案例一:
安大是R藥店的店員,去店里上班的路上,安大看到很多跟自己店差不多的藥店,大家都有會員日,都有免費(fèi)服務(wù),都有促銷,藥品與價格也差不太多,顧客選擇哪家藥店還有區(qū)別嗎?要想在這樣的同質(zhì)競爭中取勝,要靠什么呢?
案例二:
伍靈是Y藥店的店員,伍靈覺得公司的規(guī)矩太多了,什么商務(wù)禮儀,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),賣場五大用語,溫馨提示等等,賣藥就是賣藥的,還來那么多“花招”干嘛,有什么用?都是形式主義!
兩個案例有何聯(lián)系呢?我們先來看安大的“同質(zhì)化”困惑,安大的感受想必我們也深有體會,若要解決安大的難題,須從差異化經(jīng)營入手,其中,產(chǎn)品的差異化是藥店人都在絞盡腦汁去做的,比如做獨(dú)有的PB戰(zhàn)略,或者開拓新的領(lǐng)域等,然而,在筆者看來,從競爭價值來分析,差異化的服務(wù)更能保持長久的競爭優(yōu)勢,因為產(chǎn)品總是很快就會被復(fù)制,但是門店的服務(wù)能力,即使別人也知道該怎么做,卻并不一定能做好。
正如案例二所反應(yīng)的,伍靈不接受那些“虛”的東西,覺得沒有意義,約束與要求多了,覺得不自在,從心底里沒有接受服務(wù)的內(nèi)涵,自然也不會去做,而這也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難點(diǎn),卻又是服務(wù)顯示差異化的重點(diǎn)。
說白了,簡單引導(dǎo),拿藥取藥,收錢找錢,這十二個字基本概括了多數(shù)藥店人的工作現(xiàn)狀,但這真的太“小看”了藥學(xué)服務(wù)的功能與價值了。
藥學(xué)服務(wù)的本質(zhì)是什么呢?是對人的關(guān)心!對疾病的本質(zhì)有更清楚的認(rèn)知!對自己給顧客帶來什么樣的感受有自知之明!對藥品有比對朋友還熟悉的精確!這一切我們營造出來的是什么呢?對了,正是顧客“重要感”!
當(dāng)“顧客就是上帝!”只不過是口號而已時,我們需要重新去認(rèn)識如何創(chuàng)造顧客重要感。
一、營造員工“重要感”
這在行業(yè)內(nèi)的管理者意識中雖有,卻不明確,當(dāng)企業(yè)把員工放在首位,員工才會把顧客放在首位,不相信可以去看一看那些極速發(fā)展與員工忠誠度較高的企業(yè)。
二、導(dǎo)購流程中的“重要感”設(shè)計
我們的禮儀、話術(shù)、基本用語等這些看似“裝飾”的服務(wù),其實卻在營造“顧客是最重要的!”氛圍,干巴巴的交易有失“溫度”。
三、硬件設(shè)施中的“重要感”布置
為顧客在門口提供座椅的藥店并不多,有這種意識的藥店在差異化服務(wù)中就走在前面。在收銀臺,有顧客顯示屏的POS機(jī)設(shè)置也體現(xiàn)對顧客的尊重。類似的細(xì)節(jié),用心去發(fā)現(xiàn)方能做得更周到,所以,我們的管理人員要做就是站在店周圍,以旁觀者去看一下自己店需要做些什么改善。
四、培訓(xùn)體系中的“服務(wù)意識”引導(dǎo)
服務(wù)是銷售的基礎(chǔ),我們在培訓(xùn)中應(yīng)引導(dǎo)員工有主動服務(wù)他人的意識,不是委曲求全,而是發(fā)自內(nèi)心對顧客的意義認(rèn)同,發(fā)自內(nèi)心對顧客的喜愛。
