把握情緒的目的是為了控制自己可能的沖動行為，我們在平靜時，都知道沖動是魔鬼，但在情急之時，人們往往沒等作出理性決定時往往就會貿(mào)然行事。這時因為人腦最先產(chǎn)生感性反應(yīng)，然后才會變得理性，并逐漸可以控制一些低層次的本能反應(yīng)。所以，當(dāng)我們在人際交往中出現(xiàn)一些突發(fā)事件時，首先反應(yīng)的是感性，理性反應(yīng)出現(xiàn)了“短路”。這樣的結(jié)果，可能會暫時控制住當(dāng)時的局面，但往往對人際交往的結(jié)果是不利的。

　　林先生與鄒先生是合伙人，他們原本友好地經(jīng)營一家公司。由于這年經(jīng)濟(jì)不景氣和他們之間相互猜疑，兩人慢慢地出現(xiàn)了裂痕。林認(rèn)為生意不好是鄒自私，還聽老婆的瞎指揮，而鄒認(rèn)為是林膽子小，錯失了許多機(jī)會。在一次公司的會議上，林先生當(dāng)場說出了自己的觀點。鄒認(rèn)為這是倒他的霉，傷了他的自尊，不顧自己的身份和當(dāng)時的情景，拿起一杯水就潑向了林……，一場合作就到時此結(jié)束了。

　　一個人在社交中，如果自尊受到威脅或擔(dān)心失去自尊，通常會出現(xiàn)害怕、憤怒、爭執(zhí)、怕丟面子等情緒，這些情緒會面為理性解決問題的障礙，鄒先生的行為使結(jié)局變得很糟糕。如果能理性地反駁，他們之間的關(guān)系可能會有柳暗花明之感。

　　有些人不但知道理性的好處，并且也會知道如何控制自己的行為，但卻故意而為之：如有些人害怕社交失敗，索性就不去交往；為了不輸這局棋，就掀掉桌子，不讓游戲玩下去；有些人為了逃避責(zé)任，總是先跳出來指責(zé)無辜的一方，激動的情緒使自己和別人覺得他沒錯。在飯店里訂不到桌子，用拳頭砸柜臺，要見老板等。感性從事可能會帶來短期的益處，但大多數(shù)的人都明白，如果每次眼看玩不下去了就不玩了，最終就沒有人愿意同他玩。因為用感性的情緒去制造麻煩和壓制別人不會解決真正問題。

　　那么，當(dāng)情緒過于激動時，我們可以采用一些技巧來贏得時間，也就是說，雖然一個人不能排除迅速產(chǎn)生的強烈感情，但可以等情緒平靜下來去處理人際的事。這些技巧包括：

　　暫停雙方接觸。在人際交往時出現(xiàn)情緒過于激動，最簡單的方法就是暫停接觸，這樣可以防止雙方關(guān)系全面惡化。這就像招投標(biāo)活動，當(dāng)參與者要爭高低時，情緒都會過于激動，招投標(biāo)的結(jié)果已變得不重要，爭面子已成為目的。所以，當(dāng)出現(xiàn)這樣情況時，理性的做法就是暫時離開這個大廳，深吸一口氣，平靜下來，再進(jìn)去，這時做出的決定會更合理。

　　數(shù)數(shù)。我們都希望自己考慮周全以后再行動，但在情緒激動時，往往不假思索地昌然行為。如果出現(xiàn)這種情況，又不能暫時離開這個環(huán)境，不妨心中開始數(shù)數(shù)，從1數(shù)到10，強迫自己去思考是什么原因使對方有這種言行。每次回應(yīng)對方之前，都要問一問自己：“我十分在意雙方的關(guān)系，我違背了這個目標(biāo)了嗎？”如果有必要，可以數(shù)數(shù)到100。

　　陪同和請教。單獨行動時，受感性因素支配的可能性會增大，在沖突時，要置身度外冷靜思考不容易，這時候發(fā)有人陪同，可以讓他來調(diào)節(jié)氣氛，并征求他的建議，使雙方的情緒在理性的氛圍中討論。

　　控制自己的沖動行為，目的不在于壓抑或忽略感情，因為在人際交往中，感情因素如同其他任何重要因素一樣不容忽視。但過于感情的情緒使人不能判斷自己的所言所行，體會自己的情緒、向他人請教等，有助于控制自己的行為。