāng)，因此駁回了患方的訴訟請(qǐng)求。

案例分析

本案中,患者突發(fā)心肌梗死是其死亡的主要原因，醫(yī)院在處理患者時(shí)搶救及時(shí)，措施得當(dāng)，不存在過(guò)錯(cuò)。但是，醫(yī)院在治療過(guò)程中對(duì)患者服務(wù)態(tài)度不好、存在不當(dāng)之處，但這與患者死亡結(jié)果之間無(wú)因果關(guān)系，因此不應(yīng)為患者的死亡承擔(dān)責(zé)任。

本案中，如果患方在訴訟之前請(qǐng)教有關(guān)醫(yī)學(xué)專家，對(duì)醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題做出判斷，而不僅僅是因?yàn)獒t(yī)方態(tài)度不好而盲目起訴，則可以避免不必要的訴訟成本支出，節(jié)省時(shí)間和精力。

醫(yī)方也應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理薄弱，少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致在診療過(guò)程中與患方產(chǎn)生矛盾。加上當(dāng)前患者及其家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程和疾病轉(zhuǎn)歸缺乏認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)醫(yī)療的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)缺乏了解，期望值過(guò)高，一旦出現(xiàn)任何意外，患方總會(huì)想方設(shè)法找出醫(yī)院的“毛病”。即使患者疾病痊愈，患方也有可能因?yàn)獒t(yī)方服務(wù)問(wèn)題而尋求賠償。因此，醫(yī)方一定要謹(jǐn)記，無(wú)論醫(yī)療技術(shù)如何，醫(yī)生首先要在服務(wù)態(tài)度上打動(dòng)患者，讓患者感到“醫(yī)者仁心”。

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