五、管理架構(gòu)中的“顧客第一”思路
我們是以運(yùn)營為中心,卻在運(yùn)營過程中遺失了“顧客第一!”這一指南針,當(dāng)我們在站在總部的大辦公區(qū),聽一聽接待顧客或員工的來電,或處理顧客投訴時我們的職能人員是怎樣做的,也許可以明白為什么顧客總是那么輕易就離我們而去。
我們的管理會議中,有多少次是以“顧客第一”來進(jìn)行流程設(shè)計與工作安排的?這值得我們同行反思。
記得一位連鎖老總說過:“在很多人看來只看到困難,但是在他看來看到了無數(shù)的機(jī)會!”是的,我們對自己更挑剔一些,就會發(fā)現(xiàn)更多的可改善點(diǎn),而那正是我們的增長機(jī)會點(diǎn),也是我們在同質(zhì)化泥淖中以輕盈的身姿脫穎而出的法寶,那就是創(chuàng)造“顧客重要感”,提供貼心的差異化服務(wù)。
為了減少抗藥性細(xì)菌的形成并確保替硝唑和其他抗菌藥物的有效性,替硝唑用于治療或預(yù)防已被證實或疑似易感病原體導(dǎo)致的感染。 若有培養(yǎng)和敏感性試驗的相關(guān)信息,應(yīng)參考這些信息來選擇或修改抗菌治療方案。若沒有這些信息,當(dāng)?shù)氐牧餍胁W(xué)和細(xì)菌敏感性數(shù)據(jù)等經(jīng)驗,可能有助于選擇治療方案。詳見產(chǎn)品說明書。
健客價: ¥5為減少耐藥菌的產(chǎn)生,保證鹽酸左氧氟沙星及其他抗菌藥物的有效性,左氧氟沙星只用于治療或預(yù)防已證明或高度懷疑由敏感細(xì)菌引起的感染。在選擇或修改抗菌藥物治療方案時,應(yīng)考慮細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗的結(jié)果。如果沒有這些試驗的數(shù)據(jù)做參考,則應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亓餍胁W(xué)和病原菌敏感性進(jìn)行經(jīng)驗性治療。 在治療前應(yīng)進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗以分離并鑒定感染病原菌,確定其對鹽酸左氧氟沙星的敏感性。在獲得以上檢驗結(jié)果之前可以先使用左
健客價: ¥12??虅谶m用于治療下列敏感菌株引起的感染: 中耳炎:由肺炎雙球菌、流感嗜血桿菌、葡萄球菌、化膿性鏈球菌(A組β溶血性鏈球菌)和卡他莫拉氏菌引起。 下呼吸道感染(包括肺炎):山肺炎雙球菌、流感嗜血桿菌?;撔枣溓蚓?A組溶血性鏈球菌)和卡他莫拉氏菌引起。 上呼吸道感染(包括咽炎和扁桃體炎):由化膿性鏈球菌(A組溶血性鏈球菌)和卡他莫拉氏菌引起。 注:青霉素是治療和預(yù)防鏈球菌感染(包括預(yù)防風(fēng)
健客價: ¥26在決定使用本品前,應(yīng)仔細(xì)考慮本品和其他治療選擇的潛在利益和風(fēng)險。根據(jù)每例患者的治療目標(biāo),在最短治療時間內(nèi)使用最低有效劑量(見[注意事項]-警告)。 (1)用于緩解骨關(guān)節(jié)炎的癥狀和體征。 (2)用于緩解成人類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的癥狀和體征。 (3)用于治療成人急性疼痛。(見[臨床試驗])
健客價: ¥39超防水設(shè)計,讓您隨心所欲選擇***地點(diǎn),試過在浴室享受酣暢淋漓的多重***嗎?馬上來體驗!
