非正品的N個(gè)問(wèn)題

　　國(guó)內(nèi)許多化妝品品牌也開(kāi)始在大的電商網(wǎng)站開(kāi)設(shè)旗艦店，確實(shí)存在AB貨的現(xiàn)象。主要區(qū)別表現(xiàn)在包裝、毫升數(shù)(克數(shù))、保質(zhì)期上等方面，質(zhì)量上也有一定差別。

化妝</a>品有AB貨之分" src="http://img.jianke.com/article/201503/869153881-20150325231431499.jpg" />

　　阿里巴巴與工商總局在2015年春節(jié)前最終以一句“非正品”冰釋前嫌，但何為非正品，非正品與正品、假貨什么區(qū)別？這些問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者。工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)楊洪豐稱，非正品不等于假冒偽劣，不是一個(gè)概念。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道、含量與宣傳不符產(chǎn)品，無(wú)3C認(rèn)證產(chǎn)品、非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合消費(fèi)者使用說(shuō)明化妝品中的標(biāo)簽說(shuō)明產(chǎn)品等等。

　　既然非正品并非等同于假貨，其與正品又有一定差別，我們消費(fèi)者要如何區(qū)分非正品，買到非正品出現(xiàn)問(wèn)題后又如何維權(quán)呢？

　　首先，將非正品來(lái)做個(gè)分類，我們大致可以將非正品分為以下幾大類：

　　非正規(guī)渠道商品

　　非正規(guī)渠道商品即“竄貨”，竄貨又分為國(guó)內(nèi)竄貨和跨國(guó)(地區(qū))竄貨(即走私產(chǎn)品，也稱“水貨”屬違法，達(dá)到一定數(shù)量觸犯刑律)。

　　企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品后，往往會(huì)根據(jù)消費(fèi)人群、消費(fèi)能力或各國(guó)家的法律制定不同型號(hào)產(chǎn)品的上市時(shí)間、上市價(jià)格、上市范圍或指定經(jīng)銷商及其他銷售活動(dòng)以謀求最大利益。如蘋(píng)果手機(jī)，其上市國(guó)家、上市城市就明確劃分出了時(shí)間表。

　　國(guó)內(nèi)竄貨通常是企業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中的公司分支機(jī)構(gòu)或中間商受利益驅(qū)動(dòng)，把所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域銷售。這類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中銷售的產(chǎn)品一般對(duì)消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生影響，但會(huì)造成市場(chǎng)傾軋、價(jià)格混亂，嚴(yán)重影響廠商聲譽(yù)的惡性營(yíng)銷現(xiàn)象。

　　相對(duì)國(guó)內(nèi)竄貨，跨國(guó)(地區(qū))竄貨對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買后的影響相對(duì)較大，也屬違法行為，達(dá)到一定數(shù)量或額度的商家和出售人將觸犯我國(guó)的《刑法》。目前我國(guó)出現(xiàn)的此種銷售方式以走私和海外代購(gòu)較為普遍，由于這些商品未履行納稅義務(wù)和通過(guò)我國(guó)有關(guān)部門(mén)的審批審定，因此消費(fèi)者在購(gòu)買后，經(jīng)常會(huì)有售后服務(wù)、危害身體健康、隱私泄漏和財(cái)產(chǎn)安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

　　全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)專家委員會(huì)主任楊志剛在接受記者采訪時(shí)表示，目前在網(wǎng)上銷售的海外品牌化妝品，有一半為假冒產(chǎn)品，如購(gòu)買使用可能會(huì)引起皮膚過(guò)敏等健康問(wèn)題。

　　含量與宣傳不符產(chǎn)品

　　含量與宣傳不符，此類問(wèn)題，保健品以標(biāo)注營(yíng)養(yǎng)成分和原料差別較大、夸大功效最為突出。據(jù)《食品安全法》，保健食品是指聲稱具有保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不會(huì)產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。但在我國(guó)有關(guān)部門(mén)公布的檢查和公布的數(shù)據(jù)中，不斷有企業(yè)產(chǎn)品被曝光此類問(wèn)題。另外，食品、藥品涉及含量不符的情況也為數(shù)不少。

　　相對(duì)食品藥品的含量不符問(wèn)題，商品的宣傳不符更容易誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，幾乎每年都有企業(yè)因商品宣傳與實(shí)物不符被告上法庭。

