“世界上最遠的距離莫過于你看著手機，我看著手機。”

　　這種情景說明人們對真實的面對面溝通意欲減少，更樂意泡在虛擬的社區(qū)世界里。真實世界里，大多數(shù)人選擇了沉默。

　　調(diào)查顯示：

　　59.6%的受訪者認為導致“下班沉默”的原因是工作壓力讓人身心疲憊，難以興奮；

　　52.7%的受訪者認為長時間疲勞，使一些人形成了排斥感情交流的慣性；

　　40.5%的受訪者認為人們總是習慣性地對陌生人客氣，忽略親友感受；

　　37.0%的受訪者認為工作和交通環(huán)境太嘈雜，導致人們迫切尋求安靜空間。其中，從事“勸人工作”和“技術性工作”的人易患“下班沉默癥”。

　　筆者作為一名從事培訓、教育和輔導工作者，對此感受頗為深刻。工作時充滿激情，妙語連珠，反應敏捷，而一旦下課或者下班后，就不想多說一句話，大腦就如“死機”般運作緩慢，回到家里也希望多享受獨處的時光，不作思考，可謂發(fā)呆也幸福。

　　分析下班沉默癥的形成，歸咎還是跟人的“倦怠——枯竭”有關，其中生理和情緒的枯竭程度加劇，造成沉默行為的寬泛化，簡析原因如下：

　　角色問題：入戲過深，沉默加劇

　　角色是由戲劇表演中的“角色”一詞發(fā)展而來的。從某種意義上，社會就是大舞臺。職場中，每個人為了演好工作賦予的各種角色，避免過多的角色沖突、角色不明和角色負擔過重，以及由此而引起的個體心理上的緊張和焦慮。有不少的“下班沉默癥”職場精英們每天被職場占據(jù)的時間超過8小時。筆者所處的CBD辦公區(qū)域，晚上9點，燈火通明的辦公室數(shù)不勝數(shù)。工作時間越長，工作角色越入戲。這種情況往往就是角色負擔過重，飽和量過度，一時無法抽離工作角色回歸到生活角色，而給自己暫時停留的“緩沖帶”。這是一種自我調(diào)試的心理防御機制，如果對自己和家人沒有造成實質(zhì)的影響，就不需要過于干預。但是如果造成與家人之間，情感交流疏離、排斥的現(xiàn)象，那么就建議接受專業(yè)的心理輔導，幫助重新建立角色認知統(tǒng)一。

　　筆者曾經(jīng)處理過這樣的案例，一個優(yōu)秀的企業(yè)家對自身素質(zhì)和企業(yè)管理者角色的深刻理解，所以即使通宵達旦的超負荷工作都樂此不疲?？墒且坏┗氐郊依?，就無法處理好跟青春期兒子的關系，作為“父親”的角色他就很生疏，對孩子說話時候的語氣語調(diào)，跟對下屬訓話時一模一樣。長時間下來，父子相處時無話可說，感情疏離。后來，通過角色認知的統(tǒng)一輔導，這位企業(yè)家開始意識到“父親”角色與“企業(yè)家”角色定位的語言方式差異：“公司和家里都要做對角色，說對話。”正確的角色認知，才能造成溝通和情緒表達的通暢和合理。

　　情緒問題：情緒傳遞，越發(fā)功利

　　筆者曾經(jīng)接待過一個“微笑抑郁癥”的職場精英。Vivi是一位年輕的女孩，長期從事電話銷售工作，工作表現(xiàn)深獲好評。下班后，就是典型的“下班沉默癥”案例：不樂意跟家人說太多話，在家里做任何事都無精打采，下班后人覺得特別無聊……用她的話就是：“上班一條龍，下班一條蟲。”

　　Vivi屬于典型的情緒勞動者。顧名思義，情緒勞動者時刻進行著情感強化和情感置換的過程：一方面要增強自己和服務對象之間的親密感，把陌生的服務對象想象成自己的朋友和親人，對待他們像對待自己的親人一樣，這種情況會強化情感的目的性。另一方面，則要隱藏起自己的真實情感。員工長時間壓抑自己的真情實感，即使面對親人朋友都習慣性壓抑和排斥，這種情況稱之為“情感耗竭”。在職場中，過度的情緒勞動還會降低服務人員的工作滿意度，表現(xiàn)在對工作沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。

　　哪些行業(yè)會造成情緒傳遞的功利性呢？航空公司、旅行社、銀行、酒店，甚至還有演員等都容易產(chǎn)生情緒功利化。

　　另外，大部分中國家庭都缺乏“家庭情緒勝任力”，面對負向情緒往往不知所措，一不開心，就保持沉默，而另一方感受到對方沉默，就開始焦慮不安、揣測懷疑，最后家庭關系亂作一團，最后，家庭生活缺乏創(chuàng)意和活力，引發(fā)更嚴重的“沉默”。此外，家庭成員非語言溝通能力的缺乏也會使問題加劇，在很多家庭中，總以為口頭交流才是溝通，其實不然，一個擁抱，一個親密的動作也是重要的交流。如果在家庭生活中多些創(chuàng)意和共同樂趣，下班沉默的現(xiàn)象也會有所減輕。

　　性別差異，沉默不同

　　沉默也是個體在心理調(diào)適上，采取的一種自我防御機制。在《男人來自火星，女人來自金星》一書中，作者約翰·格雷認為男人和女人最大的差別之一，就是對待壓力的方式不同。壓力到來時，男人的精神和意志高度集中，變得沉默寡言。他會選擇獨處，迅速進入“洞穴”。所謂“洞穴”，就是他的自我天地。在那里，他將問題反復斟酌與權衡，以盡早獲得解決問題的方案，獨自解決當下的問題。而女人面對壓力時，為了輕松和解脫，她喜歡和她信任的人呆在一起，將苦惱娓娓道來，以擺脫消極情感的控制。這是女人特有的宣泄方式。

　　下班后，如果沉默是我們暫時緩沖的心理區(qū)間，我們不妨讓自己沉默一會兒。從積極的角度來，沉默靜守能保持自己的清醒，疏導自己的情緒流動。沉默不是退讓，而是積蓄合聚的力量，留白自我與他人的一片小天地。