由北京醫(yī)管局組織開(kāi)展的“相約守護(hù)”醫(yī)患雙體驗(yàn)活動(dòng)在2014年開(kāi)年獲得“大豐收”，通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)者之眼，指出市屬21家醫(yī)院存在的問(wèn)題，北京醫(yī)管局則以意見(jiàn)反饋書的形式向各醫(yī)院反饋，要求對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　北京市醫(yī)管局局長(zhǎng)封國(guó)生在會(huì)上透露，市醫(yī)院管理局黨委在認(rèn)真研究全局層面共性問(wèn)題的同時(shí)，以意見(jiàn)反饋書的形式將需要醫(yī)院層面解決的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，發(fā)至醫(yī)院。目前醫(yī)管系統(tǒng)各部門各單位已按照明確路線圖、時(shí)間表、任務(wù)書等要求，制定了193項(xiàng)整改舉措，其中市醫(yī)院管理局層面9項(xiàng)，市屬醫(yī)院層面184項(xiàng)；已經(jīng)整改落實(shí)的70項(xiàng)，正在整改近期能完成的70項(xiàng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間能完成的35項(xiàng)，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持努力改的18項(xiàng)。

　　目前，針對(duì)就醫(yī)流程的問(wèn)題，北京醫(yī)管局已推出了九項(xiàng)便民惠民措施：1.推進(jìn)住院服務(wù)中心建設(shè)、分時(shí)就診服務(wù)、推進(jìn)“京醫(yī)通”項(xiàng)目、推進(jìn)市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目；同時(shí)在市屬醫(yī)院開(kāi)展貼心用藥咨詢服務(wù)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍力量，提升導(dǎo)醫(yī)能力，改進(jìn)醫(yī)院指示標(biāo)識(shí)，醫(yī)管局方面也會(huì)不斷完善“相約守護(hù)”活動(dòng)品牌，開(kāi)發(fā)新媒體便民服務(wù)，方便北京居民就醫(yī)。這9項(xiàng)“相約守護(hù)”專項(xiàng)整治舉措，2014年全面展開(kāi)，北京醫(yī)院管理局將隨時(shí)把階段性進(jìn)展情況和成效，向社會(huì)公布。

　　以下為九項(xiàng)舉措詳細(xì)資料——

　　第一項(xiàng)舉措，針對(duì)患者住院服務(wù)流程不順暢、功能不統(tǒng)一等問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將在市屬醫(yī)院推進(jìn)住院服務(wù)中心建設(shè)。通過(guò)推進(jìn)市屬醫(yī)院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能調(diào)整，測(cè)算、調(diào)整人員配置，確定房屋與標(biāo)識(shí)地點(diǎn)，不斷完善各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)和管理制度等措施，來(lái)落實(shí)該項(xiàng)舉措。逐步發(fā)揮住院服務(wù)中心接受等待住院患者咨詢，協(xié)助患者安排住院事宜，接聽(tīng)咨詢電話，統(tǒng)一安排當(dāng)日住院患者的接診時(shí)間、入院宣教及入院檢查等事宜，并負(fù)責(zé)將患者安全送達(dá)住院病區(qū)，確?；颊咦≡寒?dāng)日有人管等職能。該項(xiàng)舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處。目前，已經(jīng)開(kāi)始調(diào)研21家市屬醫(yī)院基本情況；3月到5月，與市屬醫(yī)院充分溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，規(guī)范服務(wù)模式；6月到10月，各市屬醫(yī)院積極組織籌備，陸續(xù)組建住院服務(wù)中心；11月到12月，市醫(yī)院管理局對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，完善住院服務(wù)中心的功能。

