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　　整容行業(yè)“看上去很美”，實際卻“險象叢生”。近日，消費者宋女士投訴，她在廣空后勤醫(yī)院進行了除皺治療，術(shù)前醫(yī)生承諾“無效全額退款”，術(shù)后卻矢口否認。廣東省消費者委員會提醒，手術(shù)需綜合考慮，勿輕信廣告效果與院方口頭承諾。

　　承諾無效退款，無效卻拒退款

　　去年11月，來自南寧的宋女士在廣空后勤醫(yī)院，進行了名為“塑美極”的除皺治療。該院網(wǎng)站稱其除皺設(shè)備為“美國進口”，單次治療即可見效，維持效果達五年以上。手術(shù)前，醫(yī)生告訴宋女士，術(shù)后面部可年輕“5-18歲”，并承諾如果無效全額退款。但六個月過去，宋女士發(fā)現(xiàn)該治療不僅未能除皺，還使她面部兩邊不對稱。

　　據(jù)此，宋女士向院方要求退款，并報銷她來往兩地的交通費用。院方承認治療無效，但仍然堅持不賠付，而是聲稱“效果在預(yù)先計劃內(nèi)”，并將“以其他方式完成輔助治療”。鑒于首次治療的效果，宋女士對該院已無信心，選擇拒絕其提出的處理方式。

　　無效不賠付是業(yè)界“潛規(guī)則”？

　　在實際操作中，消費者的權(quán)益能否得到保障？“口頭承諾”的情況，是否普遍存在？記者以消費者身份，咨詢了廣州數(shù)家美容整形醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)其對“術(shù)后承諾”均閃爍其詞，無法給出明確回答。

　　某醫(yī)院的接線醫(yī)生反復(fù)建議記者“過來看看”，但被問及術(shù)后保障時，則含糊其辭，只表示不能承諾除皺后效果。無獨有偶，另一家醫(yī)院的工作人員也向記者推薦了“塑美極”項目，并稱該院是“簽約保障，效果完全可以放心”。但當(dāng)記者提出要查看簽約細則時，工作人員卻表示，只有到了手術(shù)前才能看其細則。

　　整容糾紛可請消協(xié)解決或起訴

　　近年來資質(zhì)不夠的單位進入整容行業(yè)，手術(shù)失敗甚至死亡的案例時有發(fā)生。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于利潤空間較高，部分民營機構(gòu)聘用無經(jīng)驗的主刀醫(yī)生進行手術(shù)，“不出事是沒到時候”。

　　《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)明確指出：患者在醫(yī)療活動中受到損害，應(yīng)由院方進行賠償。有關(guān)專家建議，一旦發(fā)生整形糾紛，消費者可以選擇到消協(xié)或衛(wèi)生局申請協(xié)調(diào)解決，向中華醫(yī)學(xué)會投訴，或到法院起訴等方式，依法維護自己的權(quán)益。