健客價: ¥35用于治療精神分裂癥。在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對照試驗中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評估該藥對個別患者的長期療效。
健客價: ¥104本品適用于 - 治療骨關(guān)節(jié)炎急性期和慢性期的癥狀和體征 - 治療急性痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎 -治療原發(fā)性痛經(jīng) 處方選擇性環(huán)氧化酶-2抑制劑應(yīng)基于對個體患者風(fēng)險的全面評估(參見【注意事項】)。
健客價: ¥42用于治療精神分裂癥。? 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對照試驗中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評估該藥對個別患者的長期療效。
健客價: ¥50用于治療精神分裂癥。 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對照試驗中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評估該藥對個別患者的長期療效。
健客價: ¥36用于治療精神分裂癥。 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對照試驗中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評估該藥對個別患者的長期療效。
健客價: ¥32用于治療精神分裂癥。 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對照試驗中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評估該藥對個別患者的長期療效。
健客價: ¥55通過本品檢測尿液,可使女性充分了解自己所處的生理周期。本品科技領(lǐng)先、準(zhǔn)確度高、外形美觀、體積輕巧、攜帶方便,是二十一世紀(jì)女性把握佳期的時尚選擇。
健客價: ¥9.9用于2型糖尿病。 單藥治療:可作為單藥治療,在飲食和運(yùn)動基礎(chǔ)上改善血糖控制。 聯(lián)合治療:當(dāng)單獨(dú)使用鹽酸二甲雙胍血糖控制不佳時,可與鹽酸二甲雙胍聯(lián)合使用,在飲食和運(yùn)動基礎(chǔ)上改善血糖控制。 重要的使用限制:由于對于1型糖尿病和糖尿病酮癥酸中毒的有效性尚未確定,故本品不用于1型糖尿病或糖尿病酮癥酸中毒的患者。
健客價: ¥58通過本品檢測尿液,可使女性充分了解自己所處的生理周期。本品科技領(lǐng)先、準(zhǔn)確度高、外形美觀、體積輕巧、攜帶方便,是二十一世紀(jì)女性把握佳期的時尚選擇。
健客價: ¥1高血壓、冠心病(心絞痛)。 伴有左心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價: ¥33高血壓.冠心?。ㄐ慕g痛)。伴有心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價: ¥30高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有左心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價: ¥319高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有左心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價: ¥20.6高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有心室收縮功能減退的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心苷類藥物治療。
健客價: ¥20高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有心室收縮功能減退的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心苷類藥物治療。
健客價: ¥32有利于心血管健康,對腦細(xì)胞和腦細(xì)胞突起的延伸、生長起著重要作用,可以增強(qiáng)免疫力、有益胎兒智力開發(fā),幫助人體對鈣的吸收,保護(hù)人體視力健康。
健客價: ¥1791.請選擇合適規(guī)格的避孕套,用前須小心從包裝中取出,以免避孕套被指甲、珠寶飾物等損壞,并排出頂端儲精囊內(nèi)空氣。 2.性交前應(yīng)在勃起的陰莖與對方身體有任何接觸之前戴上避孕套,以防止性傳播疾病和受孕。性交時嚴(yán)防脫落;如脫落應(yīng)立即更換另一只合適避孕套。事后如有疑問,請盡早征求醫(yī)生意見。 3.射精后,應(yīng)穩(wěn)妥地從陰莖根部按住避孕套,并盡快撤出陰莖,嚴(yán)防精液溢出。 4.本產(chǎn)品限一次性使用,用后請使用
健客價: ¥18適用于半定量檢測婦女尿液的促黃體生成素(LH)水平,以預(yù)測排卵時間,用于指導(dǎo)育齡婦女選擇受孕時機(jī)或指導(dǎo)安全期避孕。
健客價: ¥138對于2型塘尿病(非胰島素依賴性糖尿病,NIDDM)患者,鹽酸吡格列酮可與飲食控制和體育鍛煉聯(lián)合以改善和控制血糖。鹽酸吡格列酮可單獨(dú)使用,當(dāng)飲食控制、體育鍛煉和單藥治療不能滿意控制血糖時,它也可與磺脲、二甲雙胍或胰島素合用。 2型糖尿病的控制還應(yīng)包括營養(yǎng)咨詢,必要的減肥和體育鍛煉。這些努力不僅在2型糖尿病的初始治療時很重要,在藥物維持治療時也是如此。
健客價: ¥19