門診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的“窗口”，其提供的服務(wù)直接影響醫(yī)療質(zhì)量及患者滿意度。門診導(dǎo)醫(yī)又是接待患者、分流患者、防止交叉感染、處理急診的第一線，如何提高門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于醫(yī)院整體服務(wù)水平和患者滿意度的提高有著重要作用。

　　開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的重要性和必要性

　　開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是護(hù)理體制改革與護(hù)理觀念更新的需要，由于社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，來院就醫(yī)的患者觀念和意識(shí)也有一定程度的變化，需求標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高。醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，使人們在追求高物質(zhì)需求的同時(shí)精神的需求標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)提高，病人來院就診，陌生的環(huán)境，來來往往的人群，各診室掛著不同的牌子，使病人本來就煩躁的心里負(fù)擔(dān)加重。應(yīng)該去哪科室看??？去哪里掛號(hào)、報(bào)賬、繳費(fèi)、取藥？檢查在哪里？檢查后結(jié)果是否正確？診病是否還需排隊(duì)？諸多問題都是患者的心里疑慮，也就是護(hù)理問題。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能主動(dòng)地給病人心里上、醫(yī)療上的指導(dǎo)，避免來回折騰，縮短了就診和等候時(shí)間，減輕了患者的心里壓力，提高了檢查和治療效果。

　　導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作要求

　　作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先要具備的就是良好的道德素質(zhì)。高尚的醫(yī)德并不是抽象的，它在導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的一言一行中得到詮釋。所以作為導(dǎo)醫(yī)要具備義務(wù)感和責(zé)任感，要熱愛本職工積極宣傳醫(yī)院作，對(duì)患者負(fù)責(zé)。此外，還要具備良好的個(gè)人心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中要注意自己的表情、語言、動(dòng)作。在為患者提供專業(yè)的服務(wù)的同時(shí)消除患者的緊張煩躁情緒，縮小醫(yī)患之間的心理距離，樹立可敬可信的形象。從而達(dá)到護(hù)患相互溝通的目的，使后續(xù)的醫(yī)療工作順利進(jìn)行。

　　門診部是接待患者完成一般醫(yī)療工作和急診處理的第一線。導(dǎo)醫(yī)護(hù)土除了耐心細(xì)致解答患者的疑問，綜合觀察患者分流狀況，還要做到注意危重患者并及時(shí)給予幫助，必要時(shí)要盡快與相關(guān)科室聯(lián)系協(xié)調(diào)做到分診合理，分科準(zhǔn)確。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要具有豐富的臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還要具備觀察病情的敏感性和處理問題的敏銳性、果斷性，可以做到縱觀全局，正確引導(dǎo)想者就診。

　　1、有序維護(hù)秩序，保障就醫(yī)安全

　　門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應(yīng)急預(yù)案解決這類突發(fā)事件，很容易導(dǎo)致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會(huì)給其他患者帶來潛在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，因此作為導(dǎo)醫(yī)人員，應(yīng)該盡可能采取措施將傳染病患者進(jìn)行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無煙區(qū)，在候診室應(yīng)明令禁止患者吸煙，并對(duì)候診患者進(jìn)行疏通管理工作，確?；颊甙凑罩刃蛞痪驮\，維護(hù)就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個(gè)舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。對(duì)于一些活動(dòng)不方便的病?；颊呋蚰昀匣颊?，導(dǎo)醫(yī)可以為其提供免費(fèi)輪椅及擔(dān)架的服務(wù)，有導(dǎo)醫(yī)將其護(hù)送至相應(yīng)的診室，確保患者到達(dá)診室之前的安全性。

　　2提升護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)

　　定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行禮儀服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，從站姿、坐姿、手勢與患者交流時(shí)的表情等方面進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，將酒店式服務(wù)理念應(yīng)用與導(dǎo)診服務(wù)）；護(hù)土著淡妝上崗，實(shí)施站立式、流動(dòng)式

　　服務(wù)；推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)，患者進(jìn)入門診大廳，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士主動(dòng)迎接、問候，年老體弱者主動(dòng)上前攙扶，行動(dòng)不便者主動(dòng)提供輪椅、平車等。用細(xì)心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。與患者交流時(shí)要面帶微笑、集中精力、認(rèn)真傾聽，必要時(shí)配合適當(dāng)?shù)闹w語言，使患者倍感信任與信賴；要理解患者、了解患者需求，做到換位思考、首問負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)、百網(wǎng)答不厭，幫助解決在就診中遇到的問題；科學(xué)為患者設(shè)計(jì)就診流程，縮短患者各個(gè)環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

　　結(jié)束語

　　護(hù)患關(guān)系是一種比較特殊的人際關(guān)系，是醫(yī)務(wù)工作者于患者的人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。所以護(hù)患關(guān)系的影響因素是多方面的，有一些來自社會(huì)，有一些來自患者，還有一些來自于醫(yī)院管理。在所有的護(hù)患關(guān)系中，作為幫助患者的護(hù)士自始至終都是處于主導(dǎo)的地位，以病人的需要為中心，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，高度的負(fù)責(zé)精神，精湛的專業(yè)技術(shù)是防范護(hù)患矛盾和建立新型呼喚關(guān)系的關(guān)鍵。而門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作，正是在護(hù)患關(guān)系的組成中處于“首當(dāng)其沖”的作用。如若說眼睛是心靈的窗口、媒體是黨的喉舌、那么門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”。