怎么把慢病管理做好？？？

　　這是一個(gè)很不容易解決的難題，無(wú)數(shù)藥店人深受其困擾。

　　值得欣慰的是，在行業(yè)專業(yè)力量的推動(dòng)下，這一難題正在逐步得到破解，藥店圈已經(jīng)涌現(xiàn)出一批佼佼者，他們正在成為藥店人做慢病管理的優(yōu)質(zhì)代表。

　　11月14日，圣火慢病服務(wù)千萬(wàn)工程精英訓(xùn)練營(yíng)在昆明正式拉開(kāi)帷幕，訓(xùn)練營(yíng)匯聚了來(lái)自全國(guó)的60余名優(yōu)秀慢病專員，他們將通過(guò)名師大講堂學(xué)習(xí)更為系統(tǒng)的慢病管理標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，并通過(guò)考試和PK的形式，強(qiáng)化知識(shí)掌握，保障后期能夠?qū)W以致用。

　　圣火慢病服務(wù)千萬(wàn)工程名師大講堂現(xiàn)場(chǎng)

　　為此，訓(xùn)練營(yíng)特邀第一藥店管理學(xué)院金牌講師、北京康顧多管理咨詢有限公司總經(jīng)理/總顧問(wèn)張國(guó)芳老師以及北京康顧多管理咨詢有限公司健康管理事業(yè)部總監(jiān)陳雅貞老師為參加訓(xùn)練營(yíng)的精英們開(kāi)展了為期一天的慢病管理實(shí)操教學(xué)。兩位專家老師在課堂上指出，藥店要做好慢病管理，首先必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

　　張國(guó)芳老師正在授課

　　下面就隨小編走進(jìn)兩位老師的課堂，共同來(lái)提升慢病管理實(shí)操能力吧。也許，下一位走進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)的精英，就是你！

　　張國(guó)芳老師對(duì)連鎖構(gòu)建慢病管理體系提出了自己的建議，他認(rèn)為正確的慢病管理模式規(guī)劃應(yīng)包括四部分：

　　1.作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　2.多種病種+健康管理

　　3.10-20%中心店+輔助店

　　4.慢病管理服務(wù)+健康篩查活動(dòng)

　　張國(guó)芳老師建議在場(chǎng)的學(xué)員們，應(yīng)該明確慢病專員的角色定位。例如，在連鎖的中心門店，慢病專員相當(dāng)于慢病專區(qū)“店中店”的店長(zhǎng)，同時(shí)擔(dān)任門店處方藥與營(yíng)養(yǎng)保健”品類負(fù)責(zé)人”。

　　據(jù)了解，不少學(xué)員都是第一次聆聽(tīng)張國(guó)芳老師的授課，因此，課堂的學(xué)習(xí)氣氛異常熱烈。聚精會(huì)神地聽(tīng)講、專心致志地寫筆記、積極踴躍地互動(dòng)……這些場(chǎng)景，幾乎貫穿了整個(gè)課堂。

　　學(xué)員們聚精會(huì)神聽(tīng)講、認(rèn)真做好筆記

　　那么，藥店人具體該怎么做好慢病管理呢。趕緊走進(jìn)陳雅貞老師的課堂吧。

　　答案就在這里↓

　　1.熟練標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

　　每一病患顧客進(jìn)行8周的追蹤回訪

　　作業(yè)工具：表格/模板/話術(shù)

　　2.良好的慢病管理知識(shí)

　　健康管理與健康生活型態(tài)

　　慢病成因/癥狀/診斷/治療/用藥

　　3.良好的藥學(xué)服務(wù)技巧

　　發(fā)掘程序(問(wèn)話與聆聽(tīng))

　　建立信任與關(guān)系

　　處理改變與抗拒

　　陳雅貞老師在授課中

　　同時(shí)，陳雅貞老師也希望學(xué)員們認(rèn)識(shí)到與患者首次溝通的重要性，這是決定慢病管理能否成功開(kāi)展的關(guān)鍵，她建議可以分為7個(gè)步驟進(jìn)行：

　　1.確認(rèn)問(wèn)題與需求；

　　2.建立信任與關(guān)系；

　　3.進(jìn)行健康檢測(cè)與評(píng)估；

　　4.告知檢測(cè)與評(píng)估結(jié)果；

　　5.提供指導(dǎo)與建議；

　　6.推薦營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品；

　　7.顧客離去之前，再度強(qiáng)化激勵(lì)，再度建立信任與關(guān)系。

　　陳雅貞老師可操作性極強(qiáng)的課程得到了學(xué)員們的一致認(rèn)可，不少學(xué)員在課程結(jié)束后主動(dòng)找陳雅貞老師交流、互留聯(lián)系方式等。

　　學(xué)員們積極與講師互動(dòng)

　　課堂上氣氛熱烈

　　由此可見(jiàn)，要做好慢病管理，掌握標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程至關(guān)重要。圣火慢病服務(wù)千萬(wàn)工程的發(fā)起方《第一藥店》及圣火藥業(yè)（集團(tuán)）將以此次精英訓(xùn)練營(yíng)為契機(jī)，向行業(yè)大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化的慢病服務(wù)作業(yè)流程。

　　昆明圣火藥業(yè)（集團(tuán)）有限公司OTC營(yíng)銷中心總經(jīng)理李漢輝對(duì)學(xué)員們寄予了殷切期望，他表示：“參加訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員們都是藥店圈里做慢病服務(wù)的優(yōu)質(zhì)代表。專業(yè)人才是藥店開(kāi)展慢病管理的關(guān)鍵資源，希望經(jīng)過(guò)訓(xùn)練營(yíng)的洗禮，精英們能在未來(lái)的工作中切實(shí)把慢病管理做好，造福廣大患者。”