這是前幾年，我因為工作需要，在一家「騙子醫(yī)院」工作的親身經(jīng)歷。

　　幾年前，為了揭露這些「騙子醫(yī)院」的真實嘴臉，我喬裝成一名找工作的學生，潛伏入F城的一間連鎖醫(yī)院上班。這種連鎖醫(yī)院的類型很多，有豐胸修臉的、護陰筑巢的、送子觀音的、把握男性根基的……這間是專門治療肛腸疾病的，以下簡稱為「菊花醫(yī)院」。

　　應聘入職

　　進F城菊花醫(yī)院不難，在招聘網(wǎng)投簡歷的第二天我便收到面試邀請。我打印了幾篇中學時代的空間日志，然后告訴面試官這是我最近寫的，對方滿意地點點頭，讓我第二天就來上班，做網(wǎng)絡策劃，月薪1800。

　　F城菊花醫(yī)院是連鎖品牌，分院遍布全國。也不大，一棟7層單體樓。樓層功能倒分明，大致是一樓收費咨詢，二樓會診，三四樓手術(shù)，五樓住院，六樓辦公，七樓飯?zhí)煤妥∷蕖?/p>

　　我在六樓企劃部。部門人不多，卻是除了總經(jīng)理辦公室外的營銷核心。兩個網(wǎng)絡后臺，一個設計師，一個策劃，一個編輯，一個競價，若干客服，由一個主管統(tǒng)領(lǐng)。

　　初識主管

　　主管叫強哥，人如其名，他真的挺強。網(wǎng)站后臺、客服系統(tǒng)、策劃設計、營銷推廣樣樣要會。

　　醫(yī)院剛成立，宣傳材料一片空白，強哥的做事理念粗暴有效：抄。

　　從網(wǎng)站架構(gòu)，到文章內(nèi)容，到宣傳口號，想怎么抄就怎么抄。

　　比如說網(wǎng)站，有很多相近的競爭對手，有許多官網(wǎng)可做參考模板。他硬生生地要在二手汽車市場拼出一部大黃蜂。

　　有一回，客服反饋有一個上海的賬戶登入網(wǎng)站，對方劈頭就點對話框說：「你好，我們是上海x菊花醫(yī)院，麻煩轉(zhuǎn)給你們企劃部門負責人?！苟痪弥埃覀儎偼晖暾爻藢Ψ絻蓚€大專題。雖非同城，畢竟總部是競爭關(guān)系，大家一時心戚戚然。

　　誰知強哥接盤后，幾句客套相互亮明身份，對方說：「你們網(wǎng)站做得很好阿，值得學習！」叫我大跌眼鏡，真是怪事一樁。

　　部門分工

　　我們企劃部的分工還是非常明確的。

　　編輯，負責通過搜索關(guān)鍵詞找合適的文章復制粘貼到網(wǎng)站后臺，將地名、醫(yī)院名等信息本土化后發(fā)布。

　　設計，美化環(huán)境和醫(yī)生照片只是常事，廣告頂多是不要節(jié)操，最有勇氣的，莫過于將一張張只應該出現(xiàn)在醫(yī)學教材上的圖片，變著樣地放在網(wǎng)站上，畢竟那還是一張張菊花啊。

　　后臺，說是架構(gòu)網(wǎng)站，其實是根據(jù)主管意見照搬別人的網(wǎng)站。

　　競價，是重要工種，事關(guān)搜索排位。之前我一直不太懂這種讓搜索引擎公司發(fā)家致富的競價業(yè)務。簡單來說，所謂競價，就是企業(yè)從某度們那里買關(guān)鍵字，人們搜索該關(guān)鍵字時跳轉(zhuǎn)頁面里前面的都是推廣鏈接，出價高的在上面，低的在下面，其余的才是自然搜索結(jié)果。

　　競價提高排名，排名吸引點擊，點擊促進購買。善良單純的人往往相信名列前茅的，就是最好的。醫(yī)院用錢買搜索排名，獲取營銷先機；用戶點擊一次，某度就賺一點錢。很互利互惠，很市場經(jīng)濟，也很驚悚人心。

