被家長(zhǎng)罵不算什么事兒

　　北京兒童醫(yī)院年急診量超二十萬(wàn)人次，這里的急診醫(yī)生不僅要負(fù)責(zé)給孩子診療，還需要和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通、安撫他們的情緒。近日，記者“進(jìn)駐”北京兒童醫(yī)院，與醫(yī)患們來(lái)了一次“親密接觸”。

　　走訪中記者注意到，對(duì)于家長(zhǎng)的焦慮和痛苦，醫(yī)生們往往都能感同身受。正因?yàn)檫@樣，醫(yī)患關(guān)系也在無(wú)形中被默默接通。

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　　醫(yī)護(hù)人員三班倒確保搶救不間斷

　　在兒童醫(yī)院急診科的搶救室內(nèi)，八張病床靠墻分兩排擺開。一名3歲男孩因先天性心臟病而出現(xiàn)呼吸衰竭，此時(shí)他靜靜地躺在病床上，鼻腔內(nèi)插著吸管吸氧。兩名護(hù)士和兩名大夫正在對(duì)男孩進(jìn)行心臟按壓和氧療，現(xiàn)場(chǎng)令人揪心。

　　據(jù)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員介紹，在這里，最危重的、心臟停止跳動(dòng)的病人，也要保證在三五分鐘內(nèi)得到呼吸通道和循環(huán)的支持。為保證24小時(shí)不間斷搶救，急診科的醫(yī)生需要白班、大夜班、小夜班三班倒，五天一個(gè)循環(huán)。每個(gè)班上安排有一名急診科專職醫(yī)生、兩名其他科室輪轉(zhuǎn)協(xié)助的醫(yī)生，以及一名進(jìn)修醫(yī)生。

　　兒童醫(yī)院急診科副主任張成曄工作19年，每次值夜班時(shí)都要靠喝咖啡來(lái)提神，第二天上白班時(shí)頭疼，又得靠止痛藥來(lái)緩解。有幾次白班時(shí)張主任實(shí)在頭痛難忍，只能去急診室打了麻醉藥，再回來(lái)繼續(xù)工作。

　　除了診療病患兒還需給家長(zhǎng)寬心

　　在急診科工作已滿兩年的葛新順醫(yī)生，自2007年研究生畢業(yè)后便進(jìn)入兒童醫(yī)院。在各個(gè)科室輪轉(zhuǎn)了五年，才得以勝任急診“全科醫(yī)生”的工作。

　　“過(guò)去有抽風(fēng)嗎？發(fā)燒嗎？打過(guò)針嗎？”葛醫(yī)生接手的一名七歲兒童，當(dāng)天突然抽風(fēng)并持續(xù)流口水。沖進(jìn)急診室后，孩子的父母緊張得語(yǔ)無(wú)倫次。

　　在耐心詢問(wèn)過(guò)病情后，葛醫(yī)生立即安排護(hù)士進(jìn)行吸氧監(jiān)護(hù)。等到這對(duì)父母表情有所放緩，葛醫(yī)生才開口讓他們?nèi)焯?hào)。

　　向家長(zhǎng)解釋病情、安撫家長(zhǎng)情緒，是急診醫(yī)生的重要工作內(nèi)容。葛醫(yī)生告訴記者，兒科過(guò)去被稱為“啞科”——小孩子說(shuō)不清到底哪里不舒服，全靠醫(yī)生來(lái)看并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷。“這時(shí)溝通的技巧就很重要。如果溝通不徹底引起誤會(huì)，一件小事就有可能導(dǎo)致家長(zhǎng)情緒失控。”

　　家長(zhǎng)痛苦感同身受“接通”醫(yī)患關(guān)系

　　葛新順也是一名父親，他的女兒5歲了。來(lái)到兒科急診后，葛新順很少有機(jī)會(huì)帶孩子出去玩。孩子還小，并不會(huì)開口要求爸爸多陪她。然而有時(shí)候見葛新順在家，女兒無(wú)意中一句“爸爸你怎么在家？今天不上夜班嗎？”反而會(huì)讓葛新順覺得很心酸。

　　在工作中，葛新順和他的同事們對(duì)家長(zhǎng)的痛苦也往往能感同身受。葛新順告訴記者，有回一個(gè)新生兒被發(fā)現(xiàn)中度腎積水，在老家做了膀胱造瘺手術(shù)后轉(zhuǎn)到兒童醫(yī)院。

　　“孩子身上插滿管子，爸爸埋頭坐在暖臺(tái)旁。開始我以為他是太累睡著了，準(zhǔn)備離開時(shí)才發(fā)現(xiàn)他的眼淚順著指縫不斷往下流，卻始終沒(méi)有發(fā)出任何聲音。”葛新順說(shuō)，當(dāng)時(shí)他就被這位父親的堅(jiān)韌深深地感動(dòng)了。

　　在急診科里，每名醫(yī)生、護(hù)士即使再苦再累，也會(huì)充滿愛心地對(duì)待每個(gè)天真的孩子。“阿姨，別忘了給光頭強(qiáng)打針！”一名看完病的小男孩準(zhǔn)備離開時(shí)，大聲“囑咐”醫(yī)生給動(dòng)畫片里的“壞蛋”光頭強(qiáng)打針。“記住了，放心吧！”醫(yī)生也不忘開玩笑回復(fù)他。

　　“這里有幾個(gè)醫(yī)生沒(méi)被家長(zhǎng)罵過(guò)？都不算什么事兒。”對(duì)于部分家長(zhǎng)的過(guò)激行為，葛醫(yī)生表示理解，“有些普通家長(zhǎng)與醫(yī)生對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)有不對(duì)等性，還需要慢慢改變觀念。”正是在這些不起眼的感同身受和維護(hù)童真的過(guò)程中，醫(yī)患關(guān)系被無(wú)形中默默地打通。