在門診的一側(cè)有排收取單藥的窗口，它的玻璃是磨砂的，遠遠的就能聞見中草藥獨特的藥香，這便是我院的中草藥房。

　　說起中草藥房，大家腦?？隙〞霈F(xiàn)烏木銅柄的藥櫥，大大小小的銅戥子，一位古樸的抓藥郎中在來來回回忙碌的畫面。而如今，我們印象中的中草藥房還是那個樣子嗎，中藥師還是那么不茍言笑嗎，中草藥房的發(fā)展又經(jīng)歷了什么新變化、新問題，帶著這些疑問我走進了我院的中草藥房。

　　為創(chuàng)新中醫(yī)藥學(xué)術(shù)發(fā)展模式和中醫(yī)藥服務(wù)模式，在顧晉院長的倡導(dǎo)下，在北京市中醫(yī)管理局的支持下，2015年，一種全新的中醫(yī)“雙模式”選擇了我院作為首批試點單位。我院利用這個良好的發(fā)展契機，對中醫(yī)科以及相關(guān)的科室做了很大程度的調(diào)整和完善，從聘請全國知名中醫(yī)專家出診到就醫(yī)環(huán)境和流程的改善，再到醫(yī)療服務(wù)項目和便民措施的增加等等，都力爭做到為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

　　中草藥房是全新裝修過的，地方更大了、設(shè)備更全了、提供的服務(wù)更多了。帶我的老師叫馬金山，從事藥師工作已經(jīng)32年，他對中藥師這個行業(yè)有著濃厚的感情，對自己的工作也有著獨特的理解。他從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后就來到醫(yī)院，醫(yī)院多年來的變化他都看在眼里，談起這些變化如數(shù)家珍。通過與馬老師交談我深深的感受到傳統(tǒng)中草藥發(fā)展的重要性，也深刻意識到醫(yī)院這大大小小的窗口在服務(wù)中也發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　中草藥房舊貌換新顏

　　經(jīng)歷改造后的中草藥房有了很大的變化。原本我們熟悉的木質(zhì)藥櫥大部分都搬走了，取而代之的四排十幾米長，兩米多高的新式藥櫥。這些藥櫥是開放式的，像一個很深的大口袋，里面分門別類的的放著各種各樣的草藥飲片。新奇的是，這些藥不是散放著的，都是用小包裝一包包密封裝好的，上面寫著每種藥材名字，包裝分別為3克、5克、15克的，簡單明了。馬老師告訴我，這樣做是為了給患者方便，藥材更干凈了，抓藥時誤差更小了，患者也能更清楚的知道自己吃了哪些藥，看著方子自己就能核驗。但這樣好處多多的事，實則對藥師的工作是一大挑戰(zhàn)。四排十幾米長的藥櫥，一位藥師配十幾味、三天的藥量至少需要四十分鐘，來來回回的走路不說，還要精確的計算每位藥的用量。中藥師的工作，既是腦力活，也是體力活。不但要把醫(yī)生處方上的藥味調(diào)劑清楚，還要對處方中的藥量和配伍進行把關(guān)，藥劑量多少，哪些中藥不能相配伍，都必須清楚。像星期一這種患者多的日子，一上午就能接到近百張單子，為了保證每位患者在當(dāng)天離開前能拿到藥，一上午醫(yī)師們就要腳步不停的取藥、配藥……

　　中草藥房為了更加周到的服務(wù)患者，還增加了熬制中藥的服務(wù)。我特地詢問了在藥房熬制和患者在家自己熬制有什么區(qū)別。馬老師說除了方便患者外，藥房煎的藥會將泥土和雜質(zhì)過濾掉，真空作業(yè)，很少有氧化反應(yīng)，看起來顏色不深，但絲毫不會影響療效。而他們也不強制患者在醫(yī)院熬藥，這項服務(wù)只是為患者提供方便。熬藥的過程雖不復(fù)雜，但從刷鍋、泡制、加熱、分裝，每幅藥都要一個半小時。目前熬藥有7臺機器，由三位老師同時熬制，單子一多就忙不過來，患者等藥的時間就會加長。熬藥的老師們說，新的熬藥鍋已經(jīng)安裝完畢了，希望這種緊張的情況能夠有所緩解。

