從主觀方面分析,民營(yíng)醫(yī)院自身也存在著大量的問題,如被普遍反映的自律意識(shí)較差、醫(yī)療質(zhì)量不穩(wěn)定、廣告宣傳不實(shí)等問題,認(rèn)同感差直接影響了民營(yíng)醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象和自身的健康發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)不能簡(jiǎn)單的歸結(jié)為急功近利和不講誠(chéng)信,筆者認(rèn)為重要的是分析產(chǎn)生這些問題的背后:
除了前面說過的各種外部環(huán)境所帶來的生存壓力之外,從自身角度來看民營(yíng)醫(yī)院普遍在決策、管理、創(chuàng)新、發(fā)展方面后天不足。
雖然相對(duì)于傳統(tǒng)公立醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯得更具市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),普遍注重宣傳、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷手段的運(yùn)用,機(jī)制也更靈活一些,為自己贏得了一定的生存空間。
但這些尚處于較淺的層次,由于普遍缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和系統(tǒng)與發(fā)展觀念,所以在戰(zhàn)略上缺乏整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃,不注重整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力的培養(yǎng),在具體運(yùn)營(yíng)和管理上缺乏可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制,結(jié)果自然就表現(xiàn)為急功近利。實(shí)際上民營(yíng)醫(yī)院群體生存能力仍很脆弱,經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng),難以適應(yīng)復(fù)雜的醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)。綜合分析,民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)中的問題主要集中在以下幾個(gè)方面:
一、沒有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略問題,就是如何根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境和自身的條件,確定發(fā)展方向和目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化資源配置、建立適合的管理結(jié)構(gòu)和機(jī)制、制定實(shí)施策略和步驟,以其獲得有利的市場(chǎng)地位和可持續(xù)發(fā)展條件的問題。其特征就是全局性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、指導(dǎo)性、共享性。
沒有戰(zhàn)略是大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院難以長(zhǎng)大的最根本性的問題,目前民營(yíng)醫(yī)院大多數(shù)是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見機(jī)行事,說變就變了;
有的醫(yī)院倒是有所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃文書,但卻沒有為實(shí)施戰(zhàn)略的內(nèi)部諸要素作任何相應(yīng)的部署和調(diào)整,結(jié)果根本進(jìn)入不了執(zhí)行層面或者在執(zhí)行過程中逐漸就無聲無息了;
有的醫(yī)院則把具體的一些計(jì)劃當(dāng)作了戰(zhàn)略。2004年9月江蘇商報(bào)報(bào)道了南京多家綜合性民營(yíng)醫(yī)院出售轉(zhuǎn)讓的消息,為什么這種情況總是多出現(xiàn)于綜合性醫(yī)院呢?
筆者認(rèn)為首先是定位問題,一是投資者建院初衷是看到了民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展前景,但沒有分析整體醫(yī)療環(huán)境的種種制約因素和自身實(shí)力條件是否可以在“大而全”方面和實(shí)力雄厚的公立醫(yī)院相比具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
二是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中單憑價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢(shì)不能體現(xiàn)自己的最大特色,形不成醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)力。
所以不少綜合性民營(yíng)醫(yī)院從一開始就注定了夭折的命運(yùn),而大多數(shù)突出??铺厣拿駹I(yíng)醫(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來,所以即使維持下來,也難以做大。
二、管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低
民營(yíng)醫(yī)院的管理者從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,多為家族式和經(jīng)驗(yàn)式管理,
?、俳M織結(jié)構(gòu)過于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職、職權(quán)交叉現(xiàn)象較普遍;
②業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;
③管理政策變動(dòng)性大
?、茚t(yī)院發(fā)展過分依賴領(lǐng)導(dǎo)者。
?、葙Y源使用不合理導(dǎo)致成本較高。
雖然民營(yíng)醫(yī)院機(jī)制靈活,在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較高,但發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后,管理滯后必然會(huì)成為醫(yī)院進(jìn)一步壯大的束縛。
三、營(yíng)銷手段有限,過分依賴宣傳
近幾年關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院因?yàn)檫`法廣告被曝光的事件屢有發(fā)生,2004年最受關(guān)注的如北京新興醫(yī)院,乾坤醫(yī)院等,有人用“成也廣告,敗也廣告”對(duì)民營(yíng)醫(yī)院興衰做了概括,筆者不想就民營(yíng)醫(yī)院廣告是否違法說什么,廣告對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問題是:
?、倜駹I(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;
?、趦r(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段,2003年全國(guó)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療人次數(shù)僅占醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的2.7的事實(shí)可以很好的說明問題;
③單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。
四、科研技術(shù)力量薄弱