　　第二項(xiàng)舉措，針對(duì)患者成功掛號(hào)后，候診時(shí)間長(zhǎng)，候診地點(diǎn)擁擠，無(wú)法了解等候時(shí)間等問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將在市屬醫(yī)院推行分時(shí)就診服務(wù)。通過(guò)推進(jìn)市屬醫(yī)院合理調(diào)配號(hào)源資源；加強(qiáng)信息系統(tǒng)改造，提供有就診時(shí)間提示的掛號(hào)條；創(chuàng)造條件建立二次候診區(qū)；精細(xì)化管理候診時(shí)間；開(kāi)展有針對(duì)性的滿意度調(diào)查等措施，來(lái)落實(shí)該項(xiàng)舉措。實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)患者逐步建立按照預(yù)約時(shí)段就醫(yī)習(xí)慣，緩解候診區(qū)域人員擁擠現(xiàn)象等目標(biāo)。該項(xiàng)舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運(yùn)行處。目前已經(jīng)開(kāi)展分時(shí)預(yù)約專項(xiàng)工作調(diào)研；3月到5月，部署各市屬醫(yī)院制定工作方案；6月到9月，各市屬醫(yī)院組織落實(shí)；10月到11月，市醫(yī)院管理局將督導(dǎo)工作落實(shí)情況，開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)。

　　第三項(xiàng)舉措，針對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人數(shù)不足、分布不合理、服務(wù)態(tài)度欠佳、素質(zhì)需提升等問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將要求市屬醫(yī)院加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍力量，提升導(dǎo)醫(yī)能力。通過(guò)推進(jìn)市屬醫(yī)院組建導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍；合理安排導(dǎo)醫(yī)人員；開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)；持續(xù)管理，滿意度測(cè)評(píng)等措施，來(lái)落實(shí)該項(xiàng)舉措。實(shí)現(xiàn)21家市屬醫(yī)院均開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的目標(biāo)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院，結(jié)合工作基礎(chǔ)，開(kāi)展特色導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該項(xiàng)舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運(yùn)行處。目前已經(jīng)開(kāi)始專項(xiàng)調(diào)研，各市屬醫(yī)院正提交整改方案；3月到9月，各市屬醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況提升導(dǎo)醫(yī)能力；10月到11月，市醫(yī)院管理局督導(dǎo)醫(yī)院工作推進(jìn)情況，并在全局反饋。

　　第四項(xiàng)舉措，針對(duì)我市非醫(yī)?；颊呒巴獾貋?lái)京患者“掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、就診排隊(duì)長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)長(zhǎng)、醫(yī)院間就診卡不通用”等就醫(yī)難題，市醫(yī)院管理局進(jìn)一步優(yōu)化市屬醫(yī)院診療流程，推進(jìn)“京醫(yī)通”項(xiàng)目。加快“京醫(yī)通”項(xiàng)目建設(shè)步伐，加快各市屬醫(yī)院信息化改造，計(jì)劃2014年實(shí)現(xiàn)對(duì)市屬21家醫(yī)院的全覆蓋，逐步實(shí)現(xiàn)市屬醫(yī)院醫(yī)療卡的整合及患者信息的共享。逐步完善“京醫(yī)通”卡功能。近期已開(kāi)通96102呼叫中心，下一步還將與114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)對(duì)接。該項(xiàng)舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是毛羽同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局財(cái)務(wù)與資產(chǎn)運(yùn)行處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局辦公室、醫(yī)療護(hù)理處、黨群工作處。

　　第五項(xiàng)舉措，針對(duì)患者用藥服務(wù)工作開(kāi)展不充分，藥師用藥指導(dǎo)職責(zé)發(fā)揮不到位，患者安全用藥意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將推進(jìn)市屬醫(yī)院開(kāi)展貼心用藥咨詢服務(wù)。在原有咨詢窗口基礎(chǔ)上設(shè)立“用藥咨詢中心”，配備主管以上藥師提供專業(yè)的中、西藥一站式用藥咨詢服務(wù)。配備患者用藥自助查詢終端，利用信息化手段輔助藥師開(kāi)展用藥指導(dǎo)。“用藥咨詢中心”將統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一資質(zhì)、統(tǒng)一培訓(xùn)，逐步提高安全用藥合理用藥水平。該項(xiàng)舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是邊寶生同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局藥事處，協(xié)辦部門是市醫(yī)院管理局醫(yī)療護(hù)理處。目前該項(xiàng)舉措已經(jīng)啟動(dòng)，2月底前，完成工作方案調(diào)研及制定；6月底前，完成人員、設(shè)施準(zhǔn)備工作，在有條件開(kāi)展的醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn)。

