近日來(lái)，一篇名為“醫(yī)生是如何把朋友弄丟的？”的文章在社交媒體上流傳。作者是一位放射科醫(yī)生，他將那些年與朋友們“失交”的辛酸史盡付筆端。同樣是醫(yī)生，你也有這樣的中國(guó)式“人情困擾”嗎？

　　“走后門(mén)”插隊(duì)的朋友

　　“幫我在你們醫(yī)院XX專(zhuān)家那兒加個(gè)號(hào)唄”……

　　熟人、同事、親屬通過(guò)各種方式請(qǐng)求醫(yī)生“插隊(duì)”，在這種情況下，醫(yī)生就會(huì)陷入“幫”與“不幫”的兩難境地。有朋友請(qǐng)求預(yù)留XX科室門(mén)診的“專(zhuān)家號(hào)”，有朋友請(qǐng)求提早住進(jìn)XX科室的床位，有朋友請(qǐng)求提前走后門(mén)做檢查，種種插隊(duì)行為不勝枚舉，醫(yī)生更是不勝其擾。

　　咨詢(xún)各類(lèi)病情的朋友

　　“如何治療XX病比較好？”“得了XX病要吃什么藥？需不需要手術(shù)？”

　　醫(yī)生經(jīng)常會(huì)面對(duì)這樣的尷尬局面，相熟的朋友捧著一大摞病歷資料登門(mén)拜訪，或是咨詢(xún)病情，抑或是比較不同的治療方案，但醫(yī)生只能給出“無(wú)關(guān)痛癢”的回答。

　　一方面原因是不同科室之間“隔病如隔山”，讓腫瘤科醫(yī)生看骨折，讓五官科醫(yī)生看肺部感染，都是“驢頭不對(duì)馬嘴”的求醫(yī)行為；另一方面原因是，在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的今天，給朋友提出的建議或者治療方案與主治醫(yī)提供的不同，就有可能導(dǎo)致一場(chǎng)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　開(kāi)“轉(zhuǎn)院證”的朋友

　　“通過(guò)人情開(kāi)出去的轉(zhuǎn)院證明，社保局年底審核將拒付醫(yī)保費(fèi)用。”醫(yī)生不能幫一位朋友開(kāi)轉(zhuǎn)院證明，第二天就被朋友拉黑了。

　　因?yàn)?ldquo;不能幫忙”失去的朋友已漸行漸遠(yuǎn)，友誼的小船說(shuō)翻就翻，給醫(yī)生造成的心理傷害卻不能彌補(bǔ)。

　　如何解決中國(guó)式“人情困擾”？

　　醫(yī)生如何妥善解決身邊的“人情困擾”？筆者收集并整理了5條實(shí)用有效的辦法以供參考：

　　盡可能“傾聽(tīng)”

　　醫(yī)生收到朋友的“求救信號(hào)”，要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的要求。即便你事先都猜到了他要你為他做什么，也不要打斷他說(shuō)話。你可以利用傾聽(tīng)的時(shí)間，衡量自己是否能做到和是否想做。

　　在想提供幫助的前提下，合理范圍之內(nèi)，醫(yī)生可以指明解決問(wèn)題的方法或途徑。例如“XX醫(yī)院周五有哪些醫(yī)生坐診？”此類(lèi)不涉及其他相關(guān)利益的單純問(wèn)題，醫(yī)生可以回復(fù)朋友：“在醫(yī)院官網(wǎng)或者XXapp上就可以查到了。”

　　向朋友提出可行性建議

　　在無(wú)法提供不合理幫助時(shí)，醫(yī)生可以給朋友提出可行性建議。保證朋友清楚，你對(duì)他們的態(tài)度是支持和肯定的，鑒于目前客觀因素或其他限制，無(wú)法完成請(qǐng)求的內(nèi)容。同樣以掛“專(zhuān)家號(hào)”為例，可以進(jìn)一步回復(fù)朋友說(shuō)：“雖然這個(gè)專(zhuān)家的門(mén)診號(hào)掛不到，但是XX醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛，可以考慮去找他求診。”

　　設(shè)定所有人都知道的原則

　　醫(yī)生要學(xué)會(huì)制定專(zhuān)屬于自身的“底線原則”，逐漸給自己“貼標(biāo)簽”，并且讓身邊人知曉。

　　例如“不給朋友走后門(mén)”“不在工作時(shí)間之外提供任何專(zhuān)科病情咨詢(xún)”等等標(biāo)簽。一旦認(rèn)真執(zhí)行，不隨意違背自己的承諾，久而久之，身邊的朋友就能夠理解并支持你的“底線原則”，這才是值得相處的“真朋友”。如果不能認(rèn)同你的處事方法而選擇放棄友誼，這一部分朋友也不值得深交。

　　巧妙的主觀性拒絕

　　如果覺(jué)得直截了當(dāng)設(shè)定原則太過(guò)強(qiáng)硬，醫(yī)生可以選擇主觀性拒絕。主觀性拒絕不是當(dāng)場(chǎng)對(duì)朋友說(shuō)“no”，因?yàn)檫@可能會(huì)破壞雙方的關(guān)系。

　　主觀性拒絕包含一種巧妙的交流技巧。在沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的前提下，告知對(duì)方自己的苦衷。例如有朋友想讓你預(yù)約“專(zhuān)家號(hào)”，你可以先答應(yīng)下來(lái)。在通過(guò)正常途徑無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可以回復(fù)朋友說(shuō)：“我盡力了，想了很多辦法，但還是沒(méi)拿到XX專(zhuān)家的門(mén)診號(hào)。”

　　嚴(yán)肅而明確的拒絕

　　如果前四種辦法都不起作用，這時(shí)候，嚴(yán)肅而明確的拒絕就該上場(chǎng)了。拒絕不是冷漠的代名詞。大多數(shù)情況下，醫(yī)生的拒絕不僅可以保證自己的時(shí)間被高效利用，而且也是拒絕不對(duì)等人際關(guān)系的一種方法。

　　遇到不明事理，變相強(qiáng)迫醫(yī)生為自己提供幫助的朋友，例如有朋友說(shuō)“掛號(hào)這么點(diǎn)小事都不肯幫忙啊”，醫(yī)生更要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅而明確的拒絕，不卑不亢，不昧著主觀意愿迎合朋友才是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

　　現(xiàn)如今，緊張的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)讓醫(yī)生憂(yōu)生白發(fā)，中國(guó)式“人情困擾”更是醫(yī)生避無(wú)可避的工作難題。如何合理地解決不合理地“人情困擾”，值得每一位醫(yī)生為之深思。