民營(yíng)醫(yī)院普遍規(guī)模小,設(shè)備簡(jiǎn)單、技術(shù)力量薄弱,雖然其中也有擁有先進(jìn)檢測(cè)治療設(shè)備和高技術(shù)水平醫(yī)療人才的,但筆者認(rèn)為科研水平和研發(fā)新產(chǎn)品的能力才是民營(yíng)醫(yī)院獲得永續(xù)發(fā)展的基石和長(zhǎng)久立身之本,民營(yíng)醫(yī)院不可能永遠(yuǎn)只靠一兩個(gè)特效民間藥方過下去,但事實(shí)是極少有民營(yíng)醫(yī)院舍得把資金投入這個(gè)具有核心戰(zhàn)略地位的領(lǐng)域。
五、忽視人才培養(yǎng),難以形成人才梯隊(duì)
民營(yíng)醫(yī)院依賴外聘人員而忽視自有人才隊(duì)伍的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來的,年事高,堅(jiān)持下來是心有余而力不足,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少。
加上民營(yíng)醫(yī)院的酬薪分配政策常常與年輕人關(guān)系不大,所以年輕人流動(dòng)性較大,這樣就形成一個(gè)人才怪圈:骨干層的交接總是在一撥又一撥的退休者中進(jìn)行,形不成人才梯隊(duì),這些都限制了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高。管理人才、營(yíng)銷人才也同樣存在這種問題。
六、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力較差
已經(jīng)有無數(shù)曾輝煌一時(shí)的明星企業(yè)在一場(chǎng)突如其來的危機(jī)事件中轟然崩潰。如今這種情況已越來越多的出現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院身上,很多醫(yī)院在媒體的揭發(fā)聲浪中或難以自拔或就此一蹶不振。做為醫(yī)療機(jī)構(gòu),民營(yíng)醫(yī)院首先要面對(duì)各種醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),作為自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,還面臨各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),以及各種難以預(yù)料的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),常常經(jīng)不起媒體的一個(gè)負(fù)面報(bào)道便很快進(jìn)入“死亡快車道”。
與魚躍血糖儀配套使用,主要用于醫(yī)院和家庭患者體外定量檢測(cè)新鮮毛細(xì)血管全血中的葡萄糖濃度。
健客價(jià): ¥65糖皮質(zhì)激素只能作為對(duì)癥治療,只有在某些內(nèi)分泌失調(diào)的情況下,才能作為替代藥品。主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病適應(yīng)癥,詳見說明書。
健客價(jià): ¥46主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病?,F(xiàn)多用于活動(dòng)性風(fēng)濕病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、紅斑狼瘡、嚴(yán)重支氣管哮喘、嚴(yán)重皮炎、急性白血病等,也用于某些感染的綜合治療。
健客價(jià): ¥10主要用于風(fēng)濕熱瘀、毒邪阻滯所致的類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、腎病綜合征、白塞氏綜合征、麻風(fēng)反應(yīng)、自身免疫性肝炎等。
健客價(jià): ¥26主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤。
健客價(jià): ¥7主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。如結(jié)締組織病,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮炎等過敏性疾病,潰瘍性結(jié)腸炎,急性白血病,惡性淋巴瘤等。此外,本藥還用于某些腎上腺皮質(zhì)疾病的診斷—地塞米松抑制試驗(yàn)。
健客價(jià): ¥12主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤以及適用于其他腎上腺皮質(zhì)激素類藥物的病癥等。
健客價(jià): ¥7.5主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。如結(jié)締組織病,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮炎等過敏性疾病,潰瘍性結(jié)腸炎,急性白血病,惡性淋巴瘤等。此外,本藥還用于某些腎上腺皮質(zhì)疾病的診斷——地塞米松抑制試驗(yàn)。
健客價(jià): ¥15主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤。
健客價(jià): ¥8.5主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤。
健客價(jià): ¥8主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤。
健客價(jià): ¥8主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤以及適用于其他腎上腺皮質(zhì)激素類藥物的病癥等。
健客價(jià): ¥8主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤。
健客價(jià): ¥50主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤以及適用于其他腎上腺皮質(zhì)激素類藥物的病癥等。
健客價(jià): ¥41主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,重癥多肌炎,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤以及適用于其他腎上腺皮質(zhì)激素類藥物的病癥等。
健客價(jià): ¥32主要用于過敏性與自身免疫性炎癥性疾病。適用于結(jié)締組織病,系統(tǒng)性紅斑狼瘡,嚴(yán)重的支氣管哮喘,皮肌炎,血管炎等過敏性疾病,急性白血病,惡性淋巴瘤以及適用于其他腎上腺皮質(zhì)激素類藥物的病癥等。
健客價(jià): ¥7.5主要用于過敏性和自身免疫性炎癥性疾病。如局限性瘙癢癥、神經(jīng)性皮炎、接觸性皮炎、脂溢性皮炎、慢性濕疹等。
健客價(jià): ¥6.5主要用于過敏性和自身免疫性炎癥性疾病。如局限性瘙癢癥、神經(jīng)性皮炎、接觸性皮炎、脂溢性皮炎、慢性濕疹等。
健客價(jià): ¥6.5主要用于過敏性和自身免疫性炎癥性疾病。如局限性瘙癢癥、神經(jīng)性皮炎、接觸性皮炎、脂溢性皮炎、慢性濕疹等。
健客價(jià): ¥151.適用于預(yù)防同種異體腎、肝、心、骨髓等器官或組織移植所發(fā)生的排斥反應(yīng),也適用于預(yù)防及治療骨髓移植時(shí)發(fā)生的移植物抗宿主反應(yīng)(GVHD) 2、經(jīng)其他免疫抑制劑治療無效的狼瘡腎炎、難治性腎病綜合征等自身免疫性疾病。
健客價(jià): ¥2381、用于慢性乙型肝炎患者。 2、各種原發(fā)性或繼發(fā)性T細(xì)胞缺陷病。 3、某些自身免疫性疾病。 4、各種細(xì)胞免疫功能低下的疾病。 5、腫瘤的輔助治療。 (詳見包裝內(nèi)部說明書)
健客價(jià): ¥25用于因自身免疫功能低下而引起的各種疾病,并用于慢性病毒性肝炎、保肝治療;也可以作為腫瘤化療輔助藥物。
健客價(jià): ¥17.5用于因自身免疫功能低下而引起的各種疾病,并用于慢性病毒性肝炎、保肝治療;也可以作為腫瘤化療輔助藥物。
健客價(jià): ¥43應(yīng)用其較強(qiáng)的免疫抑制作用,治療各種變態(tài)反應(yīng)性炎癥、各種自身免疫性疾病。
健客價(jià): ¥49.5