要構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,延伸優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),現(xiàn)在最先進的做法是通過對出院患者進行院科兩級電話回訪,收集他們對醫(yī)院的意見和建議,真正把服務(wù)由院內(nèi)延伸至院外,讓每一名出院患者都成為醫(yī)院的監(jiān)督員,不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平。
一級回訪:即患者出院后,由主治醫(yī)生進行電話回訪,了解患者康復(fù)情況,有針對性地提供愈后康復(fù)、生活起居、飲食、用藥指導(dǎo)等,并為出院患者解疑答惑,提供心理咨詢。
二級回訪:即患者出院后,由客服部專職人員定期對出院患者進行電話回訪,了解患者在就醫(yī)過程中對醫(yī)院及科室整體工作的評價,全面了解患者在就醫(yī)過程中的感受,了解和掌握醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)等。
對于患者在電話回訪過程中所反饋的信息,由專職人員進行詳細記錄,反饋給相應(yīng)科室,并要求科室針對患者不滿意的地方改正。醫(yī)院經(jīng)營部對每月的回訪反饋信息及投訴建議進行歸納整理和分析研究,將其作為科室考評的重要依據(jù),考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員晉升、晉級、獎金、評優(yōu)掛鉤,并列入個人崗位信用記錄,作為信用考評的依據(jù)之一。這種舉措既調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員積極性,又約束了醫(yī)療行為。
實行這種方法,患者滿意率達99%,明顯高于單級回訪。針對患者及其家屬提出的一些意見和建議,如部分科室醫(yī)生檢查敷衍了事、態(tài)度不好,護士技術(shù)、服務(wù)不好等問題,經(jīng)營部對相關(guān)科室進行扣分處理,并監(jiān)督其整改。
對于患者反映的問題,醫(yī)院在回訪中做到認真傾聽、耐心疏導(dǎo)、細心解釋,在解決問題的同時,也讓他們得到心理上的安慰。通過溝通,使醫(yī)務(wù)人員能設(shè)身處地換位思考,從患者的角度出發(fā),把對患者的關(guān)愛落到細微之處。
改善胃腸道功能(潤腸通便)、美容(祛黃褐斑)。
健客價: ¥888通經(jīng)化瘀,止痛。用于氣虛血虧,瘀血凝滯引起的經(jīng)期不準,經(jīng)閉,腹部痞脹,身體消瘦,四肢困倦,產(chǎn)后惡露不盡等癥。
健客價: ¥75宣肺透表,清熱解毒。用于小兒瘟毒引起的頭痛高燒,流涕多淚,咳嗽氣喘,煩躁口渴,麻疹初期,疹出不透。
健客價: ¥28解郁調(diào)經(jīng)。用于肝氣不舒,胸滿脅痛,經(jīng)期提前或錯后,行經(jīng)腹痛。
健客價: ¥7.2消積,化滯,驅(qū)蟲。用于脾胃不和引起的食滯積聚,胸滿,痞悶,腹脹堅硬,嘈雜吐酸,蟲積腹痛,大便秘結(jié)。
健客價: ¥15清熱散風,解表止咳。用于內(nèi)熱外感引起的頭痛,怕冷發(fā)熱,咳嗽流涕,咽喉疼痛,四肢酸懶。
健客價: ¥27.8補腎益精,滋陰助陽。適用于腎氣不足,腎精虧虛引起的腰膝酸痛,頭暈耳鳴,神疲乏力,失眠健忘,畏寒肢冷,夜尿頻多,肢體麻木。
健客價: ¥280清熱解表,止咳化痰。用于外感風熱所致的感冒,發(fā)熱惡風,頭痛鼻塞,咽喉腫痛,咳嗽,周身不適。
健客價: ¥17疏風清熱,宣肺止咳。用于風熱感冒初起,頭痛,咳嗽,口干,咽痛。
健客價: ¥12避孕及預(yù)防性病,艾滋病。
健客價: ¥18配合低蛋白飲食,預(yù)防和治療因慢性腎功能不全而造成蛋白質(zhì)代謝失調(diào)引起的損害。通常用于腎小球濾過率低于每分鐘25ml的患者。低蛋白飲食要求成人每日蛋白攝入量為40g或40g以下。
健客價: ¥152滋陰補腎。用于腎陰虧損所致的頭暈耳鳴,腰膝酸軟,骨蒸潮熱,盜汗遺精。
健客價: ¥24.2滋陰潤肺,制菌排膿。用于肺膿腫,肺結(jié)核,體虛氣喘,新舊肺病等。
健客價: ¥29消風清熱,除濕止癢。主治丘疹樣蕁麻疹,也用于濕疹、皮膚瘙癢癥。
健客價: ¥16清肝瀉火,重鎮(zhèn)安神。用于肝火亢盛,心神不寧所致的失眠多夢,心煩;神經(jīng)衰弱癥見上述證候者。
健客價: ¥52疏風散寒,解表清熱。用于風寒感冒,頭痛發(fā)熱,惡寒身痛,鼻流清涕,咳嗽咽干。
健客價: ¥5.9配合低蛋白飲食,預(yù)防和治療因慢性腎功能不全而造成蛋白質(zhì)代謝失調(diào)引起的損害。通常用于腎小球濾過率低于每分鐘25ml的患者。低蛋白飲食要求成人每日蛋白攝入量為40g或40g以下。
健客價: ¥90具有修復(fù)再生,促進潰瘍愈合。本品適用于細菌性陰道炎,念珠菌性陰道炎和宮項糜爛的輔助治療。
健客價: ¥32消炎、殺菌、縮陰、排毒、除異味、修復(fù)。
健客價: ¥268尊尚卡可以享受服務(wù):1、女性頻道購買藥品9.5折優(yōu)惠 2、女性頻道購買樸醫(yī)生品牌藥品9折優(yōu)惠 3、享受婦科專家一年兩次一對一問診跟蹤服務(wù)4、享受線下樸醫(yī)生女性服務(wù)中心婦科檢測一次(目前僅限廣東地區(qū)) 5、享受線下樸醫(yī)生女性服務(wù)中心治療費85折優(yōu)惠
健客價: ¥1280軟堅散結(jié),化瘀解毒,益氣養(yǎng)血。用于慢性乙型肝炎肝纖維化,以及早期肝硬化屬瘀血阻絡(luò)、氣血虧虛兼熱毒未盡證。癥見:脅肋隱痛或脅下痞塊,面色晦暗.脘腹脹滿,納差便溏,神疲乏力,口干且苦,赤縷紅絲等。
健客價: ¥80補腎壯陽。用于腎虛陽萎,滑精早泄,性功能減退。
健客價: ¥35補腎壯陽。用于腎虛陽萎,滑精早泄,性功能減退。
健客價: ¥35