幾乎每一位護理人員在工作中都多多少少承受過矛盾和委屈之事，輕則被罵幾句、推搡一把，重則肢體受傷。護士成為醫(yī)患矛盾中最前沿、壓力最集中的一個群體。業(yè)內(nèi)人士這樣解釋：護士和病人朝夕相處，可很多病人和家屬只聽從醫(yī)生、卻不尊重護士，往往把對看病就醫(yī)中的種種不如意都發(fā)泄在護士身上。近日，媒體就曝出這樣一件事：南京市溧水區(qū)一居民帶3歲多的女兒到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院輸液，由于患兒年齡很小，血管比較細，兩名護士蹲在地上在患兒的腳腕處扎了兩針才將針頭扎進血管。這時，朱某突然站起來，接連兩腳將兩名護士踹翻在地。而負責(zé)扎針的護士被踹倒后，第一反應(yīng)還是坐起來將留在患兒腳上的針頭拔出。但朱某仍舊不依不饒，繼續(xù)推搡這名護士。

　　兩位護士被踹后，雖然感到很委屈，但她們最關(guān)注的還是患者的安全。作為一名精神科護士，我欽佩兩位同行遇到突發(fā)狀況后的應(yīng)對方式，也譴責(zé)那位家長的沖動行為。

　　生病不是他們的錯，讓我受委屈的不是病人，而是他們的病。這樣想，自己就會接納他們對我所做的一切，內(nèi)心也會釋然。曾經(jīng)在網(wǎng)站看過一篇文章說～上海的醫(yī)療機構(gòu)紛紛設(shè)立了給予護士的“委屈獎”、對年輕護士開展“委屈教育”。在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院，750多名護士中70%是獨生子女，“在家是掌上明珠，可工作中不僅要不怕臟、不怕累，還要不計較責(zé)罵，有些護士的確會一時心理失衡。”護理部主任呂海燕談起了醫(yī)院的“委屈教育”：要求護士換角度思維，考慮“如果自己或者家人得病也會又急又慌”，同時要學(xué)會依法保護自己。工作中受點委屈不算什么，關(guān)鍵是如何調(diào)整好自己，以最佳狀態(tài)快速融入工作氛圍。

　　首先，保持冷靜，妥善處理問題。當(dāng)患者發(fā)病時，作為一名精神科護士，一定要保持冷靜，想辦法安撫她們的情緒，使她們安靜下來，如果不奏效，一定要找大夫協(xié)助。

　　其次，分析問題，調(diào)整心態(tài)。冷靜下來后首先要分析問題究竟出在哪兒，自己受委屈的根源到底是什么，是因為自己平時太軟弱，還是因為自己語言溝通方面出現(xiàn)了偏差，一定要把原因分析透徹。如果實在琢磨不出個所以然，可以找高年資護士幫忙分析一下，畢竟她們是過來人，經(jīng)驗豐富，或許就會有所領(lǐng)悟。然后就是要調(diào)整好心態(tài)，在工作中難免會有不如意，但我們不能因為這樣就停滯不前，不管受了多大的委屈，也要勇敢樂觀的走下去。

　　最后，表明態(tài)度，吸取經(jīng)驗。委屈當(dāng)然不能白受，既然找析出問題所在，那么就要想出解決的方法，糾正自己或者別人所犯的錯誤，盡量挽回所受的損失，彌補心靈的創(chuàng)傷。即便是所受的委屈已成既定事實，無法改變什么，也一定要表明自己的觀點立場，讓真理輿論站在自己的一邊，正所謂人可以吃虧，但是一定要吃在明處，可以讓人知道你的大度不計較，但絕不能讓別人認為你軟弱可欺。更重要就是人不可被一條繩子絆倒兩次，為了避免下次再遭遇類似的委屈，你必須從某些方面改變自己，吃一塹長一智，只有這樣你受的委屈才有意義，才能使你思想更加的成熟，處世更加老練。