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在醫(yī)院POS刷卡不出小票但是客戶收到扣款短信的處理方法

2017-08-05 來源:醫(yī)界期刊  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯盟 美容護膚
摘要:在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額),POS機會提示“自動沖正成功”,同時客戶也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

  隨著時代的發(fā)展,越來越多的商戶都會使用POS機,提高收款便捷性。

  今天和大家說說POS小票未打印,但是客戶卻收到銀行扣款短信怎么辦?

  先普及一下刷卡交易的過程:

  POS機刷卡——數據到銀聯中心——發(fā)卡行——返回銀聯中心——返回POS機出票

  客戶為什么會收到短信了但是沒出POS小票呢?

  因為數據已經走到了發(fā)卡行,發(fā)卡行記錄了這筆消費,但是數據沒返回到POS機,大部分情況下扣款是不成功的,這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的,一般為24小時或者48小時,銀行對賬的時候會發(fā)現這筆消費是不成功的會自動沖正,所以過幾天再查客戶會發(fā)現是扣款不成功的。

  POS交易發(fā)生“交易沖正”,商戶如何處理?

  小票是一個交易的憑證,所有成功的交易一律以客戶簽字為準,不出小票就是不成功,必須讓客戶再交易一次,留下客戶電話,后續(xù)方便給與詳細解釋;而且一般不出小票,大部分情況下都是會直接返還客戶,要是果真到了商戶的賬戶,商戶有義務將該筆款項返還給客戶的,所以請客戶不必擔心資金安全問題。

  請商戶不必要疑惑慌張,應該在第一時間內拿出一張銀聯卡:

  解決方案一:

  1.在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額),POS機會提示“自動沖正成功”,同時客戶也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

  2.讓商戶立即結算,客戶的錢會馬上回到他的卡中。

  解決方案二、

  1、商戶及時致電醫(yī)界POS機客服熱線,客服告知第二日與銀行對賬后進行回復。

  2、經銀行對賬,“交易沖正成功”,該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,30天之后,申請款項入商戶賬戶。

  3、經銀行對賬,“交易沖正失敗”,該筆交易可選擇退回商戶或客戶。

  1)如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交,申請款項入商戶賬戶;

  2)如商戶未交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交,申請款項入客戶賬戶。

  如何給與客戶解釋?

  1、銀行沖正時間為48小時內,公司或店鋪是實體,在一兩天內是不會跑路的。

  2、客戶可以向銀行發(fā)起調單,不承認這筆消費,而且商戶不能提供POS簽購單,無法提供支付憑證,銀行不會承認,該筆款項是安全的。

  1)如果該筆款項沖正成功,該筆款項會退還給客戶。

  2)如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務,該筆款項會退還給商戶。

  3)如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務,該筆款項會退還給客戶。

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