　　第六項(xiàng)舉措，針對(duì)市屬醫(yī)院存在患者罵醫(yī)、傷醫(yī)、醫(yī)鬧等影響醫(yī)療秩序的問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將推進(jìn)市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目。通過(guò)落實(shí)《市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)建設(shè)指南》，制定各醫(yī)院升級(jí)改造方案；進(jìn)行市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級(jí)改造立項(xiàng)審批；組織市屬醫(yī)院進(jìn)行招標(biāo)建設(shè)；對(duì)市屬醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目組織驗(yàn)收等措施，為維護(hù)醫(yī)療秩序和諧、有序、穩(wěn)定提供保障。該項(xiàng)舉措牽頭領(lǐng)導(dǎo)是邊寶生同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運(yùn)行處。2015年底基本完成市屬醫(yī)院安防系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目的實(shí)施。

　　第七項(xiàng)舉措，針對(duì)部分市屬醫(yī)院標(biāo)識(shí)不清、診室分布信息提示不夠的問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將出臺(tái)市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)指南。通過(guò)組織開(kāi)展市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范化管理工作，研究制定《市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)指南》；規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和應(yīng)用，提高醫(yī)院標(biāo)識(shí)對(duì)患者就醫(yī)的實(shí)際指引作用，方便患者院內(nèi)診療，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。該項(xiàng)工作牽頭領(lǐng)導(dǎo)是邊寶生同志，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運(yùn)行處。該項(xiàng)舉措預(yù)計(jì)6月底完成。

　　第八項(xiàng)舉措，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員工作狀況了解不夠，市屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門診和住院患者的真實(shí)感受了解不夠，市醫(yī)院管理局機(jī)關(guān)干部對(duì)市屬醫(yī)院工作和干部職工需求了解不夠等問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將進(jìn)一步完善“相約守護(hù)”活動(dòng)品牌，建立醫(yī)患和諧互信長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)設(shè)立“守護(hù)天使”志愿者，“相約守護(hù)”和諧醫(yī)院文化宣傳員，“相約守護(hù)”醫(yī)患體驗(yàn)季等措施，落實(shí)該項(xiàng)舉措，逐步實(shí)現(xiàn)增進(jìn)“醫(yī)”與“患”相互理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧互信、醫(yī)療服務(wù)水平逐步提升的目標(biāo)。該項(xiàng)舉措由韋江副書記牽頭，責(zé)任部門是黨群處。目前開(kāi)始征集“守護(hù)天使”志愿者、，春節(jié)后開(kāi)展培訓(xùn)和志愿服務(wù)實(shí)踐，貫穿全年；6月到8月開(kāi)展“相約守護(hù)”醫(yī)患體驗(yàn)季。

　　第九項(xiàng)舉措，針對(duì)市民缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的健康知識(shí)，并渴求相對(duì)專業(yè)的指導(dǎo)；對(duì)21家市屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)了解不足，存在盲目就醫(yī)問(wèn)題等問(wèn)題，市醫(yī)院管理局將開(kāi)發(fā)新媒體便民服務(wù)，傳播健康知識(shí)，增加醫(yī)患互動(dòng)。進(jìn)一步利用微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等，為公眾提供更為方便快捷的健康服務(wù)。該項(xiàng)舉措由韋江同志牽頭，責(zé)任部門是市醫(yī)院管理局黨群處。目前市醫(yī)院管理局已經(jīng)開(kāi)始總體設(shè)計(jì)微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)21家市屬醫(yī)院宣傳干部進(jìn)行培訓(xùn)；適時(shí)正式面向社會(huì)發(fā)布；同時(shí)出臺(tái)《北京市醫(yī)院管理局公眾微信平臺(tái)管理辦法》。3月及以后逐部健全完善。

　　以上9項(xiàng)“相約守護(hù)”專項(xiàng)整治舉措，今年全面展開(kāi)。市醫(yī)院管理局將隨時(shí)把階段性進(jìn)展情況和成效，向社會(huì)公布。