8月7日上午9時(shí)12分，四川大學(xué)華西醫(yī)院消防監(jiān)控中心的一鍵式報(bào)警系統(tǒng)突然發(fā)出響亮的警報(bào)聲，提示門(mén)診三樓D區(qū)護(hù)士站報(bào)警器啟動(dòng)。保衛(wèi)部監(jiān)控室值班員迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫“值班主管和處突隊(duì)員請(qǐng)注意，門(mén)診三樓D區(qū)護(hù)士站一鍵式報(bào)警器啟動(dòng)，請(qǐng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。”同時(shí)，另一名值班人員立即將視屏監(jiān)控切換到報(bào)警位置，并進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控鎖定有關(guān)畫(huà)面。視頻畫(huà)面顯示，現(xiàn)場(chǎng)有醫(yī)患沖突發(fā)生，已有一名診間安保隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。

　　3分鐘后，安保部值班主管率領(lǐng)骨干、班長(zhǎng)以及四名處突隊(duì)員身著制服，攜帶執(zhí)法裝備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　經(jīng)了解現(xiàn)場(chǎng)一名護(hù)士被人打了一耳光，肇事方共四人，值班主管立即啟動(dòng)傷醫(yī)、襲醫(yī)應(yīng)急處置預(yù)案：控制現(xiàn)場(chǎng)并將肇事方帶離，并向?qū)俚厝A西壩派出所報(bào)警；同時(shí)了解傷員情況，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員及時(shí)將受傷護(hù)士送往急診科診治；并將事件的詳細(xì)情況及傷者、肇事者雙方的詳細(xì)信息上報(bào)醫(yī)院。

　　8分鐘后警方到達(dá)，了解事件整個(gè)過(guò)程，詢(xún)問(wèn)證人，拷貝錄像，將雙方帶回派出所進(jìn)行處置。最終肇事方向被打護(hù)士誠(chéng)懇道歉，獲得護(hù)士諒解，并賠償5000元后，事件在警方的大力支持、醫(yī)院有效安全管理中妥善解決。

　　這是華西醫(yī)院安全保衛(wèi)部管理處置涉醫(yī)暴力事件的一個(gè)典型案例。在華西醫(yī)院這樣一個(gè)年急、門(mén)診量達(dá)491萬(wàn)人次，出院病人達(dá)到22萬(wàn)人次的大型三甲醫(yī)院，幾乎每天都可能發(fā)生多起涉及現(xiàn)場(chǎng)出警的事件，而每一次華西醫(yī)院安全保衛(wèi)部都能做到反應(yīng)迅速、處置妥善，這得益于這里有著一套完善、高效的安防體系。

　　那么這套系統(tǒng)是怎么樣建設(shè)運(yùn)行的呢？

　　規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)

　　2013年底，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳和公安部辦公廳聯(lián)合發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，要求醫(yī)院保安員數(shù)量應(yīng)當(dāng)按照不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門(mén)診量的3‰的標(biāo)準(zhǔn)配備。目前，華西醫(yī)院安全保衛(wèi)部共計(jì)223人，已基本達(dá)到人力配置要求。正是這223人的安保隊(duì)伍擔(dān)負(fù)起全院治安、消防、安全生產(chǎn)監(jiān)管、停車(chē)場(chǎng)管理、電梯運(yùn)行管理、院區(qū)秩序管理、陪伴公司監(jiān)管、分院區(qū)安保監(jiān)管等工作，是守護(hù)全院安全的第一鐵閘。

　　在處置突發(fā)事件的過(guò)程中，處突隊(duì)員身著制服，攜帶執(zhí)法記錄儀、腰叉腳叉等警用裝備，這可不是違規(guī)穿戴制式警服、私用警用裝備。早在2012年5月，華西醫(yī)院與成都市公安局武侯區(qū)分局聯(lián)合成立“武侯應(yīng)急處置機(jī)動(dòng)大隊(duì)華西醫(yī)院中隊(duì)”。這支由30人組成的應(yīng)急中隊(duì)，在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)開(kāi)展突發(fā)應(yīng)急事件、醫(yī)療糾紛處置以及院區(qū)秩序整治等工作。

　　此外，在沖突剛剛發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)就有一名診間安保隊(duì)員介入應(yīng)急處置，這是2015年安保部加強(qiáng)門(mén)診秩序管理，優(yōu)化服務(wù)流程的又一舉措，即在門(mén)診護(hù)士站和自助掛號(hào)機(jī)區(qū)域增加了23名安保隊(duì)員。此舉提高了突發(fā)事件的反應(yīng)效率，有利于醫(yī)患糾紛的提前介入與有效防范，同時(shí)對(duì)違法犯罪分子也起到了強(qiáng)大的震懾作用。