　　窗口服務(wù)無小事

　　醫(yī)院這樣的服務(wù)行業(yè)，有大大小小的窗口。它們有時是患者與醫(yī)院的第一次接觸，有時也是患者與醫(yī)院的最后一個交際。馬老師就是這中草藥房窗口的“掌門人”。他自信的說：“我這個工作窗口別看不大，一般人還真不一定能干好”。馬老師是個熱心腸，常年的工作經(jīng)驗讓他更能體會患者的需求、難處，雖然幫不上大忙，但一些力所能及的小事馬老師卻一直堅持在做。許多患者來取藥忘帶了手提袋，草藥一幅幅又大又多，帶不走真急人。馬老師就從家里拿來了各種手提袋，遇到忘帶手提袋的患者就拿出來幫患者裝藥。有時遇到一些患者，交費時才發(fā)現(xiàn)錢沒帶夠，眼看就要白跑一趟，馬老師二話不說拿出錢來借給不相識的患者。

　　正是這一點一滴的小事感動著患者，也把我們醫(yī)院的患者滿意度一點點在提升。事實上，馬老師的工作包含了很多方面，接到患者的單子時首先要進行審核工作，審核交費、醫(yī)生簽字和毒性藥物是否用量過度；遇上不清楚用藥事項的患者，馬老師還要為患者解答各種疑問；對一些仔細的患者，馬老師還要拆包為患者核對每一副藥都是什么。遇上取藥、熬藥高峰期，可能患者今天開的藥，要到明后天才能取，對于不理解、有情緒的患者，馬老師還要樂樂呵呵的解釋原因，請求患者們的理解，爭取讓每一位患者都能滿意的離開醫(yī)院。窗口服務(wù)無小事，只怕留心認真做。

　　患者增加帶來的新挑戰(zhàn)

　　隨著國家對中醫(yī)藥事業(yè)的大力扶持，我院利用自身優(yōu)勢大力發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)，又特聘了數(shù)名全國知名中醫(yī)專家坐診，來到我院中醫(yī)科的患者數(shù)量急劇增加。看到這樣的成果，中草藥房的同仁是欣慰的、積極的。但患者的增加帶來的是各方面的服務(wù)需求，中草藥房作為這其中的一環(huán)，工作是應(yīng)接不暇。目前中草藥房的幾位藥師分管窗口、抓藥、檢查、核驗，看起來可以各司其職，但實則每個人都是身兼數(shù)職。因為這都是患者吃藥治病的大事，所以每一道程序幾乎都要核對兩三遍，再遇上門診和住院部單子特別多的時候，一天下來來回走個十幾公里路都是常事，遇上夏天汗水加上中草藥的粉塵白大褂一天就黑了。

　　在這樣強度的工作環(huán)境下，中草藥房的老師們也有自己的調(diào)節(jié)方式。“小李，又來一個炒三??！”“這邊要一個四喜丸子！”這是藥師們自己的密語，說的是單子上有幾服藥，純屬工作之余的自娛自樂。

　　在跟他們聊天的時候，雖然只是跟著抓了三五服藥，我卻已經(jīng)感到腿腳發(fā)軟。但四處走動抓藥的藥師們卻渾然不覺，仍敏捷迅速地穿梭在各個藥櫥之間。用他們自己的話說，“我們就是站在醫(yī)生背后的配角，是幕后工作者，但我們一定要把這個配角演好，把幕后工作做得更出色”！

　　感謝你們一直默默的付出，服務(wù)于患者、醫(yī)院，你們不僅是幕后的工作者，更是幕后的英雄！