　　翻新產(chǎn)品

　　翻新產(chǎn)品多集中于工程機(jī)械、輪胎、自行車和電子產(chǎn)品。我們生活中最常見(jiàn)的為后三者，其中又以電子類產(chǎn)品最難辨別。以筆記本為例，登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)入二手筆記本，就會(huì)看到數(shù)萬(wàn)個(gè)賣家，這其中ThinkPad、惠普、東芝、戴爾等應(yīng)有盡有，一般的價(jià)格在2000元左右，而如果觀察一些這些二手筆記本上會(huì)標(biāo)注“99新”、“庫(kù)存”等字樣(售價(jià)過(guò)低，淘寶不允許登錄到新品)，但其實(shí)這些并非所謂庫(kù)存新機(jī)，多數(shù)都是二手翻新本，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)極大。

　　這些所謂“庫(kù)存”筆記本大多數(shù)來(lái)自深圳和廣州，有的是一些問(wèn)題筆記本被廠商召回重新翻修，這是通常所說(shuō)的官方翻新機(jī)，這樣的筆記本在淘寶上數(shù)量極少，一般是買不到的。那些較為常見(jiàn)的庫(kù)存機(jī)、二手機(jī)貨源非常復(fù)雜，有的是來(lái)自于海外流通過(guò)來(lái)的，也有在本地收取的，機(jī)器收取上來(lái)的情況不同，通過(guò)已經(jīng)非常熟練的翻新流程，讓一臺(tái)二手筆記本在外觀上可以達(dá)到99新，甚至全新的狀態(tài)，流入市場(chǎng)之后魚(yú)目混珠。一般來(lái)說(shuō)，95新和99新其實(shí)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是翻新難度不同而已。

　　假冒偽劣產(chǎn)品

　　法律上的假貨，是指?jìng)瘟赢a(chǎn)品，侵犯商標(biāo)權(quán)。按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，冒用他人商標(biāo)、冒用生產(chǎn)者名稱、商標(biāo)不規(guī)范，應(yīng)該被視為假貨。可以說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品是阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毒瘤，既不符合國(guó)家利益，也不符合企業(yè)利益，更不符合消費(fèi)者的利益，甚至還會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)健康上的危害。假冒偽劣產(chǎn)品給人們帶來(lái)的麻煩不勝枚舉，已滲透到各行各業(yè)。

　　但值得注意的是近年來(lái)市場(chǎng)出現(xiàn)“A貨”，這些產(chǎn)品多以名品服飾和皮包為參照物，做逼真仿造，使用和穿戴也問(wèn)題不大，因此受到了大批消費(fèi)人群的“青睞”。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種“拿來(lái)”主義的思想?yún)s是最要不得的，長(zhǎng)期泛濫開(kāi)，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的創(chuàng)新熱情和國(guó)家對(duì)外的技術(shù)交流及年輕人的價(jià)值觀，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)可謂是“爛在了根上”。

　　如何辨別非正品

　　能否買到自己喜愛(ài)的正品商品，需要消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)認(rèn)真檢查。驗(yàn)看商品是否正品一般分為三個(gè)步驟：

　　一看包裝。購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者應(yīng)驗(yàn)看產(chǎn)品包裝上是否有國(guó)家規(guī)定相關(guān)審批標(biāo)識(shí)(3C和食品QS)認(rèn)證和是否完整及未啟封，如沒(méi)有標(biāo)識(shí)認(rèn)證或包裝破損、已啟封，那么就存在非正品的風(fēng)險(xiǎn)。

　　二掃條形碼。條形碼是將寬度不等的多個(gè)黑條和空白，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達(dá)一組信息的圖形標(biāo)識(shí)符。消費(fèi)者通過(guò)用手機(jī)掃條形碼可以得到物品的生產(chǎn)國(guó)、制造廠家、商品名稱、生產(chǎn)日期、圖書(shū)分類號(hào)、郵件起止地點(diǎn)、類別、日期等信息。如無(wú)條形碼或條形碼顯示與產(chǎn)品有出入，那么基本可以判定為該商品為非正品。

　　三試用。對(duì)于能試用的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場(chǎng)親自試用。

　　楊志剛說(shuō)，如果消費(fèi)者能真正做到以上三點(diǎn)，一般情況下買到的化妝品均會(huì)是正品，但他同時(shí)還說(shuō)，目前化妝品行業(yè)中國(guó)內(nèi)品牌門(mén)店正品率接近百分之百，假貨或非正品多來(lái)自網(wǎng)購(gòu)，而網(wǎng)購(gòu)中國(guó)外品牌的假貨率高達(dá)50%。

　　化妝品的AB貨

　　此次調(diào)查中，本刊記者注意到除了以上列舉的非正品外，正品中的AB貨現(xiàn)象也非常值得注意。

　　以化妝品為例，記者登錄了天貓、京東等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站，在知名化妝品設(shè)立的旗艦店中隨意記錄了幾個(gè)銷售量較高的型號(hào)化妝品，然后去往北京、石家莊等城市的大型商場(chǎng)去進(jìn)行購(gòu)買對(duì)比，結(jié)果都沒(méi)有找到該型號(hào)商品。