　　客服，又叫導醫(yī)，日夜輪班。每當有人點入醫(yī)院網(wǎng)站，他們在客服系統(tǒng)不斷給對方發(fā)送咨詢專家的對話框，扮演權(quán)威醫(yī)生的角色。系統(tǒng)已經(jīng)收錄了一些常見的問題，調(diào)用快捷鍵就可以迅速解答。有些新手，就是一邊上網(wǎng)搜一邊解答。

　　說是解答，不如說是帶著微笑的恐嚇，就算是小毛病，也會在言語中不斷催眠對方病情很嚴重不看就有生命危險?！甘裁?，痔瘡沒治好會死？」網(wǎng)絡那端的患者問。是的，客服馬上回應，隨即發(fā)送一張張驚悚圖片轟炸對方。

　　手段很多，扮專業(yè)、恐嚇、同情、假優(yōu)惠……客服的工作是誘導詢醫(yī)者前來就診，來一個號提成十幾塊。

　　我的工作

　　我的工作是做直郵廣告（DM）的內(nèi)容、設計優(yōu)惠方案、優(yōu)化SEO（搜索引擎優(yōu)化）以及其他策劃相關(guān)雜事，無論哪一項都很蠢。

　　要論最蠢是他們口中的「SEO」。我被要求注冊數(shù)百個百度賬號，大量編寫含有F城菊花醫(yī)院關(guān)鍵字的百度詞條、醫(yī)生詞條，用不同方式在百度知道自問自答，巧妙傳達這么一個核心思想：看痔瘡哪里好，出門右轉(zhuǎn)找F城菊花醫(yī)院！

　　如果成龍是我們代言人就好了，他講這句廣告語感覺特別可信。

　　幾乎所有大眾問答平臺都被這樣用壞了，互評幫答QQ群每天閃個不停，里頭各行各業(yè)的都有。后來有廣告嫌疑的IP陸續(xù)被封，強哥就買了個可以變換IP的VPN來解決問題。

　　永恒的主題——造假

　　我很快就發(fā)現(xiàn)，造假，是這間騙子醫(yī)院，抑或可能是大部分「騙子醫(yī)院」最擅長的事情，幾乎涉及方方面面。

　　資質(zhì)可以造假，諸如那些某某醫(yī)學會指定醫(yī)院、某某協(xié)會推薦單位，都是自己做牌子送給自己掛在自家門口。

　　技術(shù)和設備必須造假，才能理直氣壯跟病患說：我們設備技術(shù)比正規(guī)公立醫(yī)院先進呀，所以價格貴是很正常的。我曾經(jīng)試過用動畫片高達型號為設備命名，無人發(fā)現(xiàn)異樣。

　　媒體宣傳更容易造假，各大主流媒體紛紛破天荒撤掉頭版國家要人出訪新聞，興高采烈地宣傳某某醫(yī)院就是好。

　　包裝醫(yī)生如何造假更是學問，癱瘓病友徒步千里感恩，和美國總統(tǒng)乘專機前來美白的故事要多編幾個，配上畫圖軟件做出來的贈錦旗畫面，「華佗再世」的字樣要蒼勁有力、閃閃發(fā)亮。

　　要是嫌太粗暴，也可以曲線救國。比如醫(yī)院有一大夫，名頭是香港菊花協(xié)會會長，是特意前往香港注冊社團，一人身兼協(xié)會會長秘書長理事會員共300多職——大夫啊，這已然不是菊花，這是向日葵。

　　這是一種叫理想主義者絕望的工作環(huán)境。樓道里總有一股不堪的氣味。

　　病患來來往往又被坑錢。周遭人人微笑卻充斥謊言。

　　后來，強哥離職了

　　主管強哥常年跳槽。從一個騙子醫(yī)院跳到另一個騙子醫(yī)院，工資就是唯一的指揮棒。在他眼里，醫(yī)院營銷萬變不離其宗，不過都是些夸大、造勢、恐嚇、關(guān)懷的手段，借助不同的硬件去發(fā)揮。某程度上，他的職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)極高，能力復合，愛崗敬業(yè)。

