為什么翻舊帳?

　　人的每一個行為的背后都是有原因的，這些原因多半反映了個人的需求和期望；就像是嘮叨的人，如果在說第一次時確定自己的聲音被聽到了，那就不需要一提再提，因為重復提起相同的事情是既挫折又消耗心神的，如非必要，沒有人喜歡嘮叨。因此，從這個觀點來看翻舊帳這個行為，可以將原因分為五大類：

　　一、溝通─希望對方了解自己過去事件中所感到的失望和受到的傷害。

　　二、提醒─希望激起對方的罪惡感、讓對方不要重導覆輒，以避免自己再次受到傷害。

　　三、強調─希望對方了解事情的嚴重性，并正視自己所提出的要求。

　　四、衡量─曾經做到與沒做到的次數比例太過懸殊，請對方繼續(xù)努力、不要因此自滿而懈怠，但也往往讓對方有被潑一頭冷水之感。

　　五、警告自己─不要被小惠蒙蔽，要記得過去不好的經驗。

　　翻舊帳除了讓對方感到挫折或甚至羞辱之外，往往無法達到其行為背后的目的。既沒有達到溝通提醒的效果，也沒有讓對方了解自己過去經歷的失望和痛苦；即使在剛開始時讓對方感到些許的罪惡感，但對方心理一點點的歉疚也在惱羞成怒下漸漸地消失。因此，常翻舊帳的人一般而言心情是比較苦悶的，表面上看起來心胸狹宰又啰唆，其實他們的內心是有一股深深的悲哀。他們對于一再失望所下的結論是：「我不夠重要、對方根本不在乎我，所以才會不記得或不想做我交代拜托的事情?！?/p>

　　從被算賬這一方的角度來說，真是有兩面不是人的感慨，好像因為自己曾經有過一些疏失，就永世不得翻身，有永遠贖不完的罪、還不輕的債。被算賬這一方的心情從歉疚、小心翼翼的討好，變成厭煩、無能為力，到最后的惱羞成怒、裝聾作啞、和放棄。因為既然做與不做都帶來相同的結果，何必多此一舉呢？有時在多年的抱怨之后，被算賬這一方在心里深處覺得自己一無事處，是個徹徹底底的失敗者，可是在表面上卻顯得更加的防衛(wèi)憤怒，行為叛逆又不配合。

　　高EQ的翻舊帳法

　　筆者一般比較傾向于不要對翻舊帳的人勸說，或叫他們拋下過去、放眼未來，或叫他們隱忍不發(fā)，因為這都只是治標不治本的方法，結果往往是積怨更深、或只是延遲火山爆發(fā)的時間罷了。一個長期有效的方法是找到取代一個新行為來取代翻舊帳，并可以在最少副作用的情況下，滿足行為背后的需求，也就是所謂的高EQ的翻舊帳法，步驟如下：

　　一、為自己的翻舊帳行為和其背后的需求負責：「我知道我很啰唆，一直卡在過去不愉快的經驗中，可不可以聽我說完？因為這件事對我很重要?！?/p>

　　二、同理對方的心情：「我知道你一定很煩，覺得我在掲你的瘡疤。」

　　三、說明自己翻舊帳的原因：「我不是要責備你，可是當你又一次忘記我拜托你辦的事，我就忍不住勾起過去不愉快的心情，你讓我有一點失望和傷心；可是我同時也很為難，因為我不想因為一點點小事就破壞大家的心情，可是又想要從你那里得到一點保證和安慰，不得不舊事重提。」

　　四、明確提出對對方具體可行的期望：「當你知道你做不到時，我希望你可以據實以告，不要因為怕我生氣就作下空洞的承諾，我也許當場不會高興，但我會試著了解你的立場，也會學著處理我自己當時的心情，因為事前說清楚總比事后失望好多了。」

　　五、詢問對方的意見和心情：「你聽了我的話有什么想法？有沒有什么特別同意或不同意的地方？」

　　六、保持真實、誠懇、開放、與關心的態(tài)度：語調、表情、和眼神與說話內容要一致，避免箭頭向外，在無意中傷害對方。

　　七、發(fā)揮團隊合作的精神，共同協調出兩人都可接受的解決之道：「我知道你也有為難之處，所以下次再遇到相同的情形時，你覺得我們可以怎么辦呢？」