　　在石家莊的益友百貨商場(chǎng)，某品牌導(dǎo)購(gòu)小姐告訴記者，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與商場(chǎng)里銷售的化妝品型號(hào)或種類是有區(qū)別的，雖然都屬于正品，都是同一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的，甚至有的同屬一個(gè)系列，但商場(chǎng)里銷售的型號(hào)廠家一般都不會(huì)放到網(wǎng)上。她還隱晦地說(shuō)，商場(chǎng)里的一般都比網(wǎng)上的質(zhì)量稍好些。

　　正在該品牌選購(gòu)商品的趙小姐也表示，她一直在用這個(gè)品牌的化妝品，也曾從網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買，但卻很少能買到與商場(chǎng)同包裝或同型號(hào)的產(chǎn)品。

　　對(duì)此，楊志剛表示，目前國(guó)內(nèi)許多化妝品品牌也開(kāi)始在大的電商網(wǎng)站開(kāi)設(shè)旗艦店，確實(shí)存在AB貨的現(xiàn)象。主要區(qū)別表現(xiàn)在包裝、毫升數(shù)(克數(shù))、保質(zhì)期上等方面，質(zhì)量上也有一定差別。

　　他說(shuō)，化妝品行業(yè)之所以出現(xiàn)店鋪和電商的AB貨現(xiàn)象，主要基于成本考慮?；瘖y品與其他商品不同，消費(fèi)者養(yǎng)成長(zhǎng)期在商場(chǎng)里的購(gòu)買習(xí)慣，在商場(chǎng)里設(shè)立奢華的專賣柜臺(tái)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很好的品牌宣傳和提高信任度，但顯然企業(yè)也會(huì)付出很高的成本。而隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銷售業(yè)的沖擊，設(shè)立電商也成了化妝品行業(yè)不能回避的選擇，但如果電商和商場(chǎng)賣同樣的商品，無(wú)疑就會(huì)沖擊到商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，因此化妝品業(yè)才有了AB貨的銷售形式。

　　對(duì)于AB貨的質(zhì)量問(wèn)題，楊志剛表示，有一定差別，都無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，兩者的包裝、毫升數(shù)以及保質(zhì)期應(yīng)有不同，應(yīng)該說(shuō)商場(chǎng)的商品更精美和實(shí)惠些，即使是同款同型號(hào)產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)也要看清商品詳情，尤其是保質(zhì)期的介紹。

　　買到問(wèn)題產(chǎn)品如何維權(quán)

　　2014年12月，李小姐在蘇寧電器位于北京市的某旗艦店買到了一部品牌手機(jī)，沒(méi)幾天該手機(jī)就出現(xiàn)了死機(jī)、黑屏等狀況，李小姐在用另一部手機(jī)將此情況錄像留存證據(jù)后到銷售門(mén)店要求調(diào)換，但門(mén)店銷售員在親自驗(yàn)看了手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題后，仍拒絕為李小姐調(diào)換，理由是要李小姐去幾十公里外的售后服務(wù)站做檢測(cè)，在取得檢測(cè)報(bào)告后才能給予調(diào)換或退貨。李小姐因此多次致電蘇寧客服和門(mén)店均沒(méi)有結(jié)果。事情拖了一周后，最終在媒體的幫助下，李小姐才退掉了問(wèn)題機(jī)。

　　記者在網(wǎng)上搜索了一下發(fā)現(xiàn)和李小姐有相同遭遇的消費(fèi)者還為數(shù)不少。那么無(wú)論是買到非正品還是正品的問(wèn)題商品，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)呢？

　　北京安博律師事務(wù)所律師呂敏告訴記者，我國(guó)在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和宣傳過(guò)程中有著嚴(yán)格的法律規(guī)定，消費(fèi)者在買到非正品或是假貨后如與商家協(xié)商不成，可直接向當(dāng)?shù)氐墓ど叹?、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，也可向人民法院進(jìn)行訴訟。

　　呂敏說(shuō)，產(chǎn)品的銷售者是消費(fèi)者維權(quán)的第一責(zé)任人。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　呂敏還說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。如果是食品或者藥品，按照新的《食品衛(wèi)生安全法》96條，可以要求10+的賠償。10是十倍價(jià)值，+是指有損失的情況。另外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

　　呂敏特別提醒，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)和展銷會(huì)購(gòu)買的商品的維權(quán)，呂敏說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。