一名優(yōu)秀的牙醫(yī)要想成為一名口腔醫(yī)療服務的創(chuàng)業(yè)者，需要不斷在自己創(chuàng)立的事業(yè)中冒險并感受快樂。不可否認，創(chuàng)業(yè)醫(yī)師在其開業(yè)中，需要面對各種心路歷程，逾越諸多或大或小的障礙，并在實際工作中逐步建立對市場、服務、技術等新的理念和正確的思維。

　　然而，當牙醫(yī)真正下定決心，投身創(chuàng)業(yè)之旅后，在診所管理的實踐中，大家的現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？

　　在中國，市場經濟發(fā)展的時間較短，真正意義上的牙醫(yī)自主經營的診所存在的時間更短，差不多是最近十年的事情。我們可以借鑒的東西并不多，診所經營管理的經驗基本上“前無古人”，診所在“懵懵懂懂”地摸索適合自己的管理方法，或優(yōu)或劣；在自己的感覺中尋找方向，或正確或迷失。

　　目前來講，大多數(shù)口腔診所還沒有成熟的管理模式，診所管理水平的進步遠遠落后于技術水平的進步。在追逐診所硬件設備，對診所高檔豪華裝修高成本投入的同時，很多口腔診所及其管理者都忽視了對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的學習，忽視了對診所管理的真正關注和研究，這值得引起我們的廣泛關注。

　　我最近在走訪一些診所時發(fā)現(xiàn)，其地點服務技術都不錯，但是前來診所的患者卻很少，效益僅能勉強維持，問題出在哪里？這是一個復雜的問題。我想，主要在于診所的決策者有沒有迎合市場發(fā)展的戰(zhàn)略性思維，就是思考問題的角度和立場是否符合市場的需求。

　　技術出身的牙醫(yī)創(chuàng)業(yè)者，往往是創(chuàng)業(yè)的樂觀主義者，思想保守、技術獨大、經驗驅使、固步自封，等等，這也是我對自己創(chuàng)業(yè)之初狀態(tài)的客觀的自我評價。而優(yōu)秀的診所及其經營者應該從問題出發(fā)，用有穿透力的眼光洞悉一切細微的變化，通過可以積累的持續(xù)的改進和創(chuàng)新，轉變成全診所可以有效執(zhí)行的能力。這就要求我們的管理模式、工作流程要創(chuàng)新，這是對診所成長和發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

　　舉一個例子，美國一位哈佛大學畢業(yè)的父親送孩子去參加哈佛的入學考試，父親發(fā)現(xiàn)考題與自己20多年前的一樣，于是，生氣地問考官是怎么回事。考官答到，考題雖然一樣，但答案卻完全不同，給出你以前的答案就錯了，因為問題的實質已經變了。

　　時間、環(huán)境、需求在變，應對變化的情況就必須有求變創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維。如果診所攤子很大，但組織松散，不求變化，怎么能夠去迎接這種變化和挑戰(zhàn)？無論那一類的診所，無論是多小的規(guī)模、還是有多大的品牌，都要回到醫(yī)治好每一個患者，完善每一次治療，做好每一個細節(jié)，優(yōu)化每一個流程的基本面上來，做好自己的品牌，比做大重要得多。

　　分析和心得

　　對于牙醫(yī)創(chuàng)業(yè)的診所管理，我想談談以下分析和心得：

　　1、牙醫(yī)的創(chuàng)業(yè)和診所的管理是未來診所經營和發(fā)展應著重研究的兩個大命題。

　　2、開業(yè)牙醫(yī)的成長路徑帶給牙醫(yī)同行們一些新的啟示。很多牙醫(yī)的職業(yè)發(fā)展和個人規(guī)劃并不清晰，因為目前的現(xiàn)狀是雖然市場已經為我們準備了適合個人成長和診所發(fā)展的肥沃土壤，但牙醫(yī)開業(yè)的選擇并不是我國目前情況下牙科醫(yī)師的一個自然發(fā)展方向。

　　3、管理成為牙醫(yī)診所的短板主要是觀念使然，傳統(tǒng)觀點認為市場和管理是口腔專業(yè)技術人員的先天缺陷，很難改變。牙醫(yī)同行往往對此心存畏懼，對如何運用合理的管理模式發(fā)展自己的診所充滿迷茫，從而可能錯過個人職業(yè)發(fā)展和診所發(fā)展的最好時機。

　　4、牙醫(yī)對診所管理的認知，有幾個不同的層次和現(xiàn)象：

　　第一個層次是，牙醫(yī)自認為技術可以決定一切。牙醫(yī)的個人英雄主義往往忽視了團隊，表現(xiàn)為沖動型、主觀化，根本意識不到管理。殊不知，診所的技術推動必須轉化為技術和服務的雙重推動。

　　第二個層次是，醫(yī)師已經意識到管理的價值和重要性，但由于過去沒有相關的經驗，自嘆能力有限，力不從心。

　　第三個層次是，醫(yī)師已經建立了管理流程和管理系統(tǒng)，以及貌似團隊建設完善的診所，但在整體管理和團隊協(xié)調上還面臨著相當大的挑戰(zhàn)。

　　5、用商業(yè)思維琢磨口腔經營管理模式的職業(yè)經理人往往側重于研究宏觀層面的經營模式，很難深入到微觀的層面去洞悉細節(jié)，然而，牙科診所的經營管理模式粗看簡單和單一，其實很復雜和多元。我們必須認識到，理論只有植根于實踐才能演變和構架出成熟的管理模式。

　　6、作為開業(yè)牙醫(yī)的我們應該靜下來，慢慢的用心去感受，因為只有從微觀的層面，才能領略到診所管理中那些細微的變化。時間長了，用心靈來感受阻力最小的方向，同時感受風險。要專一，如果雜念太多，也就感受不到這個方向。

　　牙科診所是小型甚至微型的經營單位，是社會經濟體系中最活躍的“細胞”之一，在客戶和同行眼里，這些牙科診所也許并非“名門出身”，但浩浩蕩蕩的市場力量，將錘煉診所及其經營者的意志和品質，使之頭腦敏銳、身強力壯，更加堅毅、更加優(yōu)秀。

　　同時，牙醫(yī)在診所管理的實踐中也必須植入更多樸實和創(chuàng)新的元素，既要“低頭拉車”，以樸素踏實的作風，保持牙醫(yī)專業(yè)理想的純凈與心態(tài)的安寧，用心于細節(jié)，發(fā)現(xiàn)并研究規(guī)律；又要“抬頭看路”，以創(chuàng)新者的姿態(tài)，以完成醫(yī)學學位的毅力，學習管理研究的成果，才能找到診所成功的方向。優(yōu)秀的診所管理將表現(xiàn)出牙醫(yī)用智慧創(chuàng)造的新的氣質和魅力，那將是包含了牙醫(yī)專業(yè)理想在內的，發(fā)自診所內心的美。

（實習編輯：徐潤蘭）