　　有一回，他興致勃勃地跟我們講起他以前進白癜風醫(yī)院接觸到的病理知識是多么神奇有趣，活像一個熱愛生物知識的中學生。但教導客服坑病患上門時又心狠手辣，明明不能用醫(yī)保卡偏要說能用，「來了再說」；節(jié)假日免檢查費的宣傳點子是他想的：檢查免費、但要看結(jié)果就得乖乖交錢。

　　強哥經(jīng)常讓我和客服們多去跟醫(yī)生交流。比較精明的客服都愿意跟醫(yī)生接觸，方便形成利益關(guān)系。醫(yī)院科室多，對應的病種也多，有些項目比較賺錢，有些項目行情明朗、相對比較實在。如果客服經(jīng)常跟病患推介特定的醫(yī)生，或者專注誘導一些大項目的病號，醫(yī)生的收入就會相應提高。

　　每個科室都有業(yè)務指標，剛開始是以病號量作標準，慢慢轉(zhuǎn)向病號質(zhì)量，病號花多少錢，醫(yī)生從中得到提成。

　　這里的醫(yī)生都是心理學家，既不承諾一定能治好，又能讓病號心甘情愿掏錢直到掏空，語言技巧比星座書還厲害。

　　我問他們哪里畢業(yè)、學什么專業(yè)，大部分人含糊其辭。其實我很怕去那些醫(yī)生辦公室，可能是里面墻壁掛著的錦旗上「醫(yī)德典范」四個金字太過耀眼——當然，也是阿維設計的。

　　一個多月后，我完成了「潛伏」任務，也提交了辭呈。

　　我再也沒有跟F城菊花醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)系。倒是養(yǎng)成了一個怪習慣，無聊的時候搜索醫(yī)院名稱，點擊競價推廣的鏈接，打開又關(guān)閉，打開又關(guān)閉。

　　總結(jié)一下我見識到的運營「奇招」

　　1.資質(zhì)造假：門口掛著的各種牌子自己印，各種協(xié)會自己掰；

　　2.醫(yī)生造假：經(jīng)歷假的，榮譽假的，頭銜假的，一部分非本專業(yè)；

　　3.網(wǎng)站造假：內(nèi)容大量復制，架構(gòu)直接搬走，底下那堆鏈接千萬別信；

　　4.咨詢造假：自動彈框咨詢都是十來歲年輕人，在后臺假裝「名醫(yī)」，恐嚇、利誘患者；客服后臺很先進，根據(jù)病種、常見問題等可以快捷調(diào)出默認回復，提高咨詢效率；

　　5.活動造假：檢查免費（看報告要錢），驗血免費（化驗要錢，血都被抽了你說呢），醫(yī)?？ㄒ话阌貌涣蓑_能用；

　　6.公關(guān)造假：編造感人或獵奇案例，虛構(gòu)媒體報道、學術(shù)會議，PS患者感謝醫(yī)生圖片，把別的?？漆t(yī)院代言人編成自己的，科室的錦旗基本上都是自己做的；

　　7.技術(shù)造假：跟公立醫(yī)院同樣的東西安個新名頭，隔段時間就變花樣，從金、鉆、微創(chuàng)、納米、離子到航天……

　　三天三夜都說不完。

　　具體醫(yī)療方面的，有多混亂或根本不混亂，我不太清楚，不過有一個事可供參考：為了避免患者對比和公立醫(yī)院的價格，基本上所有都有幾套治療方案。就是不同價格的套餐啦（航天技術(shù)肯定貴點，醫(yī)生回扣也多一點）給患者「自主選擇」。

　　如果有個患者怎么勸都勸不動，非要做低價的手術(shù)，醫(yī)生答應了；后來醫(yī)生還是不太甘心，就在手術(shù)做到一半的時候，突然直接問患者要不要加錢用好的技術(shù)來做，并以低價不保證效果為理由提（kong）示（he）患者，人在手術(shù)臺上，刀就在菊花邊上，患者一定乖乖加碼，怕沒？這是真事，他們說美名曰做人不能放棄。

　　一聲長嘆。