牙醫(yī)僅有很強(qiáng)的工作能力是不夠的，你必須兩條腿走路。既要努力做好自己的臨床工作，又要處理好和患者人際關(guān)系。事實(shí)上，由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念的差異，我們所遇到的人也就形形色色、各種各樣。倘若你明白對(duì)方屬于哪種類型的人，對(duì)癥下藥，交流起就容易得多。

　　1、無(wú)私好人型

　　這種患者就診時(shí)會(huì)給你提很多建議和個(gè)人想法，不要嫌他們嘮叨，因?yàn)樗麄兊拇_是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽視，他們不會(huì)壞你的事兒，所以你可能也會(huì)忽視或者拿他們不當(dāng)回事。如果那樣的話你就錯(cuò)了，其實(shí)他們才是以后可以不斷為診所帶來(lái)新的患者的朋友。記得多聽取和尊重他們的想法。

　　2、固執(zhí)己見型

　　這類患者一般觀念陳腐，思想老化，但又堅(jiān)決抵制外來(lái)建議和意見，剛愎自用，自以為是。對(duì)待這種病人，僅靠你三寸不爛之舌是難以說(shuō)服他的。你不妨單刀直入，把他想某些錯(cuò)誤的做法一一列舉出來(lái)，再結(jié)合后期臨床需要解決的問(wèn)題提醒他將會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果。這樣一來(lái)，他即使當(dāng)面抗拒你，內(nèi)心也開始動(dòng)搖，懷疑起自己決定的正確性。這時(shí)，你趁機(jī)擺出自己的觀點(diǎn)，動(dòng)之以情，曉之以理，那么，他接受的可能性就大多了。在與他交涉的時(shí)候，喚起他的興趣，千萬(wàn)要注意“適可而止”。

　　3、傲慢無(wú)禮型

　　這種病人一般以自我為中心，自高自大，常擺出一副盛氣凌人、惟我獨(dú)尊的架勢(shì)，缺乏自知之明。接診這種病人，盡量少說(shuō)，不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需長(zhǎng)話短說(shuō)，把需要交待的事情簡(jiǎn)明交待完就行。醫(yī)生要有醫(yī)生的范。

　　4、毫無(wú)表情型

　　仔細(xì)觀察，就算你很客氣地和他講解，他也不會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)。按心理學(xué)中所說(shuō)，叫無(wú)表情。無(wú)表情并不代表他沒有喜怒哀樂(lè)。只是這種人壓抑住了激情，不表露出來(lái)罷了。所以，對(duì)于這種人，你無(wú)需生氣，只需把你想說(shuō)的繼續(xù)往下說(shuō)，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，他自然會(huì)用言語(yǔ)代表表情。當(dāng)和這種人打交道時(shí)，最好注意他的眼神和下巴。“眼睛會(huì)說(shuō)話”，“觀其眸子”你留意他的眼神，你一定可以得到答案。

　　5、沉默寡言型

　　這種病人一般性格內(nèi)向，不善交際與言辭。但并不代表他沒話說(shuō)。和他們交流，你需要把談話節(jié)奏放慢，多開掘話題。一旦談到他擅長(zhǎng)或感興趣的事，他馬上會(huì)“解凍”，滔滔不絕地向你傾訴起來(lái)。這時(shí)再談治療。

　　6、自私自利型

　　這種病人一般缺少關(guān)愛，心里比較孤獨(dú)。他永遠(yuǎn)把自己和自己的利益放在第一位；那你便難于和他溝通了。接診這種人，你必須從心靈上關(guān)注他，讓他感受情感的溫暖和可貴。當(dāng)我們不得不與其接觸、交涉時(shí)，投其所好，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌?，?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定時(shí)，自然就會(huì)表示滿意。

　　7、生活散漫型

　　這種病人缺乏理想和積極上進(jìn)的心，在生活中比較懶惰，工作上缺乏激情。接診這種人，你只有說(shuō)出病情發(fā)展的最壞結(jié)果，來(lái)激將他的決定讓他接受你的治療方案。

　　8、深藏不露型

　　這種病人自我防衛(wèi)心理特強(qiáng)。生怕你窺視出他內(nèi)心的秘密，其實(shí)，這是一種非常自卑的表現(xiàn)，對(duì)深藏不露的人，多用心思，要挖空心思地去窺探對(duì)方的情況，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來(lái)。但是，當(dāng)你遇到這么一個(gè)深藏不露的人時(shí)，只有把自己預(yù)先準(zhǔn)備好的資料拿給他看，讓他根據(jù)你所提供的資料，作下最后的決斷。

　　9、行動(dòng)遲緩型

　　這種病人一般思維緩慢，反應(yīng)遲鈍。當(dāng)你碰到這類人時(shí)，當(dāng)你碰到這類人時(shí)，絕對(duì)不能著急，因?yàn)樗牟秸{(diào)總是跟不上你的進(jìn)度，換句話說(shuō)，他很難達(dá)到你的預(yù)期計(jì)劃。所以，你最好耐住性子，拿出耐心，盡可能適應(yīng)他的情況去做。此外，應(yīng)該注意的是：有些人的言行并不一致，最好要簽知情同意書。

　　10、草率決斷型

　　這種病人乍看起來(lái)反應(yīng)敏捷，常常在交涉進(jìn)行到高潮時(shí)，忽然做出決斷，缺乏深謀遠(yuǎn)慮，容易做出錯(cuò)誤判斷，接診這種病人最好讓他保持清醒的頭腦，切莫感情用事草率做決定。遇到這種人，步步為營(yíng)免費(fèi)@口腔招聘整理，最好把談話分成苦干段，說(shuō)完一段后馬上征求他的同意，沒問(wèn)題了再繼續(xù)進(jìn)行下去，如此才不至于發(fā)生錯(cuò)誤，也可免除不必要的麻煩。

　　11、過(guò)分糊涂型

　　這種病人有點(diǎn)精神分裂傾向，一般老人居多，做事時(shí)注意力不集中，記憶力低下，理解能力不夠。這種人和行動(dòng)遲緩的一樣，建議有家人陪伴。不建議醫(yī)生聽他的要求，對(duì)過(guò)份糊涂的人，盡量躲避。

　　12、家庭婦女型

　　這類病人不僅指女性，有一部分男性也很“婦女”，嘴上也不閑著。這種人讓你心煩，在你給其他病人治療時(shí)，聽見他們?cè)谀愣呂宋?，可能?huì)讓你恨不能罵兩句才解恨。不過(guò)你千萬(wàn)不要發(fā)火，這樣的人，你少接他們的話就是了，他說(shuō)什么你全當(dāng)沒有聽見。這樣的人，在關(guān)鍵時(shí)候不太會(huì)說(shuō)你的壞話，還可能說(shuō)你的好話的，因?yàn)樗麄儽容^有同情心。

　　13、性格古怪型

　　這種病人多半是天生的，有很大的遺傳因素在里邊，但他們心不壞，你可能會(huì)莫名其妙地與他們“遭遇”沖突，但不要記恨他們。他們一般是事情過(guò)去了也就算了‘所以你不要企圖去改變?nèi)思沂裁?，?dāng)然，人家也不想改變你什么。對(duì)這種病人，不能對(duì)他們有過(guò)激的行為和語(yǔ)言。這種類型的病人，你要花費(fèi)些功夫，仔細(xì)觀察，注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的治療問(wèn)題。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了。接下去，你要好好利用一些話題，讓他充分表達(dá)自己來(lái)就診的意見。