第一個(gè)問(wèn)題是:“發(fā)生什么事情了?”這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)不起眼,但是非常重要。許多成人碰到突發(fā)狀況時(shí),會(huì)習(xí)慣性的太快下判斷:“一定是你先打他,他才會(huì)打你。”“一定是你做錯(cuò)事,老師才會(huì)處罰你。”如果我們不讓孩子從他的角度說(shuō)說(shuō)事情的經(jīng)過(guò),很可能冤枉孩子。況且,讓孩子有機(jī)會(huì)說(shuō)話,即使真的是他的錯(cuò),他也會(huì)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)為自己辯解而比較甘心認(rèn)錯(cuò)。
第二個(gè)問(wèn)題是:“你的感覺(jué)如何?”事情經(jīng)過(guò)是客觀事實(shí),當(dāng)事人心里受到的沖擊純?nèi)皇侵饔^的感受,無(wú)所謂是非對(duì)錯(cuò)。很多時(shí)候,我們只是需要把自己的感受說(shuō)出來(lái)而已。一旦說(shuō)出來(lái),哭一哭,罵一罵,心情就會(huì)好多了。腦科學(xué)研究表明,當(dāng)一個(gè)人情緒強(qiáng)烈的時(shí)候,外在刺激不容易被腦部吸收。也就是說(shuō),當(dāng)一個(gè)人還有情緒的時(shí)候,別人說(shuō)什么他都會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去??傄鹊剿那槠届o下來(lái),才可能冷靜思考。所以如果我們希望孩子能夠聽(tīng)得進(jìn)去我們的意見(jiàn),我們就需要先同理他的感情,讓他的情緒有個(gè)出口。
第三個(gè)問(wèn)題:“你想要怎樣?”這時(shí)不管孩子說(shuō)出什么驚人之語(yǔ),先不要急著教訓(xùn)他,而是冷靜的接著問(wèn)他第四個(gè)問(wèn)題:“那你覺(jué)得有些什么辦法?”
在這個(gè)階段,不妨跟孩子一起做腦力激蕩,想各種點(diǎn)子,合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、惡心的、幼稚的……腦力激蕩的重點(diǎn)就是允許任何看似無(wú)稽的想法。這時(shí)候不論聽(tīng)到什么,都暫時(shí)不要做批評(píng)或判斷。
等到再也想不出任何點(diǎn)子的時(shí)候,就可以問(wèn)他第五個(gè)問(wèn)題:“這些方法的后果會(huì)怎樣?”讓孩子自己一一檢視,每個(gè)方法的后果會(huì)是什么?你可能會(huì)很訝異的發(fā)現(xiàn),大部分的孩子都明白事情的后果。如果他的認(rèn)知有差距,這時(shí)候就可以跟他好好討論,讓他明白現(xiàn)實(shí)真相。這是一個(gè)很好的親子溝通機(jī)會(huì),但是要避免說(shuō)教,只要陳述事實(shí)就可以了。
然后問(wèn)他第六個(gè)問(wèn)題:“你決定怎么做?”孩子一定會(huì)選擇對(duì)自己最有利的狀況,如果他了解后果,通常會(huì)做出最合理、最明智的選擇。即使他的抉擇不是成人期望的結(jié)果,也要尊重孩子的決定。成人一定要言而有信,不能先問(wèn)他怎么決定,然后又告訴他不可以這么決定。這樣子,他以讓孩子學(xué)會(huì)解決的八個(gè)問(wèn)題后再也不敢信任你了。何況,就算他選擇錯(cuò)誤,他從這個(gè)錯(cuò)誤中也可以學(xué)習(xí)到更珍貴難忘的教訓(xùn)。
接著問(wèn)第七個(gè)問(wèn)題:“你希望我做什么?”表示支持。等到事情過(guò)去之后,問(wèn)他最后第八個(gè)問(wèn)題:“結(jié)果怎樣?有沒(méi)有如你所料?”或是“下次碰見(jiàn)相似的情形,你會(huì)怎么選擇?”讓他有機(jī)會(huì)檢視自己的判斷。
如此練習(xí)幾次,孩子就會(huì)有自己解決問(wèn)題的能力,不需要我們操心了。
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