　　專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)演練

　　在突發(fā)事件的整個(gè)處置過(guò)程中，安保人員響應(yīng)迅速、組織有序、處置妥善，這與平時(shí)全面的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)以及應(yīng)急演練長(zhǎng)效機(jī)制的建立與實(shí)施是分不開(kāi)的。

　　安保部每季度邀請(qǐng)公安、特警、消防支隊(duì)的教官對(duì)全員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，每月制定應(yīng)急演練主題組織演練，每周組織隊(duì)伍進(jìn)行體能訓(xùn)練與交流學(xué)習(xí)，全員形成了嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)和認(rèn)真、活潑的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)安保部還負(fù)責(zé)全院各科室的安防指導(dǎo)，建立了每月定時(shí)定點(diǎn)對(duì)全院新進(jìn)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制；每年年底指導(dǎo)全院所有科室完成消防演練；監(jiān)督指導(dǎo)全院各科室對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品進(jìn)行保管存放以及廢液處置等。

　　此外，安保部根據(jù)全國(guó)發(fā)生的重大安全事故以及內(nèi)部演練總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)不斷修訂、完善了《涉醫(yī)暴力事件的處置流程》《群體踩踏傷害事件應(yīng)急處置預(yù)案》《火災(zāi)事件應(yīng)急處置預(yù)案》《爆炸事件應(yīng)急處置預(yù)案》《電梯墜梯（鎖閉）事件應(yīng)急處置預(yù)案》《反恐怖襲擊應(yīng)急處置預(yù)案》等流程預(yù)案，努力提升安全防范和應(yīng)急處置能力，妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

　　數(shù)字化技防建設(shè)

　　一鍵式報(bào)警系統(tǒng)是華西醫(yī)院技防建設(shè)中的新亮點(diǎn)。安保部經(jīng)過(guò)多次評(píng)估和詳細(xì)論證，本著科學(xué)設(shè)置、厲行節(jié)約的原則，在全院護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、財(cái)務(wù)室、診斷室等重點(diǎn)區(qū)域安裝了337個(gè)一鍵式報(bào)警器，并且制定了詳細(xì)的《一鍵式報(bào)警器啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案》，嚴(yán)格要求各科室人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人存在暴力傾向或正在實(shí)施暴力傷害、暴力搶劫財(cái)物以及發(fā)生重大醫(yī)療糾紛等緊急突發(fā)事件時(shí)才可以啟動(dòng)一鍵式報(bào)警器；控制中心接警后需由值班主管帶領(lǐng)骨干、班長(zhǎng)以及至少4名處突隊(duì)員在5分鐘內(nèi)攜裝備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，整個(gè)過(guò)程直至結(jié)束必須有安保人員陪同守護(hù)。

　　同時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)的廣泛覆蓋對(duì)突發(fā)事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后調(diào)查取證工作起到了重要作用。2015年第四期監(jiān)控系統(tǒng)改造工作已全部完成，在原有的1771個(gè)攝像頭的基礎(chǔ)上新增112個(gè)高清攝像頭。此次改造在視頻監(jiān)控中心、管理操作平臺(tái)上打造精品亮點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)視頻監(jiān)控的規(guī)范管理維護(hù)，確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)順暢、高效地服務(wù)于實(shí)戰(zhàn)。

　　高效化警醫(yī)聯(lián)動(dòng)

　　傷醫(yī)事件發(fā)生后，華西壩派出所從接警至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，只花了8分鐘，如此迅速的警醫(yī)聯(lián)動(dòng)是華西醫(yī)院安保工作的又一亮點(diǎn)。

　　2014年4月，華西壩派出所成立，離醫(yī)院急診科僅50米，雙方適時(shí)建立了警醫(yī)聯(lián)動(dòng)、聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，出警速度和效率大大提高，對(duì)周邊的各類(lèi)違法行為起到極大的震懾作用。2014年度華西醫(yī)院與警方共同協(xié)助處置醫(yī)療糾紛198起，同比增長(zhǎng)17%；提前介入調(diào)查處理糾紛42起，同比增長(zhǎng)16.6%；處置襲醫(yī)、傷醫(yī)案件10起，同比減少37.5%。依法逮捕肇事者1人，治安拘留2人，治安警告4人，極大體現(xiàn)醫(yī)院和警方打擊涉醫(yī)違法犯罪行為的決心。

　　一起看似尋常的涉醫(yī)暴力事件處置的背后展現(xiàn)了華西安保部精細(xì)化、創(chuàng)新管理的工作機(jī)制和模式。居安思危是華西安保的不竭動(dòng)力，苦練內(nèi)功是華西安保的不斷完善與自我超越，追求創(chuàng)新使華西安保有了質(